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チャットボット Service Cloud Einstein 株式会社セールスフォース・ドットコム

サポート業務にAIによるインテリジェンスを組み込む!

カスタマーサポート業務の効率化とオペレータの生産性を向上

3つのPOINT

  1. POINT01
    point1
    マウス操作だけで構築ができるチャットボットで満足度の高いセルフサービス機能を提供
  2. POINT02
    point2
    CRMに組み込まれたAIですべてのサービス担当者の作業時間短縮と迅速な問題解決をサポート
  3. POINT03
    point3
    Einstein for Service は迅速に導入できて、設定も簡単なので、インテリジェントで満足度の高いカスタマーサービスをすぐに実現

カスタマーサービス向けのAIチャットボット — Einstein for Serviceで、サポート業務の効率化とオペレータの生産性を向上

カスタマーサービス向けのアプリに組み込まれた Einstein for Serviceによって、サービスチャネル、CRMにAIを組み込むことができます。 チャットボットや問い合わせの分類で、サポート業務にAIをすぐに活用できます。

 

 

AIチャットボットがオペレータや
エージェントの生産性を高める

コールセンター向けのAI、Einstein for Serviceは、コールセンターアプリケーション、サービスチャネル、CRMデータに直接組み込まれるから、オペレータやエージェントの生産性をAIが高めてくれます。

どのような業務上の課題を解決してくれますか?

1. チャットボットで顧客のセルフサポートを実現 2. オペレータの問い合わせ対応時の作業負荷を軽減 3. 問い合わせの分析業務を支援

カスタマーサービス向けのAIチャットボット「Einstein for Service」の機能や特徴

●Einstein ボット

Einsteinボットは、SalesforceのCRMと連携したチャットボットです。 CRMとつながった独自のチャットボットはお客様のことを理解でき、これまでになく簡単に作成可能で、ビジネスプロセスとも容易につなげることができます。 ボットの構築には基本的にマウス操作だけで、複雑なフローの構築やコーディングは必要ありません。

●Einstein ケース分類

Einstein for Serviceのケース分類で、エージェントの時間短縮と迅速な問題解決をサポートできます。 AIを使用して、寄せられるケースを分析してケース項目を予測し、トリアージやルーティングを自動化すると同時に、次のステップを提案できるようにします。

●Einstein Next Best Action

Einstein for ServiceのEinstein Next Best Actionを使えば、オペレータが最適なタイミングで、適切なレコメンデーションをお客様におすすめすることができます。 コールセンター向けのアプリケーション Service Cloud、さまざまなチャネル、すべてのCRMデータ、AIによる予測、すべてを活用して、お客様にパーソナライズされたレコメンデーションを提案できます。

カスタマーサービス向けのAIチャットボット「Einstein for Service」の機能や特徴|AI・人工知能製品・サービス・ソリューション・プロダクト・ツールの比較一覧・導入活用事例・資料請求が無料でできるメディア

セールスフォース・ドットコム担当者の声

Einstein for Serviceはカスタマーサービスに特化されたAIです。 複雑なAIや機械学習の知識が必要なく、スイッチを入れるだけで自動で学習し、オペレータの業務にAIを活用できます。 AIによる問い合わせの分類はサービス担当者の業務負荷を軽減するだけでなく、問い合わせの分析業務にも活用できます。

利用料金

利用料金
月額 6,000円/1ユーザー
初期費用
-
無料プラン
なし
無料トライアル
なし

サポート業務にAIによるインテリジェンスを組み込む!

製品概要

Service Cloud Einstein

カテゴリ
目的
  • データ分析
  • 業務改善(効率化)
  • 接客
対象業界
  • 金融
  • IT
  • 製造
  • 旅行
  • 保険
  • EC
  • Webサービス
  • 通信
規模
  • 大企業向け
  • 中小企業向け
  • 個人事業主向け

会社概要

株式会社セールスフォース・ドットコム

住所
東京都千代田区丸の内2-7-2 JPタワー12階
資本金
4億円
設立年月
2000年4月
従業員数
/
事業内容
セールスフォース・ドットコムは世界最大のCRM(顧客管理) ベンダー。
大手企業から中堅・中小企業、スタートアップまで、SFA(営業支援)、カスタマーサポート、マーケティング、コマースまで包括的なCRMプラットフォームを提供することで、顧客とのエンゲージメントを支援しています。

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