自己解決AIシステム
Helpfeelヘルプフィール

「同じ質問への対応に追われている」「FAQを用意しても問い合わせが減らない」。そんな課題に対し、Helpfeelは意図予測検索とAIチャットで顧客の自己解決を促進。問い合わせ件数や対応コストの削減を支援します。

「マニュアルが多すぎて探せない」「担当者に聞かないと分からない」。そんな課題に対し、HelpfeelはFAQ・社内文書をAIで横断検索し、必要な情報へスムーズに案内。社内ヘルプデスクの負担軽減や業務の属人化解消につなげます。

「商品情報が見つからない」「比較検討中の疑問に答えられない」。そんな課題に対し、HelpfeelはAI検索で必要な情報へ案内し、購入前の不安を解消。サイト離脱の抑制やコンバージョン率の向上を支援します。

・Helpfeel FAQは、スペルミスや曖昧な質問、異なる言い回しにも対応
・入力途中から関連する回答候補を提示し、必要な情報へ案内
・検索キーワードが一致しなくても、質問意図に沿った情報を探しやすい

・Helpfeel Agent Modeは、自然な対話を通じてユーザーの質問に回答
・FAQ・Web・社内文書を横断検索し、根拠に基づく回答を生成
・回答の出典を提示し、ハルシネーションのリスクを低減

・既存の問い合わせ履歴や資料からFAQ記事のドラフトを生成
・Helpfeel Analyticsで検索傾向や顧客の疑問を分析
・専属チームがナレッジの整備から改善施策まで伴走

現在の問い合わせ状況や運用課題をヒアリングし、導入目的やKPIを整理。利用シーンに応じた最適な導入方法を設計します。

既存FAQやPDFマニュアル、問い合わせ履歴などを活用し、AIによる記事案の生成と専属チームの支援でナレッジを整備。記事作成や移行の負担を軽減します。

特許技術「意図予測検索」を活用し、ユーザーの多様な質問表現に対応できるよう検索設定を調整。AIチャットを利用する場合は、参照する情報や回答内容も確認します。

検索結果やAIの回答内容を確認し、Webサイトへの埋め込みやウィジェット設置などを実施。ユーザーが必要な情報にアクセスしやすい環境を整えます。

公開後も専属チームが検索傾向や利用状況を分析。解決できなかった質問や不足している情報を特定し、FAQ記事の追加・改善や検索精度の向上を継続的に支援します。

「『とりあえず最新のAIを入れれば解決する』時代は終わりました。AIの真価を決定づけるのは、参照するナレッジデータの質と構造です。社内に眠るマニュアルや応対ログを、AIやエージェントが即座に活用できる“AI-Ready”な基盤へと最適化することこそが企業競争力の源泉です。私たちは『AIナレッジ検索プラットフォーム』として確固たる情報インフラを構築し、生産性向上と圧倒的な顧客体験（CX）の創出を全力で支援します。」

「私たちは学術的な背景と国内トップレベルの開発力を活かし、最先端テクノロジーを使いやすい形へ落とし込むことにこだわっています。特許技術「意図予測検索」による高速なレスポンスは、『文字入力中に答えが見つかる』体験を提供します。また、RAG（検索拡張生成）技術を組み込んだ対話型AIエージェントでは、FAQや社内文書などを参照して根拠に基づく回答を生成。ハルシネーションのリスク低減にも取り組み、信頼性が求められる現場でも安心して活用できるAI検索体験を追求しています。」

「システム導入はゴールではなくスタートです。Helpfeelでは、1,000サイト以上の導入実績で培ったノウハウを活かし、専属チームがお客様の課題に合わせた運用を支援しています。既存FAQやマニュアルを活用した記事整備から、公開後の利用データ分析、継続的な改善まで一貫して伴走。『問い合わせを減らしたい』『運用負担を軽減したい』という目標に対し、AIと人の力を組み合わせ、成果につながる仕組みづくりを支援します。」