コールセンターのサービス比較と
企業一覧

RICOH Chatbot Service（AI活用型チャットボットサービス）
リコージャパン株式会社

Excel®だけで手軽にスタートできる
RICOH Chatbot Service
（AI活用型チャットボットサービス）

専門知識不要。業種別のテンプレートを準備しているから、
初めての方でも導入の手間をかけずに利用開始することが可能！

CAT.AI
株式会社トゥモロー・ネット

ボイスボット×チャットボットで
スマートなCXをデザインする
「CAT.AI」

「CAT.AI」はユーザーが手にしたデバイスで簡単にわかりやすく、スマートに解決することで、ストレスフリーなCXを創出する新世代のコミュニケーションツールです。

KARAKURI chatbot
カラクリ株式会社

カスタマーサポート特化型AIチャットボット満足度No.1のKARAKURI

KARAKURI chatbotは、国内88あるチャットボットの中で、使いやすさNo.1に選ばれた管理画面のわかりやすさが特長のサービスです。サポートもNo.1に選ばれており、徹底サポートではじめての方でも安心してかんたんに運用できます。

Resque
株式会社 PROFESSY

Resque

“Resque”は、サブスクサービスの解約を希望するユーザーへコミュニケーションし、継続を促すチャットボットです。
またQA対応やカートと連動した解約処理にも対応しております。 これまで平均15%、最大30%の解約率低減を達成し、LTV向上に貢献して参りました。これまでの解約対策よりコスパよいと好評で、またお問い合わせ工数の軽減など様々な観点でメリットを実感いただいております！弊社独自の成功方式で作るシナリオをぜひ取り入れてみてください。

CTC-AICON
伊藤忠テクノソリューションズ株式会社

コンタクトセンターのCS向上に寄り添い、
電話応対業務をDXするボイスボットサービス

クライアントのCS向上とコスト削減に向き合い、個社別に柔軟なカスタマイズが可能！
PBXとのシームレスな連携や基幹システム連携など高い拡張性があり、
課題に徹底的に寄り添ったボイスボットが構築出来ます。

AI FAQ OHGAI
株式会社エヌアイデイ

FAQを登録するだけで
AIチャットボットとして利用可能
学習いらずで、高い回答精度を実現

OHGAIは大量のFAQを事前学習させた訓練済みのAIです。
お持ちのFAQをExcelで登録するだけでAIチャットボットとして、すぐにお使いいただけます。
学習データの準備や学習は不要。導入時間と手間を大幅に削減いたします。

機械学習プロダクト開発支援
株式会社Hakky

機械学習プロダクト開発支援サービス
～課題に伴走するAIデザイニング～

AIを用いた新規事業・プロダクト開発について、要件定義～モデル構築～プロダクト化まで伴走致します。
物体検出・分類等の画像処理、自動要約・口コミ分析等の自然言語処理技術、テーブルデータを用いた需要予測等、
様々な技術をご提供可能です。

AI-BPO Double BRAIN
マスターピース・グループ株式会社

コールセンターの効率化を
AIシステム＋人により実現

AI-BPO「Double BRAIN」は運営、AI、CTIの専門会社3社にて共同開発したAIによる音声応答、履歴作成、オペレーター回答補助を中心とした自動処理と人による対応の協業を実現してコールセンター運営を効率化するサービスです。

AIアシスタント チャットボット ASBOT
アルプス システム インテグレーション株式会社

みんなが使いやすいMicrosoft Teams上で利用可能な社内問い合わせ対応のAIチャットボット

ASBOTは、Microsoft Teams上で業務を代行してくれる、従業員数300名以上の企業さま向けのチャットボットです。
チャットボットの聞き返し機能と自動学習の機能によって自然で的確な回答ができ様々なシステムとの連携も可能です。

Genesys Cloud CX
ジェネシスクラウドサービス株式会社

Genesys Cloud CX
理想のCXを実現。最新のデジタル技術を備えた業界トップクラスのオールインワン型
クラウドCXプラットフォーム

Genesys Cloud CX は、シンプルで使いやすく、柔軟性が高い、オールインワン型のクラウドCXプラットフォームです。細部まで自由にカスタマイズできる独自のソリューションが、ひとつ上のデジタル顧客体験をもたらします。

ロボット自動受付サービス
株式会社電話放送局

電話対応はAIロボットにおまかせ

人材難の今、コールセンター業務の最適化が急務！コールセンターの受電業務を半自動化・完全自動化いたします。

LINE AiCall
LINE株式会社

コンタクトセンターや店舗の業務効率化を実現！
電話応対AIサービス

LINE AiCallは、LINE CLOVAのAI技術である
「CLOVA Speech」（音声認識）と「CLOVA Voice」（音声合成）および会話制御の仕組みを組み合わせ、
AIによる自然な対話応答を実現する電話応対AIサービスです。

チャットボット
株式会社 pluszero

表記揺れのある質問にも対応できる
自動化レベルの高いチャットボット

サイト・アプリ上の顧客からの質問・申込対応を自動対応するチャットボットの開発・導入や、
コールセンターのオペレータの質問回答をサポートするチャットボットの開発・導入を進めます。

音声認識／対話型AIのソリューション
Nuance Japan

Nuance 音声認識／対話型AIのソリューション

Nuance音声認識／対話型AIのソリューションは音声対話に必要な「音声認識」、
「意図理解」、「対話管理」、「音声合成」のすべてを取りそろえたサービスです。

Enour ChatSupport （有人チャット）
株式会社オプテージ

Enour ChatSupport （有人チャット）

コンタクトセンターでの運用を想定したさまざまな機能を備えた、
オペレーターとお問い合わせ者がチャット形式で応対するためのサービスです。

Enour CallAssistant （オペレーター支援）
株式会社オプテージ

Enour CallAssistant（オペレーター支援）

弊社コールセンターで実際に利用し、オペレーターからのフィードバックを元に開発しました。
シンプルで現場が使いやすい、コールセンター運営に即した設計です。

AI電話サービス
株式会社NTTドコモ

電話は、受けるのも、
かけるのも、AIで。

あらゆる電話業務を最大効率化！
コールセンターでのサービス申込み・高齢者の見守り電話・ワクチン予約まで、
自然対話できるAIで、貴社のビジネスを加速させます

Verbex
Hishab Ltd.

コールセンター問い合わせ対応を完全自動化！
音声認識AI ボイスボット「Verbex」

通常ヒトがマニュアルで行っているコールセンターでの応対業務を、AIにより自動化するサービスです。
NLP（自然言語処理）技術を用いて人と話すような自然な対話を実現します。

ふれあいコンシェルジュ
北日本コンピューターサービス 株式会社

ヘルプデスクにAIヘルプデスクを持とう。
自然言語AI・QA支援システム「ふれあいコンシェルジュ」

顧客対応履歴やFAQなど社内に埋もれるナレッジをふれあいコンシェルジュがＡＩ学習。
ＡＩに聞けば過去の知見を教えてくれます。ベテランの経験を誰でも引き出しやすくすることで、
お客様対応の質とスピードを上げることができるサービスです。

HUE Chatbot
株式会社ワークスアプリケーションズ・システムズ

管理者サポート機能が充実！
社内外の問い合わせ業務を効率化する
全自動AIチャットボット

日本最大規模の辞書（290万語）とNLP（自然言語処理）技術の応用で、高い精度での対話を実現します。
FAQや固有辞書はノーコードで登録、さらに利用状況や改善ポイントがダッシュボード化されており、
自社で簡単にPDCAを廻せます。

amie Helpbot
ペネトレイト・オブ・リミット株式会社

シナリオ作成は一切不要！
既にあるドキュメントやＦＡＱを自動で学習！
最短1日で導入可能なお手軽チャットボット。

既存のマニュアルを自動で学習しわずか2ステップでチャットボットが作成できます。
チャットボット導入にかかる時間や更新作業の工数を80％以上をカットし、
チャットボットの導入を圧倒的なスピードで実現。学習機能を充実させながら管理者をしっかりサポートします。

Assistant AI Roanna -ロアンナ-
ベルズシステム株式会社

「チャットボット向けAIソリューション」
Roanna 社内のお問合せ対応業務のDXを推進！

Roannaは自然言語（話し言葉）を理解するAI「NSU」を利用したQ&A対応のAIプラットフォームです
人の話し言葉による幅広い漠然とした質問に強みがあります
＜得意領域＞
ー社内FAQ対応の自動化
ー社内のナレッジ共有
ー顧客接点強化

デジタルヒューマン
デジタルヒューマン株式会社

人間らしさとAIのメリットを融合。
新しい顧客体験を提供する
「対話+感情表現 AIインターフェース」

デジタルヒューマン（Digital Humans）はチャットボットやNLPと連携し、
対話と感情表現で新しい顧客体験を提供するサービスです。
デジタル従業員として、直感的で、インパクトがあり、競争力があるサービス創造と顧客体験が提供できます。

スマホdeナビ
マスターピース・グループ株式会社

コールセンターの電話対応を30%以上削減「スマホdeナビ」

「スマホdeナビ」は、スマートフォンからお問い合わせをしたお客様に
スマートフォン画面上で見える化した案内メニューによる自己解決を促進するビジュアルIVRサービスです。

Omnia LINK
ビーウィズ株式会社

Omnia LINK

Omnia LINK（オムニアリンク）は、コールセンターのトータルテレフォニーソリューションです。
基本となるPBX・ACD機能をフル装備しており、さらに音声認識などのAI機能も提供しています。
在宅コールセンターやBCPにも対応しており、柔軟な対応が可能です。

AmiVoice Communication Suite
株式会社アドバンスト・メディア

導入実績No.1のボイスコミュニケーション向け
AI音声認識ソリューション

AmiVoice Communication Suiteは、ボイスコミュニケーションでの
通話内容をテキスト化・感情解析し、通話を見える化、応対履歴作成の省力化、
リスクワード検知、テキストモニタリングによるオペレータ―支援、
応対品質評価など、ボイスコミュニケーション業務を支援します。

QuickSolutionチャットボット
住友電工情報システム株式会社

QuickSolutionチャットボット

～AI検索システム生まれのチャットボットで ナレッジ活用を促進～

コンタクトセンタ―向け「LINE公式アカウント」
JTP株式会社

LINEを使った分かりやすいサポートでコンタクトセンターの生産性向上とユーザーの満足度向上を実現

国内で圧倒的なユーザー数を誇るコミュニケーションアプリ LINEをチャネルとしたカスタマーサポートの提供が可能となります。

Sakura TALK
株式会社アースリンク

リード獲得のための会話AI

ロボットがシナリオに沿ってお客様と会話、担当者の名前を特定

Third AI コンタクトセンターソリューション
JTP株式会社

チャットボットThirdAIは最適なAIを最適なコストで提供するAIソリューション

Service Cloud Einstein
株式会社セールスフォース・ジャパン

サポート業務にAIによるインテリジェンスを組み込む！

カスタマーサポート業務の効率化とオペレータの生産性を向上

mobiAgent（モビエージェント）
モビルス株式会社

コンタクトセンターのオペレーションに最適化した、
自動応答対応チャットボットツール

顧客との対話、FAQの自動回答、定型手続きの自動受付を実現します。

AI自動要約・分類システム「QuickSummary」
株式会社エーアイスクエア

高精度のAIエンジンが対話を自動で要約・分類

コールセンターのテキスト化された対話をAIが要約・分類するサービスです。
VoC分析や後処理時間の省力化に活用いただけます。

AI Log
エス・アンド・アイ株式会社

Watsonの活用でコンタクトセンターの
応対品質管理を効率化！

コンタクトセンター事業会社との共同開発により、実運用を想定した使いやすいインターフェースを提供

AI Dig
エス・アンド・アイ株式会社

Watson活用、お問い合わせ内容をリアルタイムにテキスト化

専門スタッフが学習準備をすることで、短期間で利用開始が可能

Kleioナレッジサーチ
システムズ・デザイン株式会社

学習データ作成も支援。安心の知識検索サービス！

Kleioナレッジサーチは、お客様のナレッジ共有を強力に推進するクラウド型ＡＩプラットフォームです。

AIコンシェルジュ
株式会社 TACT

音声認識を使って、電話業務をAIが自動応答

株式会社TACTではコールセンター受託運営事業を通じて
顧客とリレーションを構築しクライアントの企業価値向上に努めてまいりました。