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企業名:モビルス株式会社 カテゴリ名: チャットボット 製品名:MOBI BOT

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国内シェアNo.1、カスタマーサポートにおける
定型業務の自動化でCX向上を実現する
チャットボット

MOBI BOT

MOBI BOT(モビボット)は、カスタマーサポートの効率化はもちろん、CX向上を実現するチャットボット。よくある質問の自動回答、システム連携による手続き・申請の自動受付など、高度な自動応答も可能。独自のアルゴリズムを組み込んだAIコンソールによって継続的な正答率の改善を支援します。

こんなお悩みありませんか?

こんなお悩みありませんか?
そのお悩み Mobi BOT で解決できます! 定型業務の デジタル化・ノンボイス化  MOBI BOT(モビボット®️)を活用することで、カスタマーサポートにおけるユーザーと企業様の請求・受付などの定型業務をデジタル化、ノンボイス化の実現をお手伝いします。

高度な顧客対応自動化なら、
MOBI BOTにおまかせ。

チャットボット「MOBI BOT」は、AIやその他のシステムと柔軟に連携でき、問い合わせ対応から手続き処理を自動化できます。有人チャット「MOBI AGENT(モビエージェント®)」との連携で顧客満足度向上につなげます。また MOBI BOTは、ITRの調査で7年連続売上シェアNo.1※に選ばれ、大手企業を中心として、金融・メーカーから自治体まで、幅広い業種のお客さまにご利用いただいています。

1分でわかる紹介MOVIE

MOBI BOTの特長

MOBI BOTの特長
簡単な応答シナリオ管理
高度なAIチャットボット
AIデータコンソール
申請・手続きの自動受付
スムーズなオペレーター連携
応答シナリオの一元管理
充実したカスタマーサクセス
安定稼働とセキュリティ

AIの専門家に頼らず、
自社でチャットボットを賢くできます

MOBI BOT CONSOLEは、チャットボット向けのAI教師データ管理、継続的な学習(チューニング)を支援するMOBI BOTのオプション機能です。MOBI BOT CONSOLEのご利用によって 一般的なチャットボットの学習フローに比べて最大50%程度の効率化※1を可能にします。

※1 IBM Watson(NLC)を利用して、一連の学習プロセス(教師データ作成・学習・テスト)を行った場合との比較(モビルス調べ)

AIの専門家に頼らず、 自社でチャットボットを賢くできます

これまで、チャットボットの教師データ作成や回答精度の向上は、多くの場合、専門のコンサルタントやエンジニアに頼らざるを得ませんでした。MOBI BOT CONSOLEは、そんな専門家によるAI学習プロセスやデータチューニングのノウハウを分析、そのエッセンスをシステム化・AI化して組み込むことで、AIを専門としない企業の担当者でも、自らPDCAベースでチャットボットを賢くしていくことができるチャットボット学習プラットフォームです。

MOBI BOT CONSOLE

有人チャット対応

有人チャット対応も組み合わせて、
チャットボットをもっと賢く

単独でも役に立つチャットボットですが、オペレーターによる有人チャット対応も組み合わせると、さらに強力です。
MOBI BOT CONSOLEを使えば、チャットボットがうまく答えられなかった質問ログに加えて、オペレーターの有人チャット対応ログからも教師データを追加してチャットボットを学習させるPDCAがまわせます。自動応答で答えられることは、24時間365日チャットボットに任せ、人でしかできない相談、込み入った質問やクレーム対応はオペレーターが引き受けます。 コンソールで、チャットボットを賢くできればできるほど、サポート業務は効率化でき、人は人ならではの業務に集中できるようになります。

有人チャット対応

利用料金

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初期費用
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無料プラン
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無料トライアル
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よくある質問

シナリオのテンプレートはありますか?

定型のシナリオテンプレートを用意してありますので、 企業・業務ごとにあわせて簡単に作成いただけます。

シナリオの変更は自社でできますか?

MOBI BOTはGUIで簡単に作成や変更ができるようになっていますので専門的な知識がなくても変更を行うことができます。高度な編集を行いたい場合にはJSONで編集ができます。

定期的に効果を測りたいのですが伴走してもらうことは可能ですか?

はい、経験豊富な専任スタッフが導入後もしっかりサポートを行います。定期的に利用状況を測定し効果を上げる提案をいたします。

チャットボットとVisual IVRの違いはなんですか?

チャットボットは予め用意をしたシナリオやAIによる一問一答で回答を行うのに対して、Visual IVRはウェブページでお客様が欲しい情報に辿り着けるようにしたり、有人チャットへ誘導したりと最適な導線を作るものとなります。

製品概要

MOBI BOT

製品説明

MOBI BOT(モビボット)は、カスタマーサポートの効率化はもちろん、CX向上を実現するチャットボット。よくある質問の自動回答、システム連携による手続き・申請の自動受付など、高度な自動応答も可能。独自のアルゴリズムを組み込んだAIコンソールによって継続的な正答率の改善を支援します。

カテゴリ
目的
  • 全て
対象業界
  • 全て
規模
  • 大企業向け
  • 中小企業向け

会社概要

モビルス株式会社

住所
〒105-0023 東京都港区芝浦一丁目1番1号浜松町ビルディング15階
資本金
438,827,039円(2023年8月31日現在)
設立年月
2011年9月
従業員数
/
事業内容
モビルスは、「すべてのビジネスに、一歩先行くCXを。」というミッションを掲げ、クライアントの顧客のつまずきや課題へ先回りしたCX(顧客体験)のブランディング設計を行い、企業価値と経営収益向上へ貢献する会社です。そのために、新しいテクノロジーを取り込んだオペレーション支援生成AIサービス 「MooA®(ムーア)」 や、顧客コミュニケーションのノンボイス化とデジタル化を推進する有人チャットやボイスボットなどのSaaSソリューション「モビシリーズ」の開発を行っています。

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