DECA Voice Agent

案内や一次受付はできても、問い合わせ解決に必要な判断や手続き実行まで進めない。

FAQ、マニュアル、過去対応、製品情報が分かれており、回答品質が担当者やチャネルごとにばらつく。

顧客照会、変更、予約、受付などの実務が別システムに残り、会話の先の業務が分断される。

会話内容や顧客情報が引き継がれず、同じ説明のやり直しやオペレーター負荷増につながる。

要約、分類、記録、ACWなどに工数がかかり、対応件数や品質改善のボトルネックになる。

VOC、応対品質、ナレッジ不足、業務課題が埋もれ、次の応対や運営改善に活かしきれない。

何をAIに任せ、どこで人が対応するか。既存の電話業務から逆算して、適切な役割分担と接続先を設計します。

用件を理解し、必要な情報を参照。回答・判断・業務処理を行い、必要な場合だけ人へつなぎます。

記録・分類・後処理を支援し、会話データを品質・VOC・ナレッジの改善へつなげます。

FAQ回答、本人確認、各種照会、予約や変更、受付、CRM更新などの定型業務はAIで完結しやすい領域です。

複雑な相談、クレーム、例外処理、高リスク判断などは会話コンテキストを引き継いだうえで人へ接続します。

AI完結した通話も有人対応した通話も、同じ形式のログとして記録されます。

入電量、問い合わせ、ACW、ナレッジ、既存システムを整理。

AI化対象とHuman×AIの役割、KPI、優先順位を設計。

会話、ナレッジ、判断、有人連携などの挙動を設計・実装。

既存環境へ接続し、電話から業務プロセスまでをつなぐ。

通話データを活用し、ナレッジ・AI・業務を継続的に改善。