FirstContact(ファーストコンタクト)
FirstContact
(ファーストコンタクト)
CRM連携するAIチャットボットで業務を自動化
Salesforceが提供する「Service Cloud」は最高のカスタマーサービスを提供できるCRMプラットフォームです。CRM上で構築されたAIチャットボットで顧客の自己解決率を向上させます。
世界No.1のサービスプラットフォーム
Service Cloudは、音声からセルフサービスまで、ハイタッチ・ロータッチ・ノータッチを1つのプラットフォームで実現。顧客満足度の向上はもちろん、サポートコストの削減もサポート。AI+自動化でエージェントの生産性を向上
CRMと連携したチャットボットやFAQで顧客に自己解決を促し、必要に応じてシームレスに有人サポート。AIによる次のアクションやおすすめのナレッジをレコメンドし、エージェントの生産性を向上。KPIを可視化し、顧客満足度向上を協力にサポート
ダッシュボードによる可視化で、ケース解決数や解決時間、顧客満足度など必要な情報をリアルタイムで把握。マネージャーはエージェントのKPIをリアルタイムで把握し、次の一手を迅速に検討・実行可能。過去の応対履歴やマーケティングメールの送信履歴などの顧客情報を一元的に集約したコンソール上で電話・メール・チャットなどあらゆるチャネルの問合せを管理。組み込みの自動化ツールで担当者の生産性を向上。
CRM上に構築されているため、例えば購入商品に関する問合せに購入履歴を用いた回答が出来、顧客の自己解決率の向上に貢献。有人チャットへのシームレスな引き継ぎも可能。
おすすめの記事や最適化された記事検索を活用することで、ケースの解決時間を短縮、エージェントの生産性を最大限に高めることができる。FAQへ公開し、チャットボット連携することで顧客の自己解決率も向上。
あらゆるケースや顧客とのやり取りに関する詳細情報、背景情報、履歴にアクセスしやすい環境と、自動化されたプロセスにより、ケースをさらに迅速に解決できる。
クラウドテレフォニーをサービスコンソールに組み込み、AI搭載の生産性向上ツールを活用することで、電話によるケースを迅速に解決することができる。
Service Cloudは、作業スタイルに合わせて簡単にカスタマイズできます。
直感的なツール、ワークフロー、組み込み済みのコンポーネント、統合済みのパッケージを使ってビジネスプロセスを自動化できます。
Salesforceが提供する「Service Cloud」は最高のカスタマーサービスを提供できるCRMプラットフォームです。CRM上で構築されたAIチャットボットで顧客の自己解決率を向上させます。
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