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コールセンター
のサービス比較と企業一覧(全て)

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最終更新日: 2025/01/10

コールセンターとは?

コールセンターに導入するAI製品の中でも、比較的導入が簡単なのがチャットボットです。特に、AI塔載チャットボットは、問い合わせ相手の聞きたいことに対して、決められた回答をできるため、カスタマーサポートでの普及が見込まれています。AIが問い合わせの4割を回答することで顧客自身で自己解決できることが増え、スタッフが自ら行う部分を4割カットできるようになった事例もあります。人手が必要な回答に注力できるようになり、電話対応の品質も向上しました。

メールでのやり取りに比べ、チャットでのやり取りは即時性があることも大きな理由の一つです。顧客の時間の都合に合わせて問い合わせができるようになることで、カスタマーサポートが向上します。その結果顧客が知りたいときにすぐ問題を解決できるので、顧客満足度も向上します。また、AIによる自然なコミュニケーションを図ることで、顧客との関係性を維持することも期待できます。

AI・人工知能では対応できないような複雑な質問や、利用者の意図する回答ができなかった場合は、オペレーターによる有人チャットで継続対応を可能にする機能も重要です。専門スキルを持ったオペレーターがチャットによる対応を行うとともに、その中で得られたナレッジを蓄積していくことで、運用開始後の回答精度の維持と向上につながります。AIと専門家との連携が、自動回答率を高めるサイクルを回します。また、蓄積されたナレッジは、問い合わせをリアルタイムでテキスト化し、問い合わせ内容に対する回答候補をオペレーターに提示するサービスにも活用することが可能です。回答内容の候補や関連する資料を瞬時に画面に表示できるようになった結果、回答にかかる時間の短縮でき、顧客からの電話のつながりやすさが改善されるのです。
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機能・用語解説

コールセンターサービス・企業一覧

NEW
業界専門書類の 自動作成AI開発ロゴ

業界専門書類の自動作成AI開発
株式会社CREA

株式会社CREAが提供する「業界専門書類の自動作成AI開発」は、業界特有の複雑な書類やフォーマットを、シンプルな指示だけで即座に作成いたします。あらゆる業界に対応可能で、お客様の業務に合わせたカスタマイズも柔軟に行います。 また、書類作成だけでなく現場のの課題にフィットする最適なAI活用プランもご提案し、導入から運用までワンストップで行います。

利用料金 初期費用 無料プラン 無料トライアル
60万円~ なし なし なし
NEW
はたらくんロゴ

事務作業のAI化は『はたらくん』
株式会社CREA

最先端のAIで大幅の人件費削減と利益向上を支援します。株式会社CREAが提供する「はたらくん」は、社内情報を素早く検索し、データ入力や書類作成などの繰り返し業務を自動化できる、生成AI活用型の業務効率化サービスです。顧客情報の整理やテンプレート作成、資料共有、情報の自動分類にも対応し、大手クラウドサービス利用により情報の安全性も確保しています。

利用料金 初期費用 無料プラン 無料トライアル
50万円~
(詳細はお問合わせください)
0円 なし なし
HARMONYlogo

AIコンタクトセンターHARMONY(ハーモニー)
ロジカル・アーツ株式会社

ロジカル・アーツ社の「HARMONY」は、Amazon Connectベースの生成AI活用コールセンターシステム。リアルタイム文字起こしや会話議事録生成機能で、オペレーターの業務集中を支援。効率化と高品質化を実現し、コールセンター業務を革新します。

利用料金 初期費用 無料プラン 無料トライアル
基本費用
・月額利用料: 1ユーザーあたり ¥5,000(税別)。

オプション費用
・プレディクティブコール機能: 月額 ¥30,000(ユーザー数に関係なく固定)。
・CRMデータ連携機能: 月額 ¥20,000(ユーザー数に関係なく固定)。
100,000円(税別) なし あり
Wanderlust AI/DXコンサルティング

AIエージェント構築サービスOrca
株式会社Wanderlust

転記や検索を含む複雑な業務プロセスを再現できるAIエージェントの構築を支援いたします。東京大学「松尾研発スタートアップ®︎」が、 研究の最前線で生まれたAI技術を、最速でビジネスの武器に。 Wanderlustは、ビジネスの真相課題を解決し、企業の可能性を拡張します。

利用料金 初期費用 無料プラン 無料トライアル
お問合せ下さい お問合せ下さい なし あり
Rakuten AI for Businesslogo

Rakuten AI for Business
楽天モバイル株式会社

「Rakuten AI for Business」は、職種別プロンプトテンプレートやセキュアな利用環境を備えた、法人のお客様の様々な企業活動を支援する生成AIサービスです。

利用料金 初期費用 無料プラン 無料トライアル
1,000円/月 0円 なし あり
Wanderlust AI/DXコンサルティング

社内データ構造化プラットフォーム『Ark』
株式会社Wanderlust

松尾研発グローバルAIスタートアップ Wanderlustが提供する「Ark」は、東大・慶應大・インド工科大のAI研究チームを中心に顧客のビジネスニーズに応じたRAG/エージェントのための社内データ構造化を支援いたします。 研究を生かした大企業向けのAIソリューション/R&D事業を軸に、課題の特定、企画から開発・実装、導入・定着までを一気通貫で伴走サポートさせていただきます。

利用料金 初期費用 無料プラン 無料トライアル
お問合せ下さい お問合せ下さい なし あり
AIコンパスlogo

AIコンパス
FutureRays株式会社

AIコンパスは、業務改善に特化したAI活用サービスです。個別のAIサービスやAI技術の垣根を超えた幅広い選択肢から、費用対効果の高いソリューションを提供します。 ​業務プロセス分析を基に最適なAI活用を提案し、システムへのAI機能搭載を実現します。 ​課題整理から導入後の運用まで伴走し、現実的な成果を追求します。 ​販売管理システムや受注メール解析など、具体的な業務課題解決に対応し、効率化と品質向上を支援します。 ​

利用料金 初期費用 無料プラン 無料トライアル
お問合せください お問合せください お問合せください お問合せください
サイオステクノロジー株式会社ligi

Azure OpenAI Service RAGスターターパック
サイオステクノロジー株式会社

チャットUI+回答精度の評価・改善のためのオールインワン基盤サイオステクノロジー株式会社が提供する「Azure OpenAI Service RAGスターターパック」は社内データ取り込みから回答精度の評価まで行える【社内チャットボット】RAGシステムを最短1営業日でご提供するサービスです。

利用料金 初期費用 無料プラン 無料トライアル
クラウド利用料(2万円/月~) 100万円(買い切り) なし なし
サイオステクノロジー株式会社ligi

社内ナレッジ活用AIチャット導入サービス
サイオステクノロジー株式会社

ファイル、SharePointに対応♪「社内ナレッジ活用AIチャット導入サービス」は、RAGを用いて社内ナレッジを基に回答を生成するAIチャットボットを早期導入・活用・普及を図りたい企業向けの構築支援サービスです。

利用料金 初期費用 無料プラン 無料トライアル
10万円~(技術サポート7万円+クラウド利用料3万円~)
※クラウド利用料は当社クラウド環境利用の場合。運用保守は個別見積
260万円(税抜)~ なし なし
skillup-AI

AI受託開発・伴走支援・内製化支援
株式会社スキルアップNeXt

スキルアップNeXtが提供する「AI受託開発・伴走支援・内製化支援」は、技術伝承等の機密情報を扱うRAG環境、AOAIを用いたRAG環境、画像認識を活用したプロダクト開発等にも柔軟に対応します。

利用料金 初期費用 無料プラン 無料トライアル
お問合せください お問合せください お問合せください お問合せください
ナレフルチャットロゴ

法人向け生成AIチャットサービス「ナレフルチャット」
CLINKS株式会社

ナレフルチャットは、クローズド環境でセキュアに利用できる企業向けの対話型生成AIチャットツールです。 AIリテラシーの向上から業務効率の改善まで、ナレフルチャットが生成AIの力を最大限に引き出し、生成AI活用をトータルでサポートします。

利用料金 初期費用 無料プラン 無料トライアル
月額40,000円/1企業
ユーザ数無制限
なし なし あり
ポールトゥウィン株式会社logo

AI×有人ハイブリッドカスタマーサポート
ポールトゥウィン株式会社

AI搭載ツールの活用と専門スタッフによる柔軟かつ丁寧な対応で、ハイブリッドのカスタマーサポート体制を提供。オーダーメイドのセンター設計・運用設計によりAIと有人対応を最適配置し、無駄のない対応を実現。

利用料金 初期費用 無料プラン 無料トライアル
- - なし なし
brightpatternロゴ

Bright Pattern
株式会社コミュニケーションビジネスアヴェニュー

株式会社コミュニケーションビジネスアヴェニューが提供する「Bright Pattern」は、オペレータやSVが抱える課題を解決し、 オペレータの定着率UPや、コールセンターの業務効率化を実現します。

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rag-custom

RAGカスタムAIチャットボット
株式会社JINGS

社内の膨大なナレッジを統合管理し、AIを活用して効率的に検索・提示する企業向けRAG(Retrieval-Augmented Generation)型チャットボットを作成します。メール、ドキュメント、データベースなどさまざまな情報ソースを統合し、社員が質問するだけで必要な情報を瞬時に引き出します。これにより、業務効率の向上と意思決定の迅速化を実現します。

利用料金 初期費用 無料プラン 無料トライアル
月額10万円〜 / 約300万円買い切り 0円 なし なし

TDSEの生成AI活用支援サービス
TDSE株式会社

生成AI/AIエージェントで業務効率化、コスト削減、付加価値創出企業に蓄積された膨大なデータを活用し、カスタマイズした生成AI/AIエージェントを構築。 「Dify」を活用した開発支援も可能。テーマの設計から構築、運用まで一気通貫でご支援します。

利用料金 初期費用 無料プラン 無料トライアル
お問合せください お問合せください なし なし

データ分析/AI開発/コンサルティング
TDSE株式会社

TDSEのデータ分析/AI開発/コンサルティングは、豊富な実績を持つAIのエキスパートがビジネス効果を最大化するためのテーマ選定、データ分析、環境構築を一気通貫でご支援します。 AI活用の成功は、単なるツールの導入や技術的な実装ではありません。 ビジネス課題を的確にとらえ、その解決のために最適なデータや分析手法を手段として用い、課題解決を実現していくことが重要です。 AIの力を最大限に引き出し、貴社のビジネス課題を解決するための最適なソリューションを提案致します。

利用料金 初期費用 無料プラン 無料トライアル
お問合せください お問合せください なし なし
impraiロゴ

imprai(インプライ)
HOUSEI株式会社

HOUSEI株式会社が提供する「imprai」は、生成AIを活用したアプリケーション開発を容易に行うことができる生成AIローコード開発プラットフォームです。

利用料金 初期費用 無料プラン 無料トライアル
お問合せください お問合せください なし あり
COGMAロゴ

業務特化 AI アシスタント「COGMA」
クラウドエース株式会社

COGMA は、特定の業務に特化した AI アシスタントを簡単に作成でき、自社独自のデータからナレッジを生成します。ユーザーはチャット経由で質問することで、誰でもナレッジを活用できるサービスです。

利用料金 初期費用 無料プラン 無料トライアル
お問い合わせください あり なし あり
AmiVoice ISR Studioロゴ

AmiVoice ISR Studio
株式会社アドバンスト・メディア

「AmiVoice ISR Studio」は、音声認識市場No.1(※)の高精度なAI音声認識と簡単なUIにより、電話応対を手軽に自動化できる、ボイスボットのクラウドサービスです。分岐シナリオやカスタマイズも可能な音声認識エンジン、電話転送などにより、さまざまな電話シーンに対応します。※ 出典:合同会社 ecarlate「音声認識市場動向 2024」 音声認識ソフトウェア/クラウドサービス市場

利用料金 初期費用 無料プラン 無料トライアル
・トライアルプラン: 30,000円(税別)/月
・通常プラン:基本料金と、受電時間などに応じた利用料金を組み合わせた価格体系で提供しています。詳しくはお問い合わせください。
・トライアルプラン: 0円
・通常プラン:お問い合わせください
なし なし

Wanderlust AI/DXコンサルティング

Wanderlust AI/DX パートナー
株式会社Wanderlust

松尾研発グローバルAIスタートアップ Wanderlustが提供するサービス「Wanderlust AI/DX パートナー」は東大・慶應大・インド工科大のAI研究チームを中心に顧客のビジネスニーズに応じたDXソリューションの提供を行います。 研究を生かした大企業向けのAIソリューション/R&D事業を軸に、課題の特定、企画から開発、実装までを一気通貫でサポートさせていただきます。

利用料金 初期費用 無料プラン 無料トライアル
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コールセンター機能比較表

製品名

Service Cloud-コールセンター

PKSHA Speech Insight

commubo

機能

システム開発不要、PCにアプリをインストールするだけで簡単に導入が出来ます。

電話業務を自動化、なめらかな音声でCSを推進するボイスボット

利用料金 参考料金(一部のみ掲載)
月額料金 税別3,000円~
別途お問い合わせ お問合せください
初期費用 参考料金(一部のみ掲載)
初期費用 税別0円~
別途お問い合わせ お問合せください
無料プラン お問合わせください
無料
トライアル
お問合わせください
製品リンク 「Service Cloud-コールセンター」の
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「PKSHA Speech Insight」の
詳細はこちら
「commubo」の
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コールセンターの機能・用語解説

AI・DX用語集
機能名・用語 解説
あいまい検索 ドキュメントから、入力された質問文と似通っているものを検索していく技術のことを指します。検索文の分解を行い、「出現頻度」「出現集中度」「出現位置」などを考慮した上でスコア化されます。
意図理解 マルチモーダル自然言語理解技術により、会話音声から顧客の意図を汲み取ることができるとされる機能です。IVRでの入力作業も削減可能になります。
オペレーターのストレス度分析 感情的になった顧客の冷静さを取り戻すように促すなどの対応が必要な窓口では、管理者がオペレーターのストレス度をチェックしたい場合などにも有効です。
音声合成 入力したテキストを自動で読み上げてくれるシステムの総称です。もともと、目が不自由な人や、小さな文字を読むのが困難な高齢者に向けて開発が進められています。
音声認識 「人間の声を理解し、テキストに変換する技術」を指しますので、SiriやGoogle音声アシスタントなどに話しかけたときにテキスト変換されている機能が「音声認識」にあたります。
顧客の会話分析 会話の中で、イントネーションやアクセント、声の高さなどをAIに分析させ、定量化することで、顧客の現在の満足度をオペレーターが把握できるようになります。
人工無脳 チャットシステムに用いられる会話シミュレートをするコンピュータプログラム。人工知能は会話の意味、文脈を理解することを求められるが、人工無脳はユーザの入力に最も適した文を出力することがゴールとなる。
全文検索 複数の文書から特定の文章が含まれているものを検索することです。パソコンに格納されているファイル(文書)の中から、特定のキーワード文章が含まれているファイルを検索することも指します。
対話型AI NLP(自然言語処理) 技術を駆使することで、人間のような会話を自然に行うことができるため、リアルタイムでの顧客支援が可能です。
逐次検索 ユーザーが文字を入力するたびに検索を実行します。 全体を入力する前に検索を開始し、一文字進むごとに検索結果が更新されるのが特徴です。
ボイスユーザーインターフェース 音声認識の技術を利用し、質問に答えたり、テキストを音声で返答することができるデバイスです。SiriやGoogleアシスタント、Amazon Alexaなどがあります。
IVR ユーザーからの入電時に、あらかじめ用意した音声による案内を行ったり、入電理由に応じた番号入力によってオペレーターに対応を振り分けたりするシステムのことです。
NLP(自然言語処理) 私たちが使用している言葉(自然言語)をコンピューターによって処理させる技術のことを指します。なお、自然言語と対比する言葉として挙げられるのが人工言語です。
声の感情認識AI 日本語や英語といった特定の言語に依存せず、「声の抑揚」や「声の大きさ」といった物理的特徴量の分析によって、感情を認識するという仕組みのAIです。
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