業務特化 AI アシスタント「COGMA」
業務特化 AI アシスタント「COGMA」
クラウドエース株式会社
世界10万社以上が利用する
カスタマーサービスプラットフォーム
株式会社Zendeskが提供する「Zendesk」は、世界10万社以上が利用するカスタマーサービスプラットフォームです。あらゆるチャネルからの問い合わせを一元管理し、オムニチャネルで一貫性のある優れた顧客体験を実現できます。
リアルタイムダッシュボードで待ち呼の件数や対応可能な担当者の人数、顧客の待ち時間など、最新の状況を確認できます。また、通話の自動転送機能により、常に適切な担当者が適切なタイミングで顧客に対応できます。
担当者とお客さまとのやりとりはZendeskで記録されるため、情報共有や担当者の引き継ぎがスムーズに行なえます。社内外のチームと連携して質問に回答も可能です。
顧客が探している記事にすぐにたどり着けるように、キーワード検索やおすすめ記事の表示機能も搭載。アクセス数や解決率、検索キーワードなど、様々なデータが分析でき、継続的な改善や更新をサポートします。
ZendeskのAI搭載型ボットのAnswer Botは、顧客が入力した内容をAIが機械学習により分析し、FAQコンテンツの中から最適な回答を見つけてユーザーに返します。ユーザーからのフィードバックを学習するため、使い続けることで回答精度が向上します。
メールやチャット、メッセージアプリなど、さまざまなチャネルで機能し、クリックアンドドラッグでコードを書かずにシナリオを作成できます。
株式会社Zendeskが提供する「Zendesk」は、世界10万社以上が利用するカスタマーサービスプラットフォームです。あらゆるチャネルからの問い合わせを一元管理し、オムニチャネルで一貫性のある優れた顧客体験を実現できます。
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