FUNNEL（ファネル） Lighthouse株式会社
Lighthouse株式会社が提供する「FUNNEL」は、自社独自のChatGPTを高精度かつ安全に利用できるチャットボットです。ビジネスの現場に浸透しやすい実用的な機能を複数搭載しているためDX推進に効果的です。
| 利用料金 | 初期費用 | 無料プラン | 無料トライアル |
|---|---|---|---|
| お問合せください | お問合せください | なし | あり |
FAQシステムサービス・企業一覧
i-ask with ChatGPT 株式会社スカラコミュニケーションズ
コスト削減実績国内TOP！サポート業務のお悩みを i-ask で解決！高性能な検索機能でユーザーの問題解決をサポート。社内ナレッジも一元管理で簡単に共有することができます。ChatGPT連携機能による使いやすい管理機能と充実のサポート体制で、お客様対応の効率化を実現します。
| 利用料金 | 初期費用 | 無料プラン | 無料トライアル |
|---|---|---|---|
| お問合せください | お問合せください | なし | あり |
Service Cloud-FAQシステム 株式会社セールスフォース・ジャパン
Salesforceが提供する「Service Cloud」は最高のカスタマーサービスを提供できるCRMプラットフォームです。おすすめ記事や最適化された記事検索の活用で顧客を自動解決へ導きます。
| 利用料金 | 初期費用 | 無料プラン | 無料トライアル |
|---|---|---|---|
| 参考料金（一部のみ掲載） 月額料金 税別3,000円～ |
参考料金（一部のみ掲載） 初期費用 税別0円～ |
なし | あり |
サービスロボット「AYUDAシリーズ」 株式会社CIJ
株式会社CIJが提供するAIロボット「AYUDA（アユダ）シリーズ」は、人間とロボットの共生・共存を目指して開発されたヒューマノイドです。様々なシーンにおいて、ワークサポートの新戦力として人手不足解消や高齢化社会に貢献し、人々の生活を「AYUDA※」します。 ※AYUDAはスペイン語で「助ける・援助する」という意味です。
| 利用料金 | 初期費用 | 無料プラン | 無料トライアル |
|---|---|---|---|
| 【自律移動型サービスロボット AYUDA】 お問合せください 【感染症対策支援AIロボット AYUDA-MiraMe】 月額利用料：1万2千円 月額保守料：1万円 |
【自律移動型サービスロボット AYUDA】 お問合せください 【感染症対策支援AIロボット AYUDA-MiraMe】 本体：69万8千円～ |
なし | あり（ご相談ください） |
Zendesk 株式会社Zendesk
株式会社Zendeskが提供する「Zendesk」は、世界10万社以上が利用するカスタマーサービスプラットフォームです。あらゆるチャネルからの問い合わせを一元管理し、オムニチャネルで一貫性のある優れた顧客体験を実現できます。
| 利用料金 | 初期費用 | 無料プラン | 無料トライアル |
|---|---|---|---|
| 月額約2,800円〜 ※ユーザー課金 |
なし | なし | あり |
PKSHA AI ヘルプデスク 株式会社PKSHA Workplace
PKSHAが提供する「PKSHA AI ヘルプデスク」は、社内文書をAIが読み込み、問合せに対する回答を自動で生成。問合せ対応業務をTeams上でワンストップで実現できるサービスです。
| 利用料金 | 初期費用 | 無料プラン | 無料トライアル |
|---|---|---|---|
| お問合せください | お問合せください | お問合せください | POCあり |
HUE Chatbot 株式会社ワークスアプリケーションズ・システムズ
株式会社ワークスアプリケーションズ・システムズが提供する「HUE Chatbot」は、日本最大規模の辞書（290万語）とNLP（自然言語処理）技術の応用で、高い精度での対話を実現します。FAQや固有辞書はノーコードで登録、さらに利用状況や改善ポイントがダッシュボード化されており、自社で簡単にPDCAを廻せます。
| 利用料金 | 初期費用 | 無料プラン | 無料トライアル |
|---|---|---|---|
| お問合せください | お問合せください | なし | あり |
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FAQシステム機能比較表
| 製品名 |
Zendesk |
さっとFAQ |
AI FAQ OHGAI |
OfficeBot |
sAI Search |
|---|---|---|---|---|---|
| 機能 |
世界10万社以上が利用するカスタマーサービスプラットフォーム |
お問い合わせの対応時間を節約して、業務効率をUP!月額1万円から”さっと”始められる |
お持ちのFAQを登録するだけで導入完了 メンテナンスも手間いらず |
ナレッジのデータ化（非構造化データの構造化）から拡張までAIで自動効率化が可能 |
ユーザーの疑問をAIが先回りして予測する、全く新しいFAQ検索システム |
| 利用料金 | 月額約2,800円〜 ※ユーザー課金 |
エントリープラン：10,000円／月 ベーシックプラン：30,000円／月 アドバンスプラン：50,000円／月 ※価格は全て税抜き価格となります。 |
月額 40,000円～ 詳細はお問い合わせください |
プレミアムプラン 月額 150,000円 | お問合せください |
| 初期費用 | なし | 5万円（今だけ初期費用無料キャンペーンを実施中） | なし | プレミアムプラン 初期費用 350,000円 | お問合せください |
| 無料プラン | |||||
| 無料 トライアル |
お問合わせください | ||||
| 製品リンク |
「Zendesk」の 詳細はこちら |
「さっとFAQ」の 詳細はこちら |
「AI FAQ OHGAI」の 詳細はこちら |
「OfficeBot」の 詳細はこちら |
「sAI Search」の 詳細はこちら |
FAQシステムの機能・用語解説
AI・DX用語集
| 機能名・用語 | 解説 |
|---|---|
| オンプレミス型 | 社内にシステムを置くタイプのことです。従業員が使用するパソコンごとにソフトウェアをインストールする必要があります。 |
| クラウド型 | サーバー上にシステムが置かれているタイプのことです。iPhoneやAndroidなどのスマホ、PC、タブレットなど、端末からインターネットを介してアクセス可能です。 |
| コールセンターFAQ | オペレーションに活用される社内FAQシステムです。コールセンターの現場では、常に顧客対応の品質を維持することが求められます。最新の情報を共有し、コールセンターの対応品質の維持が期待できます。 |
| 社内FAQ | 社内FAQシステムとは、社内のさまざまな部署から寄せられる問い合わせに対応していくシステムのことです。「よくある質問」に対する回答をあらかじめ用意しておくことによって、システムにアクセスしたユーザー（従業員）が疑問を自己解決できるようになります。 |
| ナレッジマネジメント | 知識の共有化、明確化を図り、作業の効率化や新発見を容易にしようとする企業マネジメント上の手法、チャットボットでは FAQ などに利用される。 |
| FAQ | 「Frequently Asked Questions」、直訳すると「頻繁に尋ねられる質問」という意味の言葉です。Webサイトに設置されている「よくある質問」の総称です。 |
| NLP | 私たちが使用している言葉（自然言語）をコンピューターによって処理させる技術のことを指します。なお、自然言語と対比する言葉として挙げられるのが人工言語です。 |
| Q&A | 「Question & Answer」、日本語では「質問と回答」を意味するものです。FAQと同じ意味合いのように感じられるかもしれませんが、FAQのように「Frequently（よくある）」という条件が設けられているわけではないため、特に寄せられることの多い質問・問い合わせについて掲載する場合には「FAQ」という言葉が適切です。 |
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社内FAQシステムとは？問い合わせ対応に活用するメリットを解説！
「社内FAQシステム」を活用するメリットや、おすすめのツールなどを詳しくご紹介しています。
