チャットボット 　 Verbex Hishab Ltd.

どのような業務上の課題を解決してくれますか？

・有人コールセンターでの問い合わせが多く、コスト（人件費・設備費など）がかかりすぎている！
→問い合わせ応対業務を自動化して、コスト削減を実現

・お問い合わせ対応のオペレーターの離職率が高い、人手不足、育成がなかなか進まない、応対後の後処理の時間が長い、生産性がなかなか上がらないなど、オペレーターの管理に関するあらゆる問題に頭を抱えている！
→AIにお任せして、採用や雇用に関する問題をゼロに。定期的なチューニングでより精度を向上させるのも可能。

・お客様の待ち時間が長く、切電してしまうお客様が多かったり、顧客満足度が低い
→お客様待ち時間をゼロにし、顧客満足度を向上

・どのような問い合わせが多いのか、回答率はどれくらいか、対応未完了の場合理由は何か、、など、コールセンター応対結果がリアルタイムで可視化されていない。
→お問い合わせカテゴリや詳細を、自動で数値化して見える化。更なる業務改善に役立ちます

ヒトで行っている応対業務を
AI会話エンジンで完全自動化

Hishab Verbex が有人コールセンターの代わりに、お客様からの問い合わせを、24時間365日応対します。用途に合わせて完全カスタマイズで会話フローを構築するので、有人コールセンターとほぼ同様の手順で応対できます。
回答が難しい質問や、お客様が人と話したい場合などのみ、オペレーターにお繋ぎするので、有人コールセンターのコストは最小限に抑えられます。
また将来的には、お客様の感情に合わせて応対を変える機能（お客様の声に「怒り」を感じた場合は、AI案内音声を明るめの音声から謝罪を含めた声質に変える、オペレータへお繋ぎする、など。）や、声紋認証でよりスムーズなお客様個別のご案内も実装するなど、よりフレキシブルな応対を可能にする予定です。

NLP (自然言語処理) 技術で、
お客様は自身の言葉で問い合わせ可能

NLP技術とは、私たちが日常的に用いている言語を、コンピュータに認識させる技術のことです。Hishabは日本語のNLP技術の博士レベルのエンジニアで構成されるチームを保有しており、限りなく自然で継続的な会話でお客様とやりとりすることを可能にします。日本語特有の揺らぎ（例えばYESの意味に「はい」「そうです」「よろしいです」など複数の言い方があるように）も吸収し、複雑な会話業務に対応することが可能です。お客様の必要に応じた開発を進めさせていただくため、業界固有の言葉なども随時反映することも可能です。

ビジネスインテリジェンス機能を搭載した、
高性能のモニタリングツール

日々の入電数や応対完了数、切電数、途中でスムーズな自動応答が失敗したケースも理由別に集計し、ユーザフレンドリーなモニタリングツールでオンタイムでアップデートします。
パフォーマンスのサマリーの提供、問題点の報告、業務改善への提案などの機能もオプションで提供させていただきます。

独自技術を保有しているから
オーダーメイドでパッケージで提供可能！

他社の音声認識エンジンや音声合成エンジンなどと接続するためのミドルウェアを保有しているため、用途に合わせて適切なエンジンとフレキシブルに接続し、パッケージでソリューションを提供します。
また対話エンジンは自社保有技術だからこそ、ユースケースや実績に合わせた細やかなチューニングを行うことができ、精度を向上させることができます。
加えて、バングラデシュを中心とした海外に開発チームを構えているため、ケースバイケースですが、コストも他社より抑えることができます。