Sprocket

Sprocket（スプロケット）は、Web接客やアプリ接客、プッシュ通知、メール配信、LINE配信などお客様に最適なコミュニケーションを提供できるMAツール「Sprocket Personalize」を提供しています。

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3つのPOINT

顧客ごとに最適化されたパーソナライズ体験
顧客の行動、嗜好、購買履歴などをさまざまな角度からセグメンテーションし、トリガー条件に基づいた適切なタイミングを設定できます。一人ひとりに最適なメッセージを届けることで、顧客体験を向上させます。
多様なチャネルを横断した最適なアプローチ
Web接客、アプリ、メール、LINEなど多彩なチャネルに対応し顧客接点を強化します。ユーザーの好みに合わせたチャネルで、情報を提供することが可能です。
専門家集団による手厚い運用支援体制
ツール提供に留まらず、コンサルタントやデータアナリストなどの専門家集団が運用支援します。仮説立案から施策実行、効果検証までをディレクションし、継続的な成果創出に貢献します。

事業横断で実現する顧客体験の革新
（日本航空株式会社さまの事例）

課題：
・Webサイトの情報過多や複雑性
・システム改修に要する時間と労力
・コロナ収束に伴うインバウンドや旅に不慣れな方のサイト訪問者数の急増
取り組み：
❶各サイトでつまずきやすいポイント（UIUX）を改善
❷お客さまの声を収集/分析、フィードバック
❸チャネル横断した顧客体験改善によりリピート率向上
❹コンタクトセンターのお問い合わせ状況の可視化、分析
成果：
・要件定義〜実装までに要する期間を数ヶ月→1〜2週間程度に短縮
・申込改善率が最大58%改善（特定の施策）
・施策を実施した課題に関するコンタクトセンターへのお問い合わせが減少

シェア回復のための顧客体験向上
（東京電力エナジーパートナー株式会社さまの事例）

課題：
電力小売の全面自由化に伴う競争激化の中、失ったシェアを回復・維持するため、マスメディア中心のアプローチから脱却し、顧客一人ひとりに合わせたOne to Oneのコミュニケーションによる顧客体験（CX）の向上が必要不可欠でした。
取り組み：
「くらしTEPCO web」において、Sprocketを活用した行動履歴に基づくメッセージの出し分けや、会員一人ひとりの契約状況に合わせたクロスセル提案、メール配信のオプトイン誘導などを実施しました。
❶行動履歴によるメッセージ出し分け
❷会員サイトログイン後のページ情報による出し分け
❸会員サイト登録時や登録内容変更時のオプトイン誘導
❹ゼロパーティデータ収集と他チャネル配信への活用
成果：失注率約2％減少

サイトリニューアル設計と改善
（株式会社ゲオ「セカンドストリート」さまの事例）

課題：
「売る、買う、巡る」の循環型OMOを目指していましたが、リニューアル前のサイトでは店舗とEC、買取と販売の導線が分断されており、お客様がサイト内で迷いやすく、回遊性が低いことが課題でした。
取り組み：
リニューアル前にSprocketで新メニューの効果検証を行って開発の優先順位を決定し、リニューアル後はサイトの使い方を案内するチュートリアルや、検索性を高めるプレースホルダーの改善などをアジャイルに実施しました。
❶リニューアル対象開発項目の検証
❷リニューアル前後の行動分析
❸TOPページの回遊体験の改善
❹検索、サイズ選び体験の改善
成果：購入率(CVR) 1.4倍（リニューアル前と後の昨年対比）

レシピ提案を通じたファン育成
（キッコーマン株式会社さまの事例）

課題：
グループ理念「消費者本位」をデジタルで体現し、「おいしい記憶をつくりたい。」というスローガンのもとでファン育成を加速させる方針でしたが、レシピサイトでのパーソナライズされた提案が不十分で、一過性の訪問をブランドファン化へ繋げられないことが課題でした。
取り組み：
「ファン」の行動特性を定義・分析した上で、レコメンドの活用やニーズに応じたレシピ提案、会員登録の促進といったWeb接客を展開し、お客さま一人ひとりに寄り添ったコミュニケーションを実施しました。
❶「レシピサイトのファン」と「キッコーマンブランドのファン」との関係性の明確化
❷「レシピサイトのファン」の行動傾向と特性の把握
❸「レシピサイトのファン」育成に向けた施策
成果：「特定のサイト行動」最大7%改善

対面から非対面への営業スタイル変革
（株式会社中国銀行さまの事例）

課題：
中期経営計画で掲げる「次世代チャネルへの変革」に向け、対面中心の営業からデジタルへの移行を目指していましたが、Web上での最適な提案ノウハウやリソースが不足しており、パーソナライズによるタイムリーで最適な提案ができていないことが部門方針推進の障壁でした。
取り組み：
行動データに基づき、アプリ誘導や各種ローン申込などの具体的なWeb接客施策を実装するとともに、データ分析スキルの向上支援を通じて、自走できるデジタルマーケティング体制の構築を実施しました。
❶非対面チャネルの拡充、活用促進
❷デジタルマーケティングのスキル強化
❸パーソナライズ＆タイムリーの実現
成果：
・対面と非対面を合わせてアプローチできるお客さま割合　90%まで引き上げ
・アプリダウンロード率2.5倍

データ分析エージェントの導入ステップ

下記はあくまで一例です。

Step1：お問い合わせ
Step2：ヒアリング・会社/サービス紹介
Step3：提案・お見積もり
Step4：ご契約・キックオフ
Step5：運用開始・運用支援・定例MTG

お客様の声

『システム改修と比較して、Sprocketは圧倒的なコスト削減と迅速な対応を実現しています。従来、予約や発券などのシステム関連ページの改修には、ITチームやエンジニアへの依頼が必要で、実装までに数か月を要していました。しかし、Sprocketを活用することで、エンジニアリソースに依存せず、要件定義から実装までを1～2週間程度で完了することが可能となりました。
またSprocketのカスタマーサクセスが、ツアー商品の特性から予約システムの仕様、JALの状況やサイト構成、さらにはお客さまの課題に至るまで、幅広い理解力の高さを発揮しました。この業務理解の早さと、それに基づくシナリオ作成のスピード感により、PDCAサイクルを多く回すことができ、同社の課題解決に大きく寄与しています。』

『ご支援のおかげで、私たちだけでは気づかなかった会員様のつまずきポイントや改善の視点をいただけるのもありがたいです。施策の企画から実装、効果検証まで一緒に伴走していただけるので、PDCAを素早く回せるようになりました。目の前の課題の解決にご協力いただけるだけでなく、弊社のこれからの課題や目標についてもしっかりとご相談させていただけます。データドリブンなマーケティング組織として成長していくためにも、信頼できるパートナーだと感じています。』

『これまで基幹システムの開発が必要と思っていたことも、「Sprocketならできるかもしれない」と考えられるようになりました。私のようなDX担当者だけでなく、デジタルに詳しくないメンバーからも「Sprocketでこういうことはできますか？」という声が多く上がるようになっています。
また、マーケティング初心者にとっても、Sprocketは非常に役立っています。A/Bテストも簡単に実施できますし、アップリフトが明確に数字で見えることで、施策を実施する側も楽しさを感じています。自分の取り組みが数字として現れるのは大きなモチベーションになりますし、デジタルのハードルが大きく下がったのはSprocketのおかげだと思います。』

『Sprocketのコンサルタントやシステム担当の皆さまのご対応は質とスピードの両面で優れており、類似事例を取り入れたご提案や検証結果に基づくSprocketならではの視点からのフィードバックをいただいています。
また、GCPとのデータ連携において、当社の要件を満たすための柔軟な改修を短期間で行っていただき、パートナーとしての伴走力を非常に心強く感じています。当初はノウハウや知見がない中でのスタートでしたが、現在ではLPOツールを活用した複数の施策で、正解パターンが素早く出ており、成果を上げています。
今後はCXを向上させ、お客さまに長期的にご利用いただけるよう、さらなるOne to Oneマーケティングを精緻化し、一人ひとりのお客さまに最適なチャネルでコミュニケーションを実践していきたいと考えています。』

利用料金

利用料金: お問合せください

初期費用: お問合せください

無料プラン: なし

無料トライアル: なし

よくある質問

どのような業界に導入されていますか？

アパレル・化粧品・雑貨などの小売、銀行・保険・クレジットカードなどの金融、不動産・住宅、教育、食品および食品宅配、旅行・交通、製造業、電力・ガスなどのインフラといった幅広い業界でご導入いただいております。

費用やプランはどうなっていますか？

貴社の課題やニーズに合わせて、最適なプランをご提案させていただきます。お気軽にお問い合わせください。

Sprocketタグはどこに設置すればいいですか？

Sprocketタグの埋め込み位置は「body」要素内の最上部を推奨しています。ただし、埋め込み位置によってSprocketが動作しなくなるわけではありません。

また、SprocketタグはWebサイトの全ページへの導入を推奨しています。全ページにSprocketタグを導入することで、Webサイト全体のユーザー行動を追えるようになります。