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企業名:株式会社シーエーシー カテゴリ名: 感情認識・解析 製品名:Beluga Box SaaS

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感情解析AIが通話を分析
1分0.2円で利用可能

Beluga Box SaaS

CACが提供する「Beluga Box SaaS」は感情・音響解析を元に、コールセンターの通話の解析を行います。音声感情解析AI「Empath」を活用し、オペレータ、顧客双方の音声を解析。運営に役立つデータを見つけ出します。

3つのPOINT

  1. POINT01

    オペレーターケア

    顧客のネガティブな感情にさらされている量と、それによりオペレータの状態が悪くなっていないかをリアルタイムに把握できる機能。SVが誰を支援するべきを一目で分かるダッシュボードを作成しています。
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  2. POINT02

    品質評価支援

    オペレータのコールを解析し、運用品質、応対品質の両面からデータを可視化する機能。通話データを参照した客観的なデータを用いてオペレータにフィードバックする事で、指導の納得感を高め品質向上に寄与します。
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  3. POINT03

    顧客満足度測定

    顧客満足度をEmpathの解析エンジンを用いて通話データの顧客満足度を測定出来る機能。これにより不満が高い顧客を見つけて離脱抑止を行う施策や、満足度の高い流入経路の解析などを行うことができます。
    point3
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こんな課題ありませんか?

  • 離職率の高さ
    「ストレスが高い職種のため、オペレータの離職率が年間50%以上のセンターも多い。昨今ではカスタマーハラスメントも横行し、さらなるフォローが必要になっている。」
  • 品質管理のばらつき
    「品質管理業務を複数人数で行うため、評価のばらつきがどうしても出てしまうケースが多い。また、一部の音声しか評価ができないため評価を受ける側の納得度が低いという事がある。
  • 音声資産の活用不足
    「VOC解析を試してみたが、テキストマイニングのみだとよい結果が出なかった。実際に聞き起こすにも人手が足りないためたまっている音声資産活用の打ち手がない。」

Beluga Box SaaSとは

コンタクトセンター用に顧客、オペレータ間の通話音声から感情解析、話し方解析、顧客満足度を解析することができる解析エンジン「BelugaBox」の機能を Saas型にて提供します。会話分析AIにより顧客満足度測定や、オペレータ・ケア、応対品質向上を実現します。また、本サービスでは、開発者が利用しやすいように RestAPI型のインタフェースを用意。アカウント発行後すぐに利用開始できます(アカウント発行は申込みから5営業日以内に発行)。

Beluga Box SaaSとは

Beluga Boxの機能をチェック

Beluga Box SaaS機能

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用途により、個別のプランをご紹介いたします。

利用料金

利用料金
基本利用料: 85,000円/月(600,000分まで解析可能)※
従量課金:  1分あたり0.2円(基本利用料金を超えた部分から課金)

オプション利用料
①品質評価の自動スコアリング機能 30,000円/月
②オペレータのメンタル支援機能  30,000円/月

※ Web socket接続によるリアルタイム解析は95,000円で利用可能。
初期費用
500,000円
無料プラン
なし
無料トライアル
お問合せください

よくある質問

どのように感情解析をしていますか?

言葉の意味内容ではなく音響特徴から感情解析をしています。

どのような感情を解析できますか?

落ち着き、怒り、喜び、悲しみと発話者が元気かどうかが解析できます。また、顧客が満足したかどうかも測定可能です。

感情解析のチューニングはできますか?

別途費用が掛かりますがチューニング可能です。

システム連携実績はありますか?

Amazon Connect、AWS、Azure、AVAYA、Cte1 SaaS、INNOVERA、Omnis等と連携実績があります。

AIモデルのカスタマイズは可能ですか?

別途費用が掛かりますがAIモデルのカスタマイズは可能です。アウトバウンドコール時のホットリード予測モデルや、解約意思推定モデルなど過去実績があります。

製品概要

Beluga Box SaaS

製品説明

CACが提供する「Beluga Box SaaS」は感情・音響解析を元に、コールセンターの通話の解析を行います。音声感情解析AI「Empath」を活用し、オペレータ、顧客双方の音声を解析。運営に役立つデータを見つけ出します。

カテゴリ
目的
  • データ分析
  • 問い合わせ対応
  • 業務改善(効率化)
  • 品質・保全支援
  • コスト削減
  • お客様の声(VOC)分析
  • 作業品質改善
  • 接客
  • 営業支援
  • 売上アップ
  • 満足度向上
  • ユーザーエクスペリエンス向上
  • 販売促進
  • 顧客分析
  • AI研究開発支援
  • 付加価値
  • コミュニケーション
  • 予測
  • 意思決定の高度化
  • コールセンター
  • 離職低減
  • 育成支援
  • 顔認証
  • 感情認識・感情解析
対象業界
  • 人材
  • IT
  • コールセンター
規模
  • 大企業向け
  • 中小企業向け
  • 個人事業主向け

会社概要

株式会社シーエーシー

住所
〒103-0015 東京都中央区日本橋箱崎町24番1号
資本金
4億円
設立年月
2014年4月1日
従業員数
1128名 (2022年12月31日現在)
事業内容
CACは、デジタルテクノロジーを用いて、顧客や社会の将来に良い影響を与える、価値あるサービスと製品を提供し、デジタルイノベーションに貢献します。

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