企業名:株式会社シナジー
カテゴリ名:
ChatGPT連携サービス
製品名:CAIWA Service Viii（カイワサービスヴィー）
問い合わせ対応の強い味⽅。
豊富な実績と⾼い信頼性を誇るAIチャットボット
「CAIWA Service Viii」
ハルシネーションリスクゼロの識別型AIによる回答をベースに、未登録の質問については⽣成AIがカバー。
さらに構築・運⽤の⼿間を低減するAI⽀援機能も搭載。
こんなお困り事ありませんか？
- 問い合わせ対応に追われ、コア業務が停滞している
- 休⽇・夜間の対応ができず、機会損失が発⽣している
- ナレッジが共有されず、対応品質にばらつきがある
RAGとチャットボットに対する不安
- RAGにおけるハルシネーション（AIのうそ）に対する不安
- AIチャットボットにおけるメンテナンス負荷に対する不安
CAIWA Service Viiiなら不安なく課題を解消
RAGの技術と独自開発AI「CAIWA」により、ハルシネーションリスクを軽減し、信頼性の高い回答を提供
主な機能
独⾃AI（FAQ型）× ⽣成AI（RAG）のハイブリッドアプローチで「正確性」と「網羅性」を両⽴。
社外からの問い合わせ対応など信頼性が求められるシーンでも利⽤可能です。
- 基本は「確実なFAQ型」: 独⾃開発の識別型AI「CAIWA」が、⾼精度に回答します。学習したFAQ内の定型回答を提⽰するためハルシネーションは起こりません。
- 補助として「⽣成AI（RAG）」: FAQに未登録の質問には、⽣成AIがマニュアル等の社内ドキュメントを横断検索して回答を補完します。
- 運⽤負荷を低減するAIサポート機能：⽣成AIによる「Q&A⾃動⽣成機能」、「AI搭載メンテナンスツール」が、賢いボットへの育成を強⼒に⽀援するため、運⽤の⼿間を⼤幅に低減します。
問い合わせ業務⼤幅減少！
効果を実感できる主な活⽤法
- カスタマーサポート
顧客からのFAQやトラブル対応に24時間⾃動で応答し、問い合わせ対応の効率度の向上を実現します。
また、オペレーター⽀援にも活⽤でき、対応品質の均⼀化にも貢献します。
・対応の迅速化・効率化 ・サポート品質向上 ・顧客満⾜度向上 - 社内問い合わせ対応
⼈事・総務・情報システム部などへの社内問い合わせを⾃動化し、よくある質問への回答を効率化。定型的な問い合わせをチャットボットが代⾏することで、担当者の負荷を軽減します。
・社内情報の即時活⽤ ・属⼈化の解消 ・教育コスト削減 - 営業・マーケティング⽀援
製品サイトに設置し、来訪者の質問に⾃動で応答して最適な情報を案内。
商品に関する疑問をその場で解消し、資料請求やデモ申し込みなど次のアクションへ自然に誘導します。
・リード獲得率向上 ・サイト離脱率低下 ・顧客接点の拡⼤
簡単導入で高性能チャットボット！
豊富な採用実績で信頼性の高いシステム4つの特徴
Microsoft Teamsとの連携
別途チャットボットのUIを⽤意することなく⽇常業務で利⽤しているTeamsで⼈事、総務、情報システムなど各部⾨に寄せられる問い合わせ対応を⾃動化できます。
利⽤者は、Teamsにアプリを追加するだけで簡単に利⽤開始でき、従業員同⼠で普段連絡しあっているのと同じ感覚でチャットボットに質問し情報を得ることができます。 また、外部から社内にある情報にアクセスするには、VPN等で接続する必要がありますが、そうした⼿間を省くことが可能です。これにより、⾼い利⽤率が⾒込め、従業員の問題解決時間の短縮、バックオフィスにおける問い合わせ対応の負荷軽減を実現します。
社内FAQやマニュアルが、なかなか活⽤されない。特定の担当者に問い合わせ業務が集中してしまう。そんな悩みをCAIWA Service for Teamsが解決します。
ドキュメント検索FinDocとの連携
弊社が提供している、ドキュメント検索システムと連携することで、社内に蓄積された⼤量の電⼦⽂書から必要情報を探し出すのを⽀援します。
ファイル名および⽂書内の全⽂を検索対象にし、ファイルの場所だけではなく、探している情報がどのページにあるかまで提⽰します。 書類探しなどに費やす時間を⼤幅に軽減でき、業務効率の改善や、⽣産性の向上が期待できます。
翻訳による多⾔語対応
多⾔語版CAIWA Service は、弊社が提供しているチャットボット製品のオプションとして提供しています。 Google Translation APIと連携しているため100ヶ国語以上の⾔語での対応が可能です。 外国⼈労働者が抱える不安やトラブルを軽減でき、多⾔語対応可能なスタッフ不⾜を解消できます。
- 対応⾔語100語以上
- ⽤意するデータは⽇本語でOK（英語でもOK）
- AI会話エンジン搭載で翻訳が多少おかしい場合でも回答を導き出せる
※英語対応については、CAIWA Service Viii英語版をご利⽤いただいた⽅が翻訳を通さないため精度は⾼くなります。ただしQAデータは英語でご⽤意いただく形になります。
ユーザーの問題を解決するための機能が充実した
チャットボットUI機能⼀覧
短期間でチャットボット設置・公開
正答率95％以上！すぐに導⼊効果を実感
利用料金
- 利用料金
- お問合せください
- 初期費用
- お問合せください
- 無料プラン
- なし
- 無料トライアル
- あり
「CAIWA Service Viii」
「CAIWA Service Viii（カイワサービスヴィー）」の導入事例
製品概要
CAIWA Service Viii（カイワサービスヴィー）
- 製品説明
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ハルシネーションリスクゼロの識別型AIによる回答をベースに、未登録の質問については⽣成AIがカバー。さらに構築・運⽤の⼿間を低減するAI⽀援機能も搭載。
- カテゴリ
- 目的
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- 従業員からの問合せ業務効率化
- 満足度向上
- 接客
- コスト削減
- 業務改善（効率化）
- 問い合わせ対応
- データ分析
- Webマーケ
- 対象業界
-
- 通信
- サービス
- 広告
- Webサービス
- EC
- 保険
- 小売
- バックオフィス
- 流通
- コールセンター
- 旅行
- 教育
- 製造
- IT
- 金融
- 不動産
- 人材
- 規模
-
- 中小企業向け
- 大企業向け
会社概要
株式会社シナジー
- 住所
- 〒901-2223 沖縄県宜野湾市大山七丁目10番14号 プロト宜野湾第二ビル3F
- 資本金
- 8000万円
- 設立年月
- 2010年4月13日
- 従業員数
- 85名
- 事業内容
- 私たちは、AIチャットボットをはじめとする革新的なAI製品・サービスを提供し、お客様の課題解決とビジネス成長を力強く支援しています。これらの製品・サービスは、独自開発AIの「CAIWA」を基盤としています。
「CAIWA」は、15年以上にわたるAI研究と数々の商用プロジェクトで培われた豊富な知見から生まれた、高い信頼性と豊富な導入実績を誇る自然言語処理技術を活用したAIエンジンです。
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