山形の観光サイト、SELFのコミュニケーションAI「SELF TALK」導入で観光のきっかけを創出

最終更新日:2024/04/10

SELF株式会社が、おもてなし山形株式会社の運営する山形の観光サイト「VISIT YAMAGATA」にコミュニケーションAIを導入しました。
ユーザーの属性を解析し一人ひとりに合った観光情報を提供します。

このAIニュースのポイント

SELFのコミュニケーションAI「SELF TALK」を山形の観光サイト「VISIT YAMAGATA」に導入
ユーザーの属性情報を取得し、一人ひとりに最適な情報を提供
外国人観光客のための外国語にも対応、山形への観光のきっかけを創出

コミュニケーションAI 「SELF TALK」とは

自動コミュニケーションを可能とする会話エンジンで、独自のアルゴリズムにより、自動で理解と推測を行い、自然な会話を進めることが可能なシステムです。膨大なライブラリ、既存顧客やプランデータ、解析・記憶システムを使い、リアルタイムでどのような会話が必要なのか、どのプランが適切なのかを判断します。

山形の魅力を伝え、山形への関心を高める

「VISIT YAMAGATA」は、定番の観光スポットやイベントはもちろん、山形県内在住のライターによるおすすめ情報も定期的に掲載し、リアルタイムかつ豊富な情報を配信しています。一方で、様々な情報が混在することで、ユーザーが必要な情報にたどり着くには、検索をしたりサイト内のページを時間をかけて探し出す必要があります。今回コミュニケーションAIを導入することで、案内係のAIが訪問者に能動的に会話を軸としたコミュニケーションを行い、ユーザーのニーズや観光目的を引き出し、ユーザーごとに最適な情報を提供します。

ユーザーの属性情報を取得し、今後の施策に生かす

ユーザーに最適な情報を提案するにあたり、ユーザーがどういった目的でサイトを訪問しているかを起点に、食や文化などの関心ごと、重要視していること、同時に、旅行の同伴者や来訪歴などもヒアリングします。また提案をする中で、性別や年代などのプロフィールも任意でヒアリングし、利用ユーザーの全体の傾向値を割り出し、今後のサイトの改善にも生かします。