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企業名:モビルス株式会社 カテゴリ名: ボイスボット 製品名:MOBI VOICE

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「つながらない」を解消
電話対応を自動化するAIボイスボット

MOBI VOICE

「電話がつながらない」をゼロに。注文や手続きの一次受付、自由なシナリオ・IVRでの電話自動応答、アウトバウンドコールを簡単、低価格で実現。コールセンターの効率化とBCP対応に最適。サービス障害・災害・コロナによる電話殺到にも対応。

電話のお悩みは、MOBI VOICEが解決。

MOBI VOICEは、あらゆる業種・ビジネスの電話対応を自動化できます。
1分でその特徴がわかる動画をご覧ください。

電話対応を自動化しましょう。
顧客サポートのこんな課題が解決できます。

MOBI VOICE(モビボイス)は企業や自治体の電話自動応答に必要なすべての機能をカバーしたボイスボットソリューションです。
注文や手続きの一次受付、自由自在に追加・分岐できるシナリオ作成、IVRでの自動音声対応、アウトバウンドコールなど必要な電話業務をもれなく実現できます。コールセンターの効率化とBCP対応に最適です。サービス障害・災害・コロナによる顧客や住民からの電話集中にも対応できます。

電話対応を自動化しましょう

ボイスボット活用のお客さま事例

モビルスのチャットボットMOBI BOTには、多くの特長や強みがあります。ここでは、社員がおすすめするMOBI BOTの優れた機能や利用方法についてご紹介します。実際のお客さまからたくさんのフィードバックやご要望をいただきながら、新規機能開発やセキュリティ、安定稼働のための改善を日々進めています。

ボイスボット活用のお客さま事例

電話対応の自動化に必要な
標準機能を「すべて」備えています。

「高機能」でありながら クイックにスタートできる AIボイスボット

利用状況が 一目でわかる ダッシュボード

発話音声を 自動でテキスト化、 聞き直しも簡単

ピーク時にも安心 専用環境なら、 標準100件

ヒアリングからオペレーター転送まで、
多彩な自動応答シナリオを。

電話の自動応答サービスでは、顧客の用件・ニーズに合わせて、様々なシナリオが必要になります。
商品の注文や修理依頼の受付、折り返しを希望する顧客にはヒアリング、音声のみでは説明が難しい場合にはウェブサイトへの誘導などが可能なSMS送信のシナリオが最適です。

また、「商品を返品したいときはどうしたらいいですか?」といったよくある質問への自動回答、「子育ての担当者につないでほしい」など、顧客の要望による振り分けを行う場合には、外部の自然言語処理AIとの連携によって意図解釈を行うこともできます。さらに自動応答終了後、異なる番号に電話を転送し、オペレーター対応に切り替えることも可能です。

多彩な自動応答シナリオを

申請書類の再発行を受付し
RPA連携により発送手続きまでも自動化

申請書類の再発行を受付し RPA連携により発送手続きまでも自動化

引越シーズンの電話集中にも、
自動で受付対応

引越シーズンの電話集中にも、 自動で受付対応

AIのFAQ回答により、電話窓口業務の効率化

AIのFAQ回答により、電話窓口業務の効率化

官公庁からビジネスまで
あらゆる業種の電話サービスで。

MOBI VOICEは、自由なシナリオ設計によって、様々な利用シーンに対応。自治体や電力・ガス・水道などの公的サービスから、銀行・証券などの金融、車や食品などのメーカーから、不動産事業、運送・運輸、ECやネットショップまで、人手不足で電話が取り切れない、顧客の利便性を高めたいなど、あらゆるビジネスにおける電話の課題やニーズに応えます。

官公庁からビジネスまで あらゆる業種の電話サービスで。

MOBIシリーズで、さらに広がるサポート

モビルスのSupportTechソリューションであるMOBIシリーズは、従来の電話サポートの課題を解決するための必要なソリューションが揃っています。

有人チャットシステム MOBI AGENT、チャットボット MOBI BOT、LINEセグメント配信システム MOBI CAST、AI電話自動応答システム MOBI VOICE、そしてVisual IVRを自由に組み合わせることで、サポート業務の効率化やコスト削減、顧客満足度の向上まで実現します。

MOBIシリーズで、さらに広がるサポート

チャットサポートの特長とは

一般的な電話による顧客サポートと比べ、有人チャット、チャットボットには多くのメリットがあります。ここでは、チャットサポートが顧客に好まれる理由、運用面で見たチャットサポートのよさについてまとめました。

チャットサポートの特長とは01

チャットサポートの特長とは02

利用料金

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初期費用
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無料プラン
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無料トライアル
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よくある質問

1つの電話番号に同時に着信があった場合、1人のエンドユーザーしか利用できませんか?

MOBI VOICEでは、1つの電話番号に同時に着信があっても、複数のエンドユーザー様に対して自動応対のボットシナリオを動作させることができます。エンドユーザー様をお待たせすること無く着信し、自動応答を開始することができます。同時着信が可能な上限については、別途ご相談ください。

MOBI VOICEの管理画面を、複数人で同時に使用することはできますか?

MOBI VOICEでは、管理画面のログインユーザーを自由に増やすことができるようになっています。 同時に同じシナリオを編集していた場合、後から更新した情報で上書き保存がされますので、シナリオを編集する場合は、1シナリオにつき1名様で対応されることをお勧めしております。なお、ログインユーザーには権限設定ができるため、閲覧専用と編集専用の2つの権限を利用して、ユーザーアカウントを管理してください。

すでに0120のフリーダイヤル番号を取得しています。MOBI VOICEで利用することはできますか?

MOBI VOICEの電話番号として登録することは出来ませんが、MOBI VOICEで取得した電話番号に電話転送をすることで、お持ちの電話番号を利用してエンドユーザー様からお電話をしていただくことができます。お持ちの電話番号が、MOBI VOICEに転送することが可能なご契約かは、ご契約先の通信事業者様にご確認ください。

エンドユーザーとの会話情報を、基幹システム側で自動的に取得したいです。会話情報はダウンロードできますか?

CSV形式のデータファイルで、通話明細(会話履歴)を管理画面からダウンロードできます。通話ログには、設問の回答内容や使用したシナリオ情報、エンドユーザー様の電話番号情報なども含まれています。テキスト化された通話ログ情報を取得し、顧客応対の分析などにご利用ください。

MOBI VOICEを利用するために、予め準備しておくものは何がありますか?事前に電話番号を準備する必要はありますか?

インターネット回線と、ブラウジングができるパソコンをご用意ください。MOBI VOICEでは、管理画面の中で電話番号をご購入いただけます。電話番号の購入からシナリオの作成、通話ログの確認など、すべての操作が1つの管理画面の中で完了できますので、ご契約後すぐに自動電話応対の運用を始めていただけます。

利用時間の設定はできますか?

MOBI VOICEの機能としてはオペレータ転送設定に時間指定をすることができます。例えば営業時間外はオペレータに転送をさせず、シナリオ内で完結させて後ほど折り返し電話をするという運用が可能です。MOBI VOICEの機能ではありませんが、電話転送サービスで転送時間設定をして営業時間外はMOBI VOICEに応答させるという運用もお勧めしております。

ボットの音声の変更はできますか?

音声合成用の声質を2種からご選択いただけます。その2種からさらに男性・女性など声のキャラクター、発話速度、声の高さも自由に選択していただくことができます。企業独自の固有名詞やシナリオ文章等の発話のイントネーションが気になる場合は、個別にイントネーションの調整を承ることもできますので、別途ご相談ください。

製品概要

MOBI VOICE

製品説明

「電話がつながらない」をゼロに。注文や手続きの一次受付、自由なシナリオ・IVRでの電話自動応答、アウトバウンドコールを簡単、低価格で実現。コールセンターの効率化とBCP対応に最適。サービス障害・災害・コロナによる電話殺到にも対応。

カテゴリ
目的
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対象業界
  • 全て
規模
  • 大企業向け
  • 中小企業向け
  • 個人事業主向け

会社概要

モビルス株式会社

住所
〒105-0023 東京都港区芝浦一丁目1番1号浜松町ビルディング15階
資本金
438,827,039円(2023年8月31日現在)
設立年月
2011年9月
従業員数
/
事業内容
モビルスは、テクノロジーでサポートを新しくする、The Support Tech Companyです。コンタクトセンター向け SaaS プロダクト(モビシリーズ)などの CXソリューションを提供しております。

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