企業名:株式会社PKSHA Communication
カテゴリ名:
音声認識・音声分析
製品名:PKSHA Speech Insight
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お客様との会話を自動書き起こし・要約
PKSHA Speech Insight
株式会社PKSHA Communicationが提供する「PKSHA Speech Insight」は、システム開発不要、PCにアプリをインストールするだけで簡単に導入が出来ます。 また、ACW効率化だけでなく、オペレーターのモニタリングサポート・応答品質向上にも活用出来ます。
3つのPOINT
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全ての顧客対応をリアルタイムにテキスト化
AIがお客様との会話をリアルタイムで自動テキスト化 音声を聞き返してコールメモを作成する手間が省け、ACW(アフターコールワーク) 工数を効率
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応対品質の向上も効率的に
SVはオペレーターの会話を録音ではなく、テキストでピンポイントに確認することで、教育工数を大幅に短縮 また、モニタリング機能を活用し、複数オペレータの対話内容を並列でのモニタリングが可能に
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コンプライアンス違反を簡単チェック
お客様との会話で使ってはいけないキーワードを設定しておくことで、SVに即座に通知を飛ばすことが可能に インシデント発生のリスクを抑制し、不適切な対応のチェック工数を軽減
1分で理解するPKSHA Speech Insight
コンタクトセンターの課題をまるっと解決
- 音声を聞き直しており、コールメモ作成に時間がかかってしまう
- 複数のオペレーターをリアルタイムでモニタリング出来ない
- 応答品質評価時の音声データの確認工数が膨大
ソフトフォン、ハードフォンと連携を行い自動録音可能に
- 自動連携機能により、録音のON/OFFを完全自動化
- ご利用のPBX・CTI・ソフトフォン・CRMなどの業務ツールを一切変更不要
- 事前の連携検証サポート有り
業務課題整理・改善サポートを
並走支援するので安心して導入が可能
- 業務ヒアリングを行い施策の優先順位付け
- 活用イメージ、導入効果を具体化
- 話機器との連携確認を行い、導入開始
- コンタクトセンターに精通したメンバーが改善サポート
お客様の声
- 経験の浅いオペレーターのACWを約半分に削減できています。
経験の浅いオペレーターが一番時間がかかる振り返り、聞き直しが大幅に効率化されてます。 - 今までは品質評価の為に、1件あたり20分～30分程時間がかかっていましたが、
現在は平均で約6分で評価できているので、件数をこなせるようになったことが大きいと感じています。
利用料金
- 利用料金
- 別途お問い合わせ
- 初期費用
- 別途お問い合わせ
- 無料プラン
- なし
- 無料トライアル
- あり（電話機器との接続検証用）
よくある質問
何席から導入できますか？
10席から導入可能です。
共有のPCを使ってる場合、席のカウントはどうなりますか？
端末＝席とお考えください。
Macでも使えますか？
利用は可能です。ただし、ソフトフォン連携が出来ない場合があります。
PKSHA Speech Insight
「PKSHA Speech Insight」の導入事例
製品概要
PKSHA Speech Insight
- 製品説明
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株式会社PKSHA Communicationが提供する「PKSHA Speech Insight」は、システム開発不要、PCにアプリをインストールするだけで簡単に導入が出来ます。 また、ACW効率化だけでなく、オペレーターのモニタリングサポート・応答品質向上にも活用出来ます。
- カテゴリ
- 目的
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- 品質・保全支援
- 感情認識・感情解析
- 顔認証
- 育成支援
- 離職低減
- コールセンター
- 意思決定の高度化
- 予測
- コミュニケーション
- 接客
- 作業品質改善
- お客様の声（VOC）分析
- コスト削減
- ブランディング
- プロモーション
- 業務改善（効率化）
- 販売
- 受付
- パーソナライズ
- 対象業界
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- 官公庁
- メディア
- 通信
- 不動産
- Webサービス
- 保険
- 小売
- 教育
- 製造
- IT
- 金融
- 規模
-
- 大企業向け
会社概要
株式会社PKSHA Communication
- 住所
- 〒113-0033 東京都文京区本郷2-35-10 本郷瀬川ビル4F
- 資本金
- 100万円
- 設立年月
- 2021年5月12日
- 従業員数
- 123名
- 事業内容
- ナレッジマネジメントを中心とした法人向けITサービス提供事業
AI製品・ソリューションの掲載を
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