Agentforce Service
（旧Service Cloud）

「顧客の時代」を支援するカスタマーサービスプラットフォーム「Agentforce Service（旧Service Cloud）」。あらゆる接点で、顧客を中心とした最良のカスタマーエクスペリエンス（CX）を可能にするAgentforce Serviceが、一貫性のあるパーソナライズされた顧客サービスを実現します。
※旧サービス名『Salesforce Service Cloud』。名称変更に伴い、一部資料等に旧名称が含まれる場合があります。

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3つのPOINT

パーソナライズされたプロアクティブなサポートを大規模に実現
AIエージェントを活用してあらゆるチャネルで迅速かつ一人ひとりに合わせたサービスを提供し、日常的なやり取りを忘れられない顧客体験へと変えます。
サービス担当者の生産性を飛躍的に向上
リアルタイムのインサイトとAIによるレコメンデーションを備えた統一ワークスペースを提供します。サービス担当者が迅速に課題を解決し、バーンアウトを防止できます。
質を落とさずにコストを削減
よりスマートな自動化とリソースの最適化により、効率を高め、運用コストを削減しながら優れたサービスを提供します。

AIを活用した1つのワークスペースから
すべてのインタラクションを管理

「Service Rep Assistant」

Agentforceが搭載されたService Rep Assistantでは、カスタマーサポートを効率化し、担当者の生産性を向上させて、担当者のオンボーディングを促進し、企業のポリシーに確実に準拠できます。受信したケースデータ、カスタマーエンゲージメント履歴、Knowledgeにもとづいて、柔軟性の高い段階的なアクションプランを作成します。インテリジェントな自動化を詳細なサービスプランと連携させることで、より高いサービス基準を満たし、リソース配分を最適化し、顧客満足度を全体的に向上させることができます。

担当者と顧客が、
必要な答えにすぐたどり着ける環境を提供

「Enterprise Knowledge」

ナレッジは、顧客とサービス担当者の双方に信頼できるAgentforceの回答を提供するための基盤です。Data 360を搭載したEnterprise Knowledgeにより、サードパーティのナレッジリソースをSalesforceにシームレスに統合。AI生成の回答を信頼できる情報でグラウンディングすることで、顧客がすばやく答えを見つけられ、担当者は重要なケース対応に専念できます。

業務の中断を一刻も早く解消し、
コスト削減とROIの最大化を実現

「インシデントの検出と対応」

Agentforce Serviceに直接組み込まれたインシデント管理ツールを活用し、大きな問題に発展する前に対策しましょう。すぐに使える連携機能でシステムを監視し、潜在的な問題を検出し、影響が広がる前に対処します。一元化されたワークスペースであらゆる問い合わせ、インシデント、顧客データを活用して、サービスチームとオペレーションチームが足並みを揃えて業務を遂行できるようにします。

利用料金

利用料金: お問合せください

初期費用: -

無料プラン: なし

無料トライアル: なし