Verbex
コールセンター問い合わせ
対応を完全自動化！
音声認識AI ボイスボット
「Verbex」
企業名:株式会社PKSHA Communication
カテゴリ名:
音声認識・音声分析
製品名:PKSHA Speech Insight
お急ぎの方は、まずお電話で03-6452-4750
お客様との会話を自動書き起こし・要約
PKSHA Speech Insight
株式会社PKSHA Communicationが提供する「PKSHA Speech Insight」は、システム開発不要、PCにアプリをインストールするだけで簡単に導入が出来ます。 また、ACW効率化だけでなく、オペレーターのモニタリングサポート・応答品質向上にも活用出来ます。
3つのPOINT
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全ての顧客対応をリアルタイムにテキスト化
AIがお客様との会話をリアルタイムで自動テキスト化 音声を聞き返してコールメモを作成する手間が省け、ACW(アフターコールワーク) 工数を効率
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応対品質の向上も効率的に
SVはオペレーターの会話を録音ではなく、テキストでピンポイントに確認することで、教育工数を大幅に短縮 また、モニタリング機能を活用し、複数オペレータの対話内容を並列でのモニタリングが可能に
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コンプライアンス違反を簡単チェック
お客様との会話で使ってはいけないキーワードを設定しておくことで、SVに即座に通知を飛ばすことが可能に インシデント発生のリスクを抑制し、不適切な対応のチェック工数を軽減
1分で理解するPKSHA Speech Insight
コンタクトセンターの課題をまるっと解決
- 音声を聞き直しており、コールメモ作成に時間がかかってしまう
- 複数のオペレーターをリアルタイムでモニタリング出来ない
- 応答品質評価時の音声データの確認工数が膨大
ソフトフォン、ハードフォンと連携を行い自動録音可能に
- 自動連携機能により、録音のON/OFFを完全自動化
- ご利用のPBX・CTI・ソフトフォン・CRMなどの業務ツールを一切変更不要
- 事前の連携検証サポート有り
業務課題整理・改善サポートを
並走支援するので安心して導入が可能
- 業務ヒアリングを行い施策の優先順位付け
- 活用イメージ、導入効果を具体化
- 話機器との連携確認を行い、導入開始
- コンタクトセンターに精通したメンバーが改善サポート
お客様の声
- 経験の浅いオペレーターのACWを約半分に削減できています。
経験の浅いオペレーターが一番時間がかかる振り返り、聞き直しが大幅に効率化されてます。 - 今までは品質評価の為に、1件あたり20分～30分程時間がかかっていましたが、
現在は平均で約6分で評価できているので、件数をこなせるようになったことが大きいと感じています。
利用料金
- 利用料金
- 別途お問い合わせ
- 初期費用
- 別途お問い合わせ
- 無料プラン
- なし
- 無料トライアル
- あり（電話機器との接続検証用）
よくある質問
何席から導入できますか？
10席から導入可能です。
共有のPCを使ってる場合、席のカウントはどうなりますか？
端末＝席とお考えください。
Macでも使えますか？
利用は可能です。ただし、ソフトフォン連携が出来ない場合があります。
PKSHA Speech Insight
製品概要
PKSHA Speech Insight
- 製品説明
-
株式会社PKSHA Communicationが提供する「PKSHA Speech Insight」は、システム開発不要、PCにアプリをインストールするだけで簡単に導入が出来ます。 また、ACW効率化だけでなく、オペレーターのモニタリングサポート・応答品質向上にも活用出来ます。
- カテゴリ
- 目的
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- パーソナライズ
- 受付
- 販売
- 業務改善（効率化）
- プロモーション
- ブランディング
- 品質・保全支援
- コスト削減
- お客様の声（VOC）分析
- 作業品質改善
- 接客
- コミュニケーション
- 予測
- 意思決定の高度化
- コールセンター
- 離職低減
- 育成支援
- 顔認証
- 感情認識・感情解析
- 対象業界
-
- 不動産
- 金融
- IT
- 製造
- 教育
- 小売
- 保険
- Webサービス
- 通信
- メディア
- 官公庁
- 規模
-
- 大企業向け
会社概要
株式会社PKSHA Communication
- 住所
- 〒150-0013 東京都渋谷区恵比寿1-19-15 ウノサワ東急ビル7F
- 資本金
- 100万円
- 設立年月
- 2021年5月12日
- 従業員数
- 117名
- 事業内容
- PKSHA Communicationは顧客接点の高度化・効率化領域にソリューションとプロダクトを提供、人の業務を効率化、能力を拡張していく形で多様な形でのビジネス支援や企業の課題を解決しています。
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