MOBI VOICE

電話のお悩みは、MOBI VOICEが解決。

電話対応を自動化しましょう。
顧客サポートのこんな課題が解決できます。

MOBI VOICE（モビボイス）は企業や自治体の電話自動応答に必要なすべての機能をカバーしたボイスボットソリューションです。
注文や手続きの一次受付、自由自在に追加・分岐できるシナリオ作成、IVRでの自動音声対応、アウトバウンドコールなど必要な電話業務をもれなく実現できます。コールセンターの効率化とBCP対応に最適です。サービス障害・災害・コロナによる顧客や住民からの電話集中にも対応できます。

ボイスボット活用のお客さま事例

モビルスのチャットボットMOBI BOTには、多くの特長や強みがあります。ここでは、社員がおすすめするMOBI BOTの優れた機能や利用方法についてご紹介します。実際のお客さまからたくさんのフィードバックやご要望をいただきながら、新規機能開発やセキュリティ、安定稼働のための改善を日々進めています。

電話対応の自動化に必要な
標準機能を「すべて」備えています。

ヒアリングからオペレーター転送まで、
多彩な自動応答シナリオを。

電話の自動応答サービスでは、顧客の用件・ニーズに合わせて、様々なシナリオが必要になります。
商品の注文や修理依頼の受付、折り返しを希望する顧客にはヒアリング、音声のみでは説明が難しい場合にはウェブサイトへの誘導などが可能なSMS送信のシナリオが最適です。

また、「商品を返品したいときはどうしたらいいですか？」といったよくある質問への自動回答、「子育ての担当者につないでほしい」など、顧客の要望による振り分けを行う場合には、外部の自然言語処理AIとの連携によって意図解釈を行うこともできます。さらに自動応答終了後、異なる番号に電話を転送し、オペレーター対応に切り替えることも可能です。

申請書類の再発行を受付し
RPA連携により発送手続きまでも自動化

引越シーズンの電話集中にも、
自動で受付対応

AIのFAQ回答により、電話窓口業務の効率化

官公庁からビジネスまで
あらゆる業種の電話サービスで。

MOBI VOICEは、自由なシナリオ設計によって、様々な利用シーンに対応。自治体や電力・ガス・水道などの公的サービスから、銀行・証券などの金融、車や食品などのメーカーから、不動産事業、運送・運輸、ECやネットショップまで、人手不足で電話が取り切れない、顧客の利便性を高めたいなど、あらゆるビジネスにおける電話の課題やニーズに応えます。

MOBIシリーズで、さらに広がるサポート

モビルスのSupportTechソリューションであるMOBIシリーズは、従来の電話サポートの課題を解決するための必要なソリューションが揃っています。

有人チャットシステム MOBI AGENT、チャットボット MOBI BOT、LINEセグメント配信システム MOBI CAST、AI電話自動応答システム MOBI VOICE、そしてVisual IVRを自由に組み合わせることで、サポート業務の効率化やコスト削減、顧客満足度の向上まで実現します。

チャットサポートの特長とは

一般的な電話による顧客サポートと比べ、有人チャット、チャットボットには多くのメリットがあります。ここでは、チャットサポートが顧客に好まれる理由、運用面で見たチャットサポートのよさについてまとめました。