三重県、コロナワクチンコールセンターにサイバーエージェントのAI音声技術を活用

最終更新日:2024/03/01

三重県は、サイバーエージェントのAI音声技術を活用し、「みえ新型コロナウイルスワクチン接種ホットライン」における夜間電話応対の自動化に関する実証実験を4月28日より実施します。新型コロナウイルスワクチン接種に関連したコールセンターでAI音声技術を活用した事例は、都道府県では初。

このニュースのポイント

三重県は、コロナワクチンコールセンターにサイバーエージェントのAI音声技術を活用
三重県では、2021年4月1日にデジタル社会推進局を設置しDXを推進
コールセンター受付時間外である夜間応対の自動化で県民の不安解消を目指す

三重県は、株式会社サイバーエージェントのAI音声技術を活用し、「みえ新型コロナウイルスワクチン接種ホットライン」における夜間電話応対の自動化に関する実証実験を4月28日より実施します。新型コロナウイルスワクチン接種に関連したコールセンターでAI音声技術を活用した事例は、都道府県では初めてのことです。

三重県では、2021年4月1日にデジタル社会推進局を設置し、ジェンダー平等を礎としたダイバーシティ＆インクルージョンと地域循環共生を前提として、子育て世代も高齢世代もみんなが暮らしやすい「寛容な社会」づくりに向けて、みんなの想いを実現する「あったかいDX」を推進しています。

「あったかいDX」第１弾の取組として、実証実験では、サイバーエージェントが提供するAI音声技術を活用したAI電話自動応対サービス「AI電話エージェント」を用いて、受付時間外である夜間応対の自動化を図ります。