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03-6452-4750
音声認識・音声分析 AI電話サービス 株式会社NTTドコモ

電話は、受けるのも、
かけるのも、AIで。

あらゆる電話業務を最大効率化!
コールセンターでのサービス申込み・高齢者の見守り電話・ワクチン予約まで、
自然対話できるAIで、貴社のビジネスを加速させます

3つのPOINT

  1. POINT01
    point1
    電話業務をAIに任せて自動化
    業務効率大幅UP!


    ドコモの高い音声認識技術は自然な会話ができるため、幅広い業務に活用可能!コスト削減やスタッフの負担削減が現実的に。
  2. POINT02
    point2
    クラウド型サービスだから導入もスピーディ!


    お客様側での環境準備は不要です。音声認識精度の向上、機能改善は継続的にドコモが実施するので品質も安心。
  3. POINT03
    point3
    貴社の業務に応じた会話をスペシャリストがデザイン


    国内外のアワードでデザイン力を高く評価されているスペシャリスト集団が、貴社の課題解決に向けて、伴走型でのAIの会話をデザインします。

どのような仕組みになっているの?

「AI電話サービス」は、Amazon ConnectとドコモAIエージェントAPI ®を組み合わせることで、AIによる電話業務の自動化を実現するサービスです。

多種多様な企業における業務負担を軽減でき、サービス業では顧客満足度を高めることが期待できます。

?Amazon Connectとは?

アマゾン ウェブ サービス(AWS)が提供しているコンタクトセンター向けのクラウドプラットフォームです。
Amazon Connectはお客様にご契約いただき、APIでAI電話サービスと連携いたします。構築はドコモ側でも対応可能です。

 

具体的な利用シーンは?

 

導入したらどのような効果があるの?

人材確保の
課題解消

24時間365日
顧客対応が可能

コストの最適化

企業・自治体の
DX化に貢献

 

導入までの流れ

お客様の要件により異なりますので、詳しくはお問い合せください。

 

よくある質問

 サービスを試すことはできますか?

 デモをご体感頂くことは可能です。

 

 サービスの料金を教えてほしい。

 初期設定費用+月額利用料となります。お客様のご希望に合わせたプランをご用意いたしております。
ヒアリングさせていただいた内容をもとにお見積もりをご提示いたしますので、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

 

 導入までどのくらいかかりますか?

 お客様要件により前後いたしますが、自動化する電話業務のヒアリング、会話設計、動作の確認と、
本格導入まで3ヵ月程お時間を頂いています。
詳しくはお問い合わせフォームよりご連絡ください。

 

 どのような業務が自動化に適していますか?

 お名前、電話番号、住所、日時などをヒアリングするといった、会話内容を定型化しやすい業務が適しています。
お客様の電話業務をヒアリングさせて頂き、どのような自動化が可能かご提案させて頂きます。

 

 AIを導入することで応対品質が低下しないか心配です。

 導入準備の段階で、応対品質を定義し、各品質に対して評価を行い、
最終導入判断を頂く形でご支援させて頂きますので、ご安心ください。

 

 電話の音声の認識は正しくできるのですか?

 ドコモが培った音声認識エンジンを利用しており、本人確認を含め、高い認識精度を実現しています。
また、定期的にエンジンのバージョンアップを行ってまいります。

 

 Amazon Connectとはどのようなものですか?

 Amazon Connectは、アマゾン ウェブ サービス(AWS)が提供している
コンタクトセンター向けのクラウドプラットフォームです。
Amazon Connectはお客様にご契約いただき、APIでAI電話サービスと連携いたします。構築はドコモ側でも対応可能です。

 

 ドコモAIエージェントAPI®とはどのようなものですか?

 音声・テキストユーザーインターフェースをパッケージ化した、ドコモの対話型AIのASPサービスです。
GUIによる簡単な対話の作成や、マークアップ言語であるAIMLを利用することで複雑な対話シナリオが実現できます。

利用料金

利用料金
10万円~
初期費用
100万円~
無料プラン
無料トライアル

電話は、受けるのも、
かけるのも、AIで。

製品概要

AI電話サービス

カテゴリ
目的
  • 問い合わせ対応
  • 業務改善(効率化)
  • コスト削減
対象業界
  • 全て
規模
  • 大企業向け
  • 中小企業向け

会社概要

株式会社NTTドコモ

住所
東京都千代田区永田町2丁目11番1号 山王パークタワー
資本金
9,496億7,950万円
設立年月
1992年7月1日
従業員数
7,884名
事業内容
【通信事業】
・モバイル通信サービス
・光通信サービスおよびその他の通信サービス

【スマートライフ事業】
・コンテンツ・コマースサービス
・金融・決済サービス
・ライフスタイルサービス

【その他の事業】
・法人ソリューション
・あんしん系サポート

※Primal Holdingsは、AI電話サービスにおけるNTTドコモのパートナー企業です

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