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応答効率を上げ、
自己解決率を改善する
オペレーション支援AI

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Salesforce が提供する「Service AI」は信頼できるCRMデータを活用した生成AIの提供によりサービス業務を自動化、エージェントの生産性を高め、迅速な問合せ解決を促進します

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audioコーパス株式会社が提供する「audioコーパスデータセット」は、発話音声および書き起こしテキストに、タグなどを付与したデータセットのパッケージ商品となります。お好きな発話カテゴリよりお買い求めいただけます。

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1分当たり350円（※データセット内容：wav/txt/eaf）	0円	サンプルデータをご提供します	あり

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「電話がつながらない」をゼロに。注文や手続きの一次受付、自由なシナリオ・IVRでの電話自動応答、アウトバウンドコールを簡単、低価格で実現。コールセンターの効率化とBCP対応に最適。サービス障害・災害・コロナによる電話殺到にも対応。

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MOBI BOT（モビボット）は、顧客サポートの効率化はもちろん、顧客体験までつくるチャットボット。よくある質問の自動回答、システム連携による手続き・申請の自動受付など、高度な自動応答も可能。独自のアルゴリズムを組み込んだAIコンソールによって継続的な正答率の改善を支援します。

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コールセンターでの高度なチャットサポートを実現する「MOBI AGENT（モビエージェント）」。チャットボットとのスムーズな連携、Salesoforce・CRM連携により、電話対応に比べ、大幅なサポートコストの削減、業務の効率化、顧客満足度の向上が可能になります。

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CACが提供する「Beluga Box SaaS」は感情・音響解析を元に、コールセンターの通話の解析を行います。音声感情解析AI「Empath」を活用し、オペレータ、顧客双方の音声を解析。運営に役立つデータを見つけ出します。

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基本利用料：　85,000円/月（600,000分まで解析可能）※ 従量課金：　　1分あたり0.2円（基本利用料金を超えた部分から課金）オプション利用料 ①品質評価の自動スコアリング機能　30,000円/月 ②オペレータのメンタル支援機能　　30,000円/月 ※ Web socket接続によるリアルタイム解析は95,000円で利用可能。	500,000円	なし	お問合せください