mobiAgent（モビエージェント）
コンタクトセンターのオペレーションに最適化した、
自動応答対応チャットボットツール
コールセンターのコスト削減 AI Log エス・アンド・アイ株式会社
3つのPOINT
-
自動テキスト化で通話内容の全件チェックを実現します。 -
禁則ワードの自動抽出&ハイライト表示で確認作業を効率化します。 -
音声認識率向上を専門チームがサポートします。
Watsonの活用でコンタクトセンターの
応対品質管理を効率化！
音声テキスト化/自動応対チェックサービス
AI Logは、お客様とオペレーターの通話内容を録音した音声データを自動でテキスト化するとともに、テキスト化された内容をチャット形式で表示します。法令違反やガイドライン違反になり得る「禁則ワード」の使用や「お客様に必ずご説明すべきこと」をお伝えできているかなどの「必須ワード」を検索条件に、確認すべき通話の効率的な抽出が可能です。コンタクトセンターにおける応対品質管理業務を劇的に効率化させます。
課題解決
・応対品質管理業務に費やす時間とコストの削減
・ランダムチェックから全件チェックの実現
・経験によらないチェック体制の実現
製品開発の背景や強み
コンタクトセンター事業会社との共同開発により、実運用を想定した使いやすいインターフェースの提供が実現しました。音声認識率の向上を専門チームがサポートするため、音声認識率向上に対するお客様の負担や不安を払拭します。
製品・サービスの機能や特徴
効率化された検索機能 取り込み日時や通話日時、オペレーター名、電話番号などの基本的な検索はもちろん、フリーワード検索や禁則ワード検索により効率的に確認すべき通話を抽出します。 禁則ワードを自動検出 法令違反やガイドライン違反につながる「禁則ワード」の自動検出で、確認すべき通話を効率的に選別します。さらに、禁則ワードのハイライト表示で、通話のどの部分を重点的に確認すべきか、一目で把握可能です。 チャット形式で会話の流れを視覚化 お客様とオペレーターの発話をチャット形式で表示。さらに、音声データの再生に合わせた自動スクロールで会話の流れを視覚的に把握します。
利用料金
- 利用料金
- 月額30万円~
- 初期費用
- 25万円~
- 無料プラン
- なし
- 無料トライアル
- あり
Watsonの活用でコンタクトセンターの
応対品質管理を効率化！
製品概要
AI Log
- カテゴリ
- 目的
-
- データ分析
- 問い合わせ対応
- 受付
- 業務改善（効率化）
- 品質・保全支援
- コスト削減
- お客様の声（VOC）分析
- 対象業界
-
- 人材
- 不動産
- 金融
- IT
- 教育
- 小売
- 保険
- Webサービス
- 規模
-
- 大企業向け
- 中小企業向け
会社概要
エス・アンド・アイ株式会社
- 住所
- 東京都中央区日本橋箱崎町30-1 タマビル日本橋箱崎
- 資本金
- 4.9億円
- 設立年月
- 1987年7月31日
- 従業員数
- 214名
- 事業内容
- 日本ユニシスグループのエス・アンド・アイは、1987年の創立以来、企業やデータセンターのネットワーク基盤の統合や仮想化、CTI関連システムの構築、アプリケーション開発など、常にお客様が求める最適なICTプラットフォーム環境の提供をおこなっております。さらに、これまで培った技術力に加え、IBM Watsonを軸としたコグニティブシステムやサービスの提供に注力しています。
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