Agentforce 株式会社セールスフォース・ジャパン
セールスフォース・ジャパンが提供する「Agentforce」は、営業やサービス等全領域で自律型AIエージェントが顧客対応を実行します。信頼できるデータを基盤に連携し、迅速な構築と組織の生産性向上を実現します。
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SalesforceのAI（Einstein）サービス・企業一覧
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Agentforce Sales（旧Sales Cloud） 株式会社セールスフォース・ジャパン
Agentforce Sales（旧Sales Cloud）は、世界で15万社以上*に選ばれてている、19年連続でシェアNo.1**のCRM/SFAソリューションです。 営業活動に必要なあらゆる機能を提供し、誰でも簡単に操作可能なレポーティング機能によって営業活動の見える化・改善を実現します。また生成AI/予測AIの活用で作業時間の削減や効率化を、営業特化のAIエージェントで営業改革を実現できます。 *SalesForce Sales Cloud プレスリリース, 2025/08/21 **IDC Semiannual Core AI Software Tracker, H2 2025
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Agentforce Marketing(旧Account Engagement/Pardot) 株式会社セールスフォース・ジャパン
セールスフォース・ジャパンが提供する「Agentforce Marketing（旧 Account Engagement / Pardot)」は、AIエージェントが顧客の意図をリアルタイムで理解し、質の高いパイプライン創出を自動化・支援することで取りこぼしを防ぎ、収益拡大を実現します。
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CRM Analytics 株式会社セールスフォース・ジャパン
株式会社セールスフォース・ジャパンが提供する「CRM Analytics」は、AIと分析を業務アプリに組み込みデータドリブンな意思決定を促進します！
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Agentforce Service（旧Service Cloud） 株式会社セールスフォース・ジャパン
「顧客の時代」を支援するカスタマーサービス プラットフォーム「Agentforce Service（旧Service Cloud）」。 あらゆる接点で、顧客を中心とした最良のカスタマーエクスペリエンス（CX）を可能にするAgentforce Serviceが、一貫性のあるパーソナライズされた顧客サービスを実現します。※旧サービス名『Salesforce Service Cloud』。名称変更に伴い、一部資料等に旧名称が含まれる場合があります。
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SalesforceのAI（Einstein）機能比較表
| 製品名 |
Salesforce Einstein |
Agentforce Sales（旧Sales Cloud） |
Agentforce Marketing(旧Account Engagement/Pardot) |
Marketing Cloud Einstein |
CRM Analytics |
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| 機能 |
世界No.1のCRMに組み込まれたAIでイノベーションを加速 |
データにもとづく営業文化を醸成し、意思決定と生産性向上を加速 |
マーケティングの各段階で有力な見込み顧客を獲得し、営業担当者にスマートに情報を伝達 |
適切な時に適切なチャネルを通じて、最適なコンテンツを、それにふさわしい顧客にパーソナライズ |
AIと分析を業務アプリに組み込み |
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SalesforceのAI（Einstein）の機能・用語解説
AI・DX用語集
| 機能名・用語 | 解説 |
|---|---|
| 売上予測 | これまでスタッフが手作業で行っていた売上予測作業をシステムに代行させることで、豪雪などの気象データを加味した上での高精度な需要予測が可能になります。 |
| 機械学習型 | あらかじめ入力したデータ、または蓄積されたデータをAI が解析し最も適切と判断した回答が表示されるタイプ。費用は高めだが、多種多様な質問に対応し、より自然な会話が行える。 |
| クラウド型 | サーバー上にシステムが置かれているタイプのことです。iPhoneやAndroidなどのスマホ、PC、タブレットなど、端末からインターネットを介してアクセス可能です。 |
| 商談インサイト | 成約率の向上につながる重要なビジネスを特定できます。Einstein商談インサイトで商談への活動を分析し、担当者が重要なビジネスの展開に失敗しないようにできます。 |
| 商談スコアリング | 商談情報に対して点数化（スコアリング）し、購買意欲の高いと予想されたリードの商談が受注につながっているかなど商談管理の最適化のための機能です。 |
| スコアリング | 情報に対してその属性や行動結果によって点数化し、その重要度を優先順位付けするための手法です。 |
| リードスコアリング | リードの見込み具合いを点数化し（スコアリング）、自社製品やサービスに対する見込み顧客の可視化を図ることです。購買意欲や成約の可能性の高い顧客の選別に有効です。 |
| CRM（顧客関係管理） | CRMとは顧客の満足度と顧客ロイヤリティの向上を手法として、売上の拡大と収益性の改善を目標とする経営戦略です。CRMツールでは顧客情報を一元管理することで、顧客との関係性を維持向上が期待できます。 |
| NLP（自然言語処理） | 私たちが使用している言葉（自然言語）をコンピューターによって処理させる技術のことを指します。なお、自然言語と対比する言葉として挙げられるのが人工言語です。 |
| Sales Analytics | 直感的な操作ができる構築済みのレポートとダッシュボードを使って、大量のデータポイントからインサイトを引きだすことが出来ます。 |
| Salesforce | クラウド型のビジネスアプリケーションで、営業支援・顧客管理・マーケティングなどの機能性を備え顧客情報を一元的に管理できるサービスです。 |
| Salesforce Einstein | 株式会社セールスフォース・ドットコムが開発した機械学習技術のことです。AIによる予測とレコメンデーションによって、ビジネスの意思決定を早め、自動化された分析やワークフローによって従業員の生産性を向上したり、顧客満足度を向上させます。 |
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