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コールセンター
のサービス比較と企業一覧(生産性向上)

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最終更新日: 2026/09/18

コールセンターとは?

コールセンターに導入するAI製品の中でも、比較的導入が簡単なのがチャットボットです。特に、AI塔載チャットボットは、問い合わせ相手の聞きたいことに対して、決められた回答をできるため、カスタマーサポートでの普及が見込まれています。AIが問い合わせの4割を回答することで顧客自身で自己解決できることが増え、スタッフが自ら行う部分を4割カットできるようになった事例もあります。人手が必要な回答に注力できるようになり、電話対応の品質も向上しました。

メールでのやり取りに比べ、チャットでのやり取りは即時性があることも大きな理由の一つです。顧客の時間の都合に合わせて問い合わせができるようになることで、カスタマーサポートが向上します。その結果顧客が知りたいときにすぐ問題を解決できるので、顧客満足度も向上します。また、AIによる自然なコミュニケーションを図ることで、顧客との関係性を維持することも期待できます。

AI・人工知能では対応できないような複雑な質問や、利用者の意図する回答ができなかった場合は、オペレーターによる有人チャットで継続対応を可能にする機能も重要です。専門スキルを持ったオペレーターがチャットによる対応を行うとともに、その中で得られたナレッジを蓄積していくことで、運用開始後の回答精度の維持と向上につながります。AIと専門家との連携が、自動回答率を高めるサイクルを回します。また、蓄積されたナレッジは、問い合わせをリアルタイムでテキスト化し、問い合わせ内容に対する回答候補をオペレーターに提示するサービスにも活用することが可能です。回答内容の候補や関連する資料を瞬時に画面に表示できるようになった結果、回答にかかる時間の短縮でき、顧客からの電話のつながりやすさが改善されるのです。
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機能・用語解説

コールセンターサービス・企業一覧

AIを探す

Agentforce Marketing(旧Account Engagement/Pardot)
株式会社セールスフォース・ジャパン

セールスフォース・ジャパンが提供する「Agentforce Marketing(旧 Account Engagement / Pardot)」は、AIエージェントが顧客の意図をリアルタイムで理解し、質の高いパイプライン創出を自動化・支援することで取りこぼしを防ぎ、収益拡大を実現します。

利用料金 初期費用 無料プラン 無料トライアル
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MAISTER™
株式会社MOVER&COMPANY

AI化で経営課題を解決!株式会社MOVER&COMPANYが提供する「MAISTER™」は、AIで解決したい経営課題の明確化、PoCで予測モデル作成し導入効果を体感、AI本格展開の課題抽出と課題解決の推進(IoT/データ基盤刷新・RPA化・業務改善)など、製造業のDX推進をワンストップで支援する課題解決型ソリューションです。

利用料金 初期費用 無料プラン 無料トライアル
お問合せください お問合せください なし なし
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FUNNELシリーズ
Lighthouse株式会社

情報収集からアウトプット生成まで、企業の知的生産活動をまるごと変えるAIエージェントです

利用料金 初期費用 無料プラン 無料トライアル
全社定額制 (フラットフィー)・人数無制限でご利用いただけます。
詳細はお問い合わせください。
お問い合わせください。 なし あり
smapralogo

AI価格調査ツールSmapra
株式会社リスマ

Smapraは、価格調査を安く・速く・柔軟に行える価格調査ツール。EC事業・生産管理・サプライチェーン・リユースなどの用途に応じて、必要な価格データだけを自動取得・監視・分析できる。

利用料金 初期費用 無料プラン 無料トライアル
・月額料金:5,000円〜(税別)/100URL〜
・料金体系:従量課金(追跡URL数に応じた段階制)
・最低契約期間:なし
無料 - 14日間
DAI Labs 株式会社

地理空間DX ソリューション
DAI Labs株式会社

都市開発・森林管理・農業・インフラ・災害対応など、広域エリアの状況を自動で解析します。カーボンクレジット市場など新しい市場にも対応し、客観的なデータに基づく意思決定を支援します。

利用料金 初期費用 無料プラン 無料トライアル
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DAI Labs 株式会社

営業支援/ 業務自動化 AI
DAI Labs株式会社

日々のオペレーション業務から営業・販売支援まで。実績に基づいたAI技術で、貴社のビジネスを支援します。

利用料金 初期費用 無料プラン 無料トライアル
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Pitchcraftロゴ

Pitchcraft(ピッチクラフト)
株式会社ヴァリューズ

AIが資料を自動でタグ付け・要約して整理し、全文やスライド単位、AIへの質問など多様な軸でピンポイントに検索できる機能を提供します。直感的な操作や各種ドライブ連携、強固なセキュリティも備えたシステムです。

利用料金 初期費用 無料プラン 無料トライアル
お問合せください お問合せください なし あり
株式会社SCREENアドバンストシステムソリューションズ

ローカルAI りある守護とーく
株式会社SCREENアドバンストシステムソリューションズ

株式会社SCREENアドバンストシステムソリューションズが提供する「ローカルAI りある守護とーく」は、AIワークステーションやMac Studioなどのローカル環境で動作する完全オンプレミス型の生成AIチャットシステムです。高度な前処理と独自の構造化技術により高精度な回答を実現し、社内環境で完結する運用により情報漏えいリスクを抑えながら、安全なナレッジ活用を支援します。

利用料金 初期費用 無料プラン 無料トライアル
ライセンス費用:1,200,000円/年〜(AIライセンス・システム保守を含む。オンサイト頻度等により変動) PoC:約1,000,000円〜/本番導入:約2,500,000円〜(別途ハードウェア費 約1,500,000円〜。要件・規模により変動) なし なし
株式会社SCREENアドバンストシステムソリューションズ

改善支援AIエージェント 現場の聞き耳くん
株式会社SCREENアドバンストシステムソリューションズ

株式会社SCREENアドバンストシステムソリューションズが提供する「改善支援AIエージェント 現場の聞き耳くん」は、トラブル履歴や報告書、問い合わせ履歴などの現場データを高精度データ処理コアで横断解析し、原因推定から改善点の抽出・優先付け・改善提案レポートの作成までを自律的に実行するAIエージェントです。後回しにされがちな現場視点の改善を"仕組み"として開発・設計へ還元し、製品品質と顧客満足度の継続的な向上を支援します。

利用料金 初期費用 無料プラン 無料トライアル
ライセンス費:15万円〜/月額(SaaS型サービス) 初期導入:30万円〜(別途、PoC〈適用性検証・1〜2ヶ月〉:70万円〜) v なし なし(有償のPoC〈70万円〜〉にてデータ適用性をご検証いただけます)
株式会社Rallyロゴ

AI開発・AIコンサルティング
株式会社Rally

株式会社Rallyが提供する「AI開発・AIコンサルティング」は、上場企業を中心にAI活用の構想策定からPoC・本開発・運用・組織定着までを一気通貫で支援するサービスです。全員がエンジニア出身のコンサルタントで、PoC止まりで終わらないAI導入を実現します。

利用料金 初期費用 無料プラン 無料トライアル
お問合せください お問合せください なし なし
メニナルAI

メニナルAI
株式会社ソフトクリエイト

特許取得のAI技術で、画像から瞬時に状況を認識して、正確に判断できる新しいサービス。 あなたの目になるAIが、クオリティとスピードを上げ、生産性向上をスマートに実現。日本の現場に、頼れる味方を。

利用料金 初期費用 無料プラン 無料トライアル
お問合せください お問合せください なし なし
株式会社EPIPHANY

AIシステム受託開発
株式会社EPIPHANY

製造・物流・医療・自治体の現場課題に特化した、AIシステムの受託開発サービスです。いきなり大規模開発に着手するのではなく、まずは小規模なPoCで精度と業務適合性を検証し、成果が確認できた領域だけを本開発へ進めます。要件定義から実装、運用保守までを一貫して伴走するため、「導入したが現場で使われない」というAI投資の失敗を回避できます。

利用料金 初期費用 無料プラン 無料トライアル
PoC:360万円〜/本開発:要件により個別見積 お問い合せください なし 初回課題ヒアリング無料

Navi AI
株式会社PORT AI

信頼性・速度・対応柔軟性に優れた「お問い合わせ対応AIエージェント」です。本製品の最も優れた特徴は「図表などが複雑な資料でも、正確に情報を読み取り、回答を生成できる」点です。

利用料金 初期費用 無料プラン 無料トライアル
100,000円 無料 なし あり
NEW
株式会社アイコン

自律型AIエージェント実践プログラム
株式会社アイコン

人手不足と賃上げ圧力を、今いるメンバーで同時解決! AIで「消せる仕事」を自動化し、人材を「稼ぐ場所」へ再配置する実践型経営改革プログラムです。 助成金で経費の75%が還元され、実質10万円台で導入できます。

利用料金 初期費用 無料プラン 無料トライアル
400000円(税抜) なし なし なし
NEW
Going Cloud Japan合同会社

モジュール型AI開発
Going Cloud Japan合同会社

Going Cloudが提供するモジュール型AI開発は、貴社専用のAWSアカウント上にAIシステムを構築するサービスです。データの所在や所有権が曖昧になることなく、機密情報もAI活用に活かせるセキュアな環境を実現します。必要な機能をモジュール単位で組み合わせるため、スクラッチ開発と比べて開発コストと期間を大幅に削減できます。AWSアドバンストティアパートナーおよびAWS AIコンピテンシー取得企業として、インフラ設計から導入後の運用保守まで一貫してご支援します。

利用料金 初期費用 無料プラン 無料トライアル
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生産性向上/該当件数 0件
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コールセンター機能比較表

製品名

Service Cloud-コールセンター

PKSHA Speech Insight

commubo

機能

システム開発不要、PCにアプリをインストールするだけで簡単に導入が出来ます。

電話業務を自動化、なめらかな音声でCSを推進するボイスボット

利用料金 参考料金(一部のみ掲載)
月額料金 税別3,000円~
別途お問い合わせ お問合せください
初期費用 参考料金(一部のみ掲載)
初期費用 税別0円~
別途お問い合わせ お問合せください
無料プラン お問合わせください
無料
トライアル
お問合わせください
製品リンク 「Service Cloud-コールセンター」の
詳細はこちら
「PKSHA Speech Insight」の
詳細はこちら
「commubo」の
詳細はこちら

コールセンターの機能・用語解説

AI・DX用語集
機能名・用語 解説
あいまい検索 ドキュメントから、入力された質問文と似通っているものを検索していく技術のことを指します。検索文の分解を行い、「出現頻度」「出現集中度」「出現位置」などを考慮した上でスコア化されます。
意図理解 マルチモーダル自然言語理解技術により、会話音声から顧客の意図を汲み取ることができるとされる機能です。IVRでの入力作業も削減可能になります。
オペレーターのストレス度分析 感情的になった顧客の冷静さを取り戻すように促すなどの対応が必要な窓口では、管理者がオペレーターのストレス度をチェックしたい場合などにも有効です。
音声合成 入力したテキストを自動で読み上げてくれるシステムの総称です。もともと、目が不自由な人や、小さな文字を読むのが困難な高齢者に向けて開発が進められています。
音声認識 「人間の声を理解し、テキストに変換する技術」を指しますので、SiriやGoogle音声アシスタントなどに話しかけたときにテキスト変換されている機能が「音声認識」にあたります。
顧客の会話分析 会話の中で、イントネーションやアクセント、声の高さなどをAIに分析させ、定量化することで、顧客の現在の満足度をオペレーターが把握できるようになります。
人工無脳 チャットシステムに用いられる会話シミュレートをするコンピュータプログラム。人工知能は会話の意味、文脈を理解することを求められるが、人工無脳はユーザの入力に最も適した文を出力することがゴールとなる。
全文検索 複数の文書から特定の文章が含まれているものを検索することです。パソコンに格納されているファイル(文書)の中から、特定のキーワード文章が含まれているファイルを検索することも指します。
対話型AI NLP(自然言語処理) 技術を駆使することで、人間のような会話を自然に行うことができるため、リアルタイムでの顧客支援が可能です。
逐次検索 ユーザーが文字を入力するたびに検索を実行します。 全体を入力する前に検索を開始し、一文字進むごとに検索結果が更新されるのが特徴です。
ボイスユーザーインターフェース 音声認識の技術を利用し、質問に答えたり、テキストを音声で返答することができるデバイスです。SiriやGoogleアシスタント、Amazon Alexaなどがあります。
IVR ユーザーからの入電時に、あらかじめ用意した音声による案内を行ったり、入電理由に応じた番号入力によってオペレーターに対応を振り分けたりするシステムのことです。
NLP(自然言語処理) 私たちが使用している言葉(自然言語)をコンピューターによって処理させる技術のことを指します。なお、自然言語と対比する言葉として挙げられるのが人工言語です。
声の感情認識AI 日本語や英語といった特定の言語に依存せず、「声の抑揚」や「声の大きさ」といった物理的特徴量の分析によって、感情を認識するという仕組みのAIです。
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AIsmiley編集部

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