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企業名:株式会社セールスフォース・ジャパン カテゴリ名: ChatGPT連携サービス 製品名:Salesforce Service AI

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AI+データ+CRM+信頼で
「正しい生成AI」を

Salesforce Service AI

Salesforce が提供する「Service AI」は信頼できるCRMデータを活用した生成AIの提供によりサービス業務を自動化、エージェントの生産性を高め、迅速な問合せ解決を促進します

3つのPOINT

  1. POINT01

    世界No.1*のAI搭載型CRM

    グローバルNo.1のCRMが提供する生成AI機能『Salesforce Service AI』はカスタマーサービスのあらゆる業務に生成AIを組み込み、問い合わせに関するCX/EXを変革します。
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  2. POINT02

    Einstein Trust Layerで安全性の高いAI

    Einstein Trust Layerでデータを匿名化し、生成AI利用時に外部へデータを保持せずにコンテンツを生成することにより、お客様の企業内・企業間のデータを安全に保護します。
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  3. POINT03

    CRMデータを活用した生成AIで業務を自動化

    CRMデータの活用で生成されるコンテンツの信頼性を担保しつつ、返信や要約の作成、ナレッジ記事の生成、回答の検索などの業務を自動化し、オペレーターの生産性を向上させます。
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生成AIにより、問合せ対応オペレーターのEXを大きく向上

カスタマーサービスにおけるあらゆる業務を生成AIが自動化することにより、オペレーターや問合せ受付担当の生産性を向上させます。
また生成時にSalesforce上に蓄積したCRMデータを活用することにより、信頼性のあるコンテンツを生成し、実業務に耐えうる生成AIサービスを提供いたします。

問い合わせへの返信文章や要約の自動作成

  1. CRMデータを活用した、お問合せに対する返信の自動生成
  2. お客様対応後の問合せ内容要約の自動生成
  3. お問合せ対応内容からナレッジ記事の自動生成
  4. FAQから回答の検索
    などあらゆるお客様対応業務を自動化いたします

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製品概要

Salesforce Service AI

製品説明

Salesforce が提供する「Service AI」は信頼できるCRMデータを活用した生成AIの提供によりサービス業務を自動化、エージェントの生産性を高め、迅速な問合せ解決を促進します

カテゴリ
目的
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対象業界
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規模
  • 大企業向け
  • 中小企業向け
  • 個人事業主向け

会社概要

株式会社セールスフォース・ジャパン

住所
東京オフィス 〒100-0005 東京都千代田区丸の内1-1-3 日本生命丸の内ガーデンタワー(Salesforce Tower)
資本金
4億円
設立年月
2000年4月
従業員数
/
事業内容
セールスフォース・ジャパンは世界最大のCRM(顧客管理) ベンダー。
大手企業から中堅・中小企業、スタートアップまで、SFA(営業支援)、カスタマーサポート、マーケティング、コマースまで包括的なCRMプラットフォームを提供することで、顧客とのエンゲージメントを支援しています。

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