
AI電話サービス
電話は、受けるのも、
かけるのも、AIで。
顧客とオペレーターの通話内容を自動テキスト化し、確認すべき応対を自動抽出することで、応対品質チェック作業を劇的に効率化します。オペレターの教育はもちろん、コールスクリプトの見直しやコンプライアンスチェックに活用できます。
通話一覧画面では、“確認すべき応対”を効率的に検索できます。
オペレーターや通話日時、電話番号での検索はもちろん、禁則ワードや必須ワードを条件に通話の絞り込み検索が可能です。検索結果には、「禁則ワード」を含む通話へのラベル表示や、ご案内すべきことが網羅されているかを視覚的に把握できます。確認すべき通話内容を効率的に抽出することが可能です。
テキスト化された通話内容は、顧客とオペレーターの会話形式で表示され、再生される音声に合わせて自動スクロールします。事前に登録した不適切な表現(禁則ワード)は自動抽出&ハイライト表示されるので、会話内容のどこで禁則ワードが発せられたのかを視覚的に把握できます。
コールスクリプトごとに異なるご案内すべきワードを事前に登録しておくことで、それらのワードが、オペレーターの会話の一定範囲内に全て含まれるかを自動的に検知します。オペレーターの教育だけではなく、トークスクリプトの改善やコンプライアンスチェックにも活用できます。
AI Logは、コンタクトセンター事業を展開する企業と共同で開発・サービス化しています。実際に現場担当者から、応対品質チェックをする上での課題をヒアリングし、運用しやすいインターフェースと業務効率向上につながる機能を意識して開発しています。
また、一般用語だけではなく専門用語や年代や地域によって生じる言葉の揺れや訛りなどがあっても高い音声認識率でテキスト化できるように、専門チームが学習データの作成からサポートしています。まずは弊社のAIスペシャリストにご相談ください。
顧客とオペレーターの通話内容を自動テキスト化し、確認すべき応対を自動抽出することで、応対品質チェック作業を劇的に効率化します。オペレターの教育はもちろん、コールスクリプトの見直しやコンプライアンスチェックに活用できます。
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