Service Cloud Einstein

カスタマーサービス向けのAIチャットボット

Einstein for Serviceで、
サポート業務の効率化とオペレータの生産性を向上

株式会社セールスフォース・ジャパンが提供する「Service Cloud Einstein」は、カスタマーサービス向けのアプリに組み込まれた Einstein for Serviceによって、サービスチャネル、CRMにAIを組み込むことができます。 チャットボットや問い合わせの分類で、サポート業務にAIをすぐに活用できます。

AIチャットボットがオペレータや
エージェントの生産性を高める

コールセンター向けのAI、Einstein for Serviceは、コールセンターアプリケーション、サービスチャネル、CRMデータに直接組み込まれるから、オペレータやエージェントの生産性をAIが高めてくれます。

どのような業務上の課題を解決してくれますか？

1. チャットボットで顧客のセルフサポートを実現 2. オペレータの問い合わせ対応時の作業負荷を軽減 3. 問い合わせの分析業務を支援

カスタマーサービス向けのAIチャットボット「Einstein for Service」の機能や特徴

●Einstein ボット

Einsteinボットは、SalesforceのCRMと連携したチャットボットです。 CRMとつながった独自のチャットボットはお客様のことを理解でき、これまでになく簡単に作成可能で、ビジネスプロセスとも容易につなげることができます。 ボットの構築には基本的にマウス操作だけで、複雑なフローの構築やコーディングは必要ありません。

●Einstein ケース分類

Einstein for Serviceのケース分類で、エージェントの時間短縮と迅速な問題解決をサポートできます。 AIを使用して、寄せられるケースを分析してケース項目を予測し、トリアージやルーティングを自動化すると同時に、次のステップを提案できるようにします。

●Einstein Next Best Action

Einstein for ServiceのEinstein Next Best Actionを使えば、オペレータが最適なタイミングで、適切なレコメンデーションをお客様におすすめすることができます。 コールセンター向けのアプリケーション Service Cloud、さまざまなチャネル、すべてのCRMデータ、AIによる予測、すべてを活用して、お客様にパーソナライズされたレコメンデーションを提案できます。

セールスフォース担当者の声

株式会社セールスフォース・ジャパンが提供する「Service Cloud Einstein」は、カスタマーサービスに特化されたAIです。 複雑なAIや機械学習の知識が必要なく、スイッチを入れるだけで自動で学習し、オペレータの業務にAIを活用できます。 AIによる問い合わせの分類はサービス担当者の業務負荷を軽減するだけでなく、問い合わせの分析業務にも活用できます。