MOBI BOT

高度な顧客対応自動化なら、
MOBI BOTにおまかせ。

チャットボット「MOBI BOT」は、AIやその他のシステムと柔軟に連携でき、問い合わせ対応から手続き処理を自動化できます。有人チャット「MOBI AGENT」との連携で顧客満足も考慮した運用も可能です。1分でその特徴がわかる動画をご覧ください。

チャットボット活用のお客さま事例

MOBI BOT（モビボット）を活用して、顧客サポートを進化させるお客さまが続々と増えています。

金融、メーカー、ECから自治体まで、よくある質問への回答はもちろん、よくある手続きの受付、本人認証を行った上での顧客対応など、MOBI BOTによって高度なチャットボットが実現できます。

さらに、多くのお客さまがオペレーターによる有人チャット対応と連携させることで、業務効率化やコスト削減、売上の向上まで、大きな成果を上げています。

MOBI BOTの7つの特長

モビルスのチャットボットMOBI BOTには、多くの特長や強みがあります。ここでは、社員がおすすめするMOBI BOTの優れた機能や利用方法についてご紹介します。実際のお客さまからたくさんのフィードバックやご要望をいただきながら、新規機能開発やセキュリティ、安定稼働のための改善を日々進めています。

MOBI BOTコンソールなら、
AIの専門家に頼らず、
自社でチャットボットを賢くできます

MOBI BOT コンソールは、チャットボット向けのAI教師データ管理、継続的な学習（チューニング）を支援するMOBI BOTのオプション機能です。MOBI BOTコンソールのご利用によって 一般的なチャットボットの学習フローに比べて最大50%程度の効率化※1を可能にします。

有人チャット対応も組み合わせて、
チャットボットをもっと賢く

単独でも役に立つチャットボットですが、オペレーターによる有人チャット対応も組み合わせると、さらに強力です。

MOBI BOT CONSOLE（モビボットコンソール）を使えば、チャットボットがうまく答えられなかった質問ログに加えて、オペレーターの有人チャット対応ログからも教師データを追加してチャットボットを学習させるPDCAがまわせます。自動応答で答えられることは、24時間365日チャットボットに任せ、人でしかできない相談、込み入った質問やクレーム対応はオペレーターが引き受けます。

コンソールで、チャットボットを賢くできればできるほど、サポート業務は効率化でき、人は人ならではの業務に集中できるようになります。

MOBIシリーズで、さらに広がるサポート

モビルスのSupportTechソリューションであるMOBIシリーズは、従来の電話サポートの課題を解決するための必要なソリューションが揃っています。

有人チャットシステム MOBI AGENT、チャットボット MOBI BOT、LINEセグメント配信システム MOBI CAST、AI電話自動応答システム MOBI VOICE、そしてVisual IVRを自由に組み合わせることで、サポート業務の効率化やコスト削減、顧客満足度の向上まで実現します。

チャットサポートの特長とは

一般的な電話による顧客サポートと比べ、有人チャット、チャットボットには多くのメリットがあります。ここでは、チャットサポートが顧客に好まれる理由、運用面で見たチャットサポートのよさについてまとめました。