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企業名:LINE WORKS株式会社 カテゴリ名: ボイスボット 製品名:LINEWORKS AiCall(VOICEIVR)

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初めてのボイスボット導入を成功に導く

VOICEIVR

ボイスボットによる一次対応で短期間に最大効果を実現

ボイスボットによるコールセンターの効率化には、まず問い合わせ内容を把握することが重要です。 VOICEIVRで一次対応を自動化すれば、AI対応できるもの、人の対応が必要なものを把握することができます。

3つのPOINT

  1. POINT01

    人でなくてもいい電話対応を20%以上削減

    一般的に、入電のうち、人でなくてもいい問い合わせが20%以上あります。VOICEIVRで事前に問い合わせ内容を確認すれば、AI対応が可能な問い合わせはAIで完結させ、必要なものだけを人に繋げます。
    point1
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  2. POINT02

    企業ごとの学習でシニアなど幅広い世代でも利用できる

    企業毎に細部まで学習させることで、高い認識精度と抑揚のある自然な音声を実現。 人間に近い対話体験で、シニアなど幅広い年代の顧客がいる窓口でも利用ができるボイスボットです。
    point2
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  3. POINT03

    AIが対応した内容をオペレーターにスムーズに繋げる

    お使いのPBXと連携することで、顧客の電話番号やAIが対応した内容をオペレーターにスムーズに引き継ぐことができます。問い合わせ内容を事前把握できるから、オペレータは最短で適切な案内ができます。
    point3
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VOICEIVRで有人対応と顧客体験向上を同時に実現!

VOICEIVRが求められる理由

  • センターの課題
    -オペレーター不足なのに、電話が減らない
    -センターの対応も複雑になっているため、覚える業務やシステムのトレーニングに時間がかかる
  • VOICEIVRによる解決
    -人でなくても対応できるものはAIで完結
    -人でしか対応できないものにオペレーターは集中できる

VOICEIVR導入で実現できること

  • 企業のメリット:有人対応を削減
    -問い合わせ内容に応じて、人に繋がなくてもいい対応はAIが即時対応することで、有人対応を減らすことができます。
    -人が対応しなければいけない通話は、適切なスキルを持ったオペレーターに接続できます。
    -間違った部署への転送(紛れ呼)の防止ができます。
  • お客様のメリット:解決までの時間の短縮
    -従来IVRの課題であるメニュー選択の待ち時間を短縮でき、最短で必要な情報にアクセスできます。
    -また、オペレーター対応が必要な問い合わせも。適任のオペレーターに繋がるため、たらい回しになるリスクが減り、解決までの時間が短くなります。

自由な発話で問い合わせを事前把握。
問い合わせ内容ごとに最適な後続処理へ接続!

従来のプッシュボタンでの選択ではなく、自由な発話でAIが問い合わせ内容を確認します。
問い合わせ内容に応じて、AIが最適な後続処理へ繋ぎます。

VOICEIVRユーザー

3つの後続処理

  1. 適切なオペレーターへ接続(OP接続)
    -問い合わせの内容に応じて、対応ができるオペレーターに電話を繋ぎます
  2. AIによるWEBへの誘導(SMS送信)
    -WEBでの手続きや照会が必要な対応はAIが音声で説明の上、SMSでURLを送信します
  3. AIによる回答(ガイダンス案内)
    -予め設定した回答内容をAIが音声でご案内します

特別な準備は不要!
簡単なステップで最短1ヶ月で導入

導入には特別な準備は不要です。
普段利用しているコールリーズンなどの情報をご提供いただくだけで、
最短1ヶ月でリリースすることができます。

導入までの5つのSTEP

VOICEIVR流れ

お客様の声

  • 【物流会社様】
    ボイスボットを提供している2〜3社のデモを体験しましたが、その中でもLINE WORKS AiCallでの会話は圧倒的に機械感がなく、「これだ!」と直感的に選びました。
  • 【保険会社様】
    ボイスボットを使った待たせない仕組みはお客様からご好評いただき、『どこのコールセンターも待ち時間が長いものだと思っていたが、お客様を待たせないこの仕組みは素晴らしい』とSNSでもポジティブなフィードバックを頂いています。

担当者の声

  • 【営業担当】
    ボイスボットの技術はもちろんのこと、コールセンター運営を知っている営業、開発が多数在籍しています。現場で本当に使えるボイスボットをお客様と一緒に創り上げていきますので、ぜひご意見をお聞かせください。

利用料金

利用料金
詳細はお問い合わせください
初期費用
詳細はお問い合わせください
無料プラン
なし
無料トライアル
あり(デモを用意していますで事前に確認が可能です)

よくある質問

自社でメンテナンスは可能でしょうか?

ガイダンスの変更や追加学習などは自社で対応可能です。

導入効果は?

金融会社の事例だと、30%の呼量が削減できています。

導入時に準備が必要なものは?

業務カテゴリの定義と教師データ、シナリオの文言定義が必要です。
ヒアリングシートをご準備していますので、案内に従ってご入力をお願いします。

今使っているPBXをそのまま利用できますか?

今利用しているPBXをそのまま使うことができます。

製品概要

LINEWORKS AiCall(VOICEIVR)

製品説明

ボイスボットによる一次対応で短期間に最大効果を実現ボイスボットによるコールセンターの効率化には、まず問い合わせ内容を把握することが重要です。 VOICEIVRで一次対応を自動化すれば、AI対応できるもの、人の対応が必要なものを把握することができます。

カテゴリ
目的
  • 離脱防止
  • 問い合わせ対応
  • 受付
  • 業務改善(効率化)
  • コスト削減
  • 満足度向上
  • ユーザーエクスペリエンス向上
  • 付加価値
  • コミュニケーション
  • コールセンター
  • 離職低減
対象業界
  • 人材
  • 不動産
  • 金融
  • 物流
  • IT
  • 教育
  • 卸売
  • Webサービス
  • 通信
  • メディア
  • 官公庁
規模
  • 大企業向け
  • 中小企業向け

会社概要

LINE WORKS株式会社

住所
〒150-0001 東京都渋谷区神宮前1-5-8 神宮前タワービルディング 11F​
資本金
55億2,000万円
設立年月
2015年6月3日
従業員数
-
事業内容
コミュニケーションサービスとAI製品を展開する

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