SalesforceのAI（Einstein）
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最終更新日: 2023/12/26

SalesforceのAI（Einstein）とは？

株式会社セールスフォース・ドットコムが提供するSalesforce Einsteinは、AIによる予測とレコメンデーションによって、ビジネスの意思決定を早め、自動化された分析やワークフローによって従業員の生産性を向上したり、顧客満足度を向上させます。

Salesforce Einsteinは、機械学習やデータサイエンスなどの専門的な知識は必要ありません。あらゆる企業のすべてのビジネスユーザーに使っていただけます。さらに、Einsteinのすべての機能はCRMや業務アプリに組み込むことができるので、AIによる予測をただの予測で終わらせることなく、AIをビジネスに活用できます。

機能・用語解説

SalesforceのAI（Einstein）サービス・企業一覧

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CRM Analytics
株式会社セールスフォース・ジャパン

株式会社セールスフォース・ジャパンが提供する「CRM Analytics」は、AIと分析を業務アプリに組み込みデータドリブンな意思決定を促進します！

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Service Cloud Einstein
株式会社セールスフォース・ジャパン

株式会社セールスフォース・ジャパンが提供する「Service Cloud Einstein」は、カスタマーサポート業務の効率化とオペレータの生産性を向上します！

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SalesforceのAI（Einstein）機能比較表

製品名	Salesforce Einstein	Sales Cloud Einstein	Account Engagement (旧 Pardot)	Marketing Cloud Einstein	CRM Analytics
機能	世界No.1のCRMに組み込まれたAIでイノベーションを加速	データにもとづく営業文化を醸成し、意思決定と生産性向上を加速	マーケティングの各段階で有力な見込み顧客を獲得し、営業担当者にスマートに情報を伝達	適切な時に適切なチャネルを通じて、最適なコンテンツを、それにふさわしい顧客にパーソナライズ	AIと分析を業務アプリに組み込みデータドリブンな意思決定を促進！
利用料金	お問合せください	月額 6,000円/1ユーザー	お問合せください	お問合せください	お問合せください
初期費用	お問合せください	お問合せください	お問合せください	お問合せください	お問合せください
無料プラン		お問合わせください	お問合わせください	お問合わせください	お問合わせください
無料トライアル		お問合わせください	お問合わせください	お問合わせください
製品リンク	「Salesforce Einstein」の詳細はこちら	「Sales Cloud Einstein」の詳細はこちら	「Account Engagement (旧 Pardot)」の詳細はこちら	「Marketing Cloud Einstein」の詳細はこちら	「CRM Analytics」の詳細はこちら

SalesforceのAI（Einstein）の機能・用語解説

AI・DX用語集

機能名・用語	解説
売上予測	これまでスタッフが手作業で行っていた売上予測作業をシステムに代行させることで、豪雪などの気象データを加味した上での高精度な需要予測が可能になります。
機械学習型	あらかじめ入力したデータ、または蓄積されたデータをAI が解析し最も適切と判断した回答が表示されるタイプ。費用は高めだが、多種多様な質問に対応し、より自然な会話が行える。
クラウド型	サーバー上にシステムが置かれているタイプのことです。iPhoneやAndroidなどのスマホ、PC、タブレットなど、端末からインターネットを介してアクセス可能です。
商談インサイト	成約率の向上につながる重要なビジネスを特定できます。Einstein商談インサイトで商談への活動を分析し、担当者が重要なビジネスの展開に失敗しないようにできます。
商談スコアリング	商談情報に対して点数化（スコアリング）し、購買意欲の高いと予想されたリードの商談が受注につながっているかなど商談管理の最適化のための機能です。
スコアリング	情報に対してその属性や行動結果によって点数化し、その重要度を優先順位付けするための手法です。
リードスコアリング	リードの見込み具合いを点数化し（スコアリング）、自社製品やサービスに対する見込み顧客の可視化を図ることです。購買意欲や成約の可能性の高い顧客の選別に有効です。
CRM（顧客関係管理）	CRMとは顧客の満足度と顧客ロイヤリティの向上を手法として、売上の拡大と収益性の改善を目標とする経営戦略です。CRMツールでは顧客情報を一元管理することで、顧客との関係性を維持向上が期待できます。
NLP（自然言語処理）	私たちが使用している言葉（自然言語）をコンピューターによって処理させる技術のことを指します。なお、自然言語と対比する言葉として挙げられるのが人工言語です。
Sales Analytics	直感的な操作ができる構築済みのレポートとダッシュボードを使って、大量のデータポイントからインサイトを引きだすことが出来ます。
Salesforce	クラウド型のビジネスアプリケーションで、営業支援・顧客管理・マーケティングなどの機能性を備え顧客情報を一元的に管理できるサービスです。
Salesforce Einstein	株式会社セールスフォース・ドットコムが開発した機械学習技術のことです。AIによる予測とレコメンデーションによって、ビジネスの意思決定を早め、自動化された分析やワークフローによって従業員の生産性を向上したり、顧客満足度を向上させます。