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お急ぎの方は、まずお電話で 03-6452-4750 10:00〜18:00 年末年始除く
企業名:マスターピース・グループ株式会社 カテゴリ名: 音声認識・音声分析 製品名:AI-BPO Double BRAIN
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コールセンターの効率化を
AIシステム+人により実現

AI-BPO「Double BRAIN」は運営、AI、CTIの専門会社3社にて共同開発したAIによる音声応答、履歴作成、オペレーター回答補助を中心とした自動処理と人による対応の協業を実現してコールセンター運営を効率化するサービスです。

3つのPOINT

  1. POINT01
    高速立上げ。
    他社のAI音声ボットとは異なり大量なFAQのデータセットを用意してAIの学習を行う必要がないのですぐに導入が出来ます
    point1
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  2. POINT02
    オペレーションチューニング。
    従来AIの音声認識率の向上はメーカー任せでしたが、辞書機能、FAQ機能を搭載し各社に在ったチューニングが可能です。
    point2
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  3. POINT03
    AIによる回答補助。
    ベテランオペレーターの対応をリアルタイムでAIが学習し、新人オペレーターの対応時にAIが対応候補を提案することによりベテランと同等の対応を実現いたします。
    point3
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どのような業務上の課題を解決してくれますか?

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コールセンタ―の人員不足・応対品質の均一化・処理効率向上・後処理時間の削減。

自動応答 + リアルタイム学習

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簡単な問い合わせをAIによる音声シナリオ対話にて自動受付を開始。AIで対応出来ないオペレーターの対応をAIがリアルタイムで学習を行い回答精度の高い問合せを自動受付に移行し、オペレーターの対応件数、人員数を削減していきます。

リアルタイム学習 + OP回答補助

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ベテランオペレーターの回答をAIがリアルタイムで学習を行い、新人オペレーター対応時にベテランオペレーターの回答内容を表示させて対応の補助を行います。ベテランの知識をAIが新人に回答補助を行うことによりスキル、品質の均一化を実現いたします。

自動対話履歴作成 + FAQ作成

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お客さまとオペレーターの対話をリアルタイムで文字起こし(テキスト化)いたします。アフターコールワークが短縮され、問い合わせの多い内容はFAQに反映させます。これまで時間のかかっていた作業がAIにより大幅な時間短縮することが可能です。

担当者の声

コールセンターサービス、AI開発、CTIシステムの3社がタッグを組んで最高のAIコールセンターサービスが完成したと思っております。オルツがデジタルクローン研究開発で培った高度な音声対話AI技術と、コムデザインのクラウドCTIシステム、そして、マスターピースが長年培ったコールセンターサービスのノウハウが統合することで、先進性、信頼性、確かな実績が一体となった次世代コールセンターサービスです。

利用料金

利用料金

AI自動応答 50円/件(月間10,000件を最少件数とする)
回答補助機能 1ライセンス月額 60,000円(最低2ライセンスより)
初期費用
300,000円
無料プラン
なし
無料トライアル
なし

よくある質問

現在使用しているPBXでも利用できますか?
可能です。当社の指定する電話番号番号に転送して頂ければ、現在使用しているPBXで利用可能です。
電話番号は選べますか?
フリーコール、ナビダイヤルと03番号で設定可能です。
音声の種類は選べますか?
現在は当社指定の女性の音声のみとなります。

コールセンターの効率化を
AIシステム+人により実現

製品概要

AI-BPO Double BRAIN

製品説明

AI-BPO「Double BRAIN」は運営、AI、CTIの専門会社3社にて共同開発したAIによる音声応答、履歴作成、オペレーター回答補助を中心とした自動処理と人による対応の協業を実現してコールセンター運営を効率化するサービスです。

カテゴリ
目的
  • 問い合わせ対応
  • 受付
  • 業務改善(効率化)
  • コスト削減
  • 接客
対象業界
  • 全て
規模
  • 大企業向け
  • 中小企業向け

会社概要

マスターピース・グループ株式会社

住所
〒106-0031 東京都港区西麻布1-8-12MPG西麻布ビル
資本金
9000万円
設立年月
1992/2/1
従業員数
1180名
事業内容
マスターピース・グループは、日本国内のみならず世界主要16言語が対応可能な13ヶ国11社のBPOネットワークに加え、ビジュアルIVRやAIチャットボット等次世代BPOサービスを提供しております。

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