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小売・卸売
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最終更新日: 2026/01/30

小売・卸売とは？

生成AIの飛躍的な進化とAIエージェントの本格的な実用化に伴い、小売・サービス・EC業界におけるAI活用が急速に広がっています。従来のデータ分析や広告最適化にとどまらず、コンテンツ生成、顧客対応やキャンペーン設計、需要の先読みなど、幅広い活動にわたる支援が可能となっています。近年では、マルチモーダルな感情認識や、AIエージェントを活用した業務支援も一般化しつつあります。

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セールスフォース・ジャパンが提供する「Agentforce」は、労働力不足や生産性課題に直面するカスタマーサービスやコールセンター向けの自律型AIエージェントソリューションです。顧客データのあるCRM上につくることで、顧客一人ひとりにパーソナライズされた対応を可能にし、業務効率化と顧客体験向上を実現します。

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