業務自動化支援
のサービス比較と企業一覧（コールセンター）

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最終更新日: 2023/05/31

業務自動化支援とは？

業務自動化支援とは、各種業務の効率化を目的とした自動化や業務支援ソリューション・ツール・プロダクトの総称です。あらゆる業務が手動から自動化へ移りつつある中で、AI・人工知能が搭載された業務を支援するソリューションの登場によってその勢いは拡大しています。

日常の業務であるメール送信、データ管理、リストアップ、電話対応、スキャンなどのほとんどが、実は自動化できるものです。また、この製品・サービスにはそれぞれ独自の機能が搭載されており、その中核がAI・人工知能による技術です。

このカテゴリーでは、特にどの企業でも関わりのある業務をご紹介いたします。

機能・用語解説

業務自動化支援サービス・企業一覧

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ナレッジを参照して回答するAIヘルプデスク
株式会社zooba

株式会社zoobaが提供する「AIヘルプデスク」は、既存のチャットツールから従業員様が簡単に質問でき、AIが社内のナレッジや検索結果を参照して、回答できるツールです。ナレッジがないものは、チケットが作成され、フィードバックを行うことでナレッジを追加が可能です。

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利用料金	初期費用	無料プラン	無料トライアル
１ユーザー｜500円	なし	なし	1ヶ月可能

サービス
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企業向けGAI
bravesoft株式会社

自社のビジネスデータを学習させて、企業向けChatGPT連動環境をご提供します！貴社の希望するサイズ感にカスタムメイドいたします。

詳細を見る

利用料金	初期費用	無料プラン	無料トライアル
お問合せください	お問合せください	なし	なし

サービス
選択

AIソリューション(受託開発/PoC＆コンサル)
株式会社オルツ

NVIDIA/デロイトトーマツ/キーエンスと連携｜累計100億円の資金調達株式会社オルツが提供する「AIソリューション」は、独自開発した国産の大規模言語モデルとP.A.I.(パーソナル人工知能)を軸に、お客さま企業のAI活用と業務効率の改善を実現します。

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利用料金	初期費用	無料プラン	無料トライアル
1,000万円～ ※場合によっては、500万円～でもお受けする場合もあり	特になし ※開発における要件定義など、コンサルティングが発生する場合は、開発費用とは別に費用を頂戴する場合がございます。	なし	なし

サービス
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業務効率化ソリューション RPAgent
三菱電機インフォメーションシステムズ株式会社

三菱電機インフォメーションシステムズ社が提供する「RPAgent」は、従業員が頻繁に利用する業務をチャットボットのインターフェイスへ集約し、RPAを介して社内システムと簡単・安全に連携することで、業務効率化／自動化を実現します。

詳細を見る

利用料金	初期費用	無料プラン	無料トライアル
月額サービス費用：100,000円～	システム登録料：150,000円、ご参考作業費：900,000円～	なし	あり

サービス
選択

コールセンター／該当件数　4件

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業務自動化支援機能比較表

製品名	WelcomID無人店舗	SASスターターパック
機能		SASスターターパック　今すぐ始められるオールインワン・データ分析基盤の決定版
利用料金	お問合せください	お問合せください
初期費用	お問合せください	お問合せください
無料プラン		お問合わせください
無料トライアル		お問合わせください
製品リンク	「WelcomID無人店舗」の詳細はこちら	「SASスターターパック」の詳細はこちら

業務自動化支援の機能・用語解説

AI・DX用語集

機能名・用語	解説
営業活動自動化	名刺をスキャンしてシステムに登録したり、ライバル製品のWebサイトを循環して情報収集を行ったりすることができます。また、これまでのユーザーのWeb上での行動などを分析して、購買意欲の高い見込み客の洗い出しを行ったりすることも可能です。
経理業務自動化	会計システムに領収書や売上伝票、請求書などのデータを入力することが可能です。
人事業務自動化	従業員の勤怠管理を行ったり、長時間の残業に警告をしたりすることができます。また、派遣社員・アルバイトの雇用管理を行うことも可能です。
ダイナミックプライシング	日々の販売実績などを踏まえた上で、試合当日まで需要予測を行いながらチケット価格を変動させていくことができる技術です。需要が少ない座席に関しては価格を下げることで、需要のバランスを保ちます。
データ分析自動化	RPAツールで過去のデータを分析したり、予測したりすることで受発注業務の自動化を図れます。また、アンケート用紙のデータを入力したり、集計を行ったりすることも可能です。
配送ルート最適化	物流や食品といった業界で日常的に発生する配送業務において、「どの車両が・どのような順で・どの経路で配送するべきか」を計算し、配送ルートを作成していく技術のことを指します。
発注予測	通常より多く売れる期間でも発注量をコントロールできるシステムです。商品の売れた数量だけでなく、価格も注目することで、セール中の過剰な発注を防げるようになります。
マクロ	マクロは、米マイクロソフト社のOffice製品に搭載されている機能で、WordやExcelといった同社製品上での作業を記録し、自動化させるものです。多くのオフィスでOffice製品が使われている現在、マクロも自動化の一助を担う重要なツールです。
AI-OCR	「機械学習」や「深層学習」を行っていくため、あらかじめ決められたルールに則って文字を読み取るのではなく、過去に蓄積された学習データに基づいてルールを見出し、文字の読み取りを行えます。
OCR	Optical Character Recognitionの略。紙媒体に印刷された文字や手書きの文字などを読み取り、コンピューター上で利用可能な情報にデジタル化するツールです。
RPAツール	RPA(Robotic Process Automation=ロボティック・プロセス・オートメーション)の略語で、これまで人間が手作業で行っていたオフィスワークを自動化する仕組みのことです。人間がコンピューター上で行う手作業の業務を操作画面から登録しておくだけで、自動的かつ効率的に処理します。
SCM（サプライチェーンマネジメント）	サプライチェーンは原材料の調達から商品が消費者に渡るまでの生産・流通プロセスです。プロセスと「情報の流れ」を結びつけ、全体で情報を共有することで全体最適化を図っていきます。
WinActor	NTTデータが開発しているRPAツールです。NTTグループで開発・利用されてきた実績と信頼性から、2018年12月末時点で1900社以上が導入しており、国内シェアナンバーワンとなっています。