PKSHA Speech Insight

Q: 何席から導入できますか？

10席から導入可能です。

Q: 共有のPCを使ってる場合、席のカウントはどうなりますか？

端末＝席とお考えください。

3つのPOINT

コンプライアンス違反を簡単チェック

お客様との会話で使ってはいけないキーワードを設定しておくことで、SVに即座に通知を飛ばすことが可能にインシデント発生のリスクを抑制し、不適切な対応のチェック工数を軽減

全ての顧客対応をリアルタイムにテキスト化

AIがお客様との会話をリアルタイムで自動テキスト化音声を聞き返してコールメモを作成する手間が省け、ACW(アフターコールワーク) 工数を効率

応対品質の向上も効率的に

SVはオペレーターの会話を録音ではなく、テキストでピンポイントに確認することで、教育工数を大幅に短縮また、モニタリング機能を活用し、複数オペレータの対話内容を並列でのモニタリングが可能に

コンプライアンス違反を簡単チェック

お客様との会話で使ってはいけないキーワードを設定しておくことで、SVに即座に通知を飛ばすことが可能にインシデント発生のリスクを抑制し、不適切な対応のチェック工数を軽減

全ての顧客対応をリアルタイムにテキスト化

AIがお客様との会話をリアルタイムで自動テキスト化音声を聞き返してコールメモを作成する手間が省け、ACW(アフターコールワーク) 工数を効率

応対品質の向上も効率的に

SVはオペレーターの会話を録音ではなく、テキストでピンポイントに確認することで、教育工数を大幅に短縮また、モニタリング機能を活用し、複数オペレータの対話内容を並列でのモニタリングが可能に

コンプライアンス違反を簡単チェック

お客様との会話で使ってはいけないキーワードを設定しておくことで、SVに即座に通知を飛ばすことが可能にインシデント発生のリスクを抑制し、不適切な対応のチェック工数を軽減

1分で理解するPKSHA Speech Insight

コンタクトセンターの課題をまるっと解決

音声を聞き直しており、コールメモ作成に時間がかかってしまう
複数のオペレーターをリアルタイムでモニタリング出来ない
応答品質評価時の音声データの確認工数が膨大

ソフトフォン、ハードフォンと連携を行い自動録音可能に

自動連携機能により、録音のON/OFFを完全自動化
ご利用のPBX・CTI・ソフトフォン・CRMなどの業務ツールを一切変更不要
事前の連携検証サポート有り

業務課題整理・改善サポートを
並走支援するので安心して導入が可能

業務ヒアリングを行い施策の優先順位付け
活用イメージ、導入効果を具体化
話機器との連携確認を行い、導入開始
コンタクトセンターに精通したメンバーが改善サポート

お客様の声

経験の浅いオペレーターのACWを約半分に削減できています。
経験の浅いオペレーターが一番時間がかかる振り返り、聞き直しが大幅に効率化されてます。
今までは品質評価の為に、1件あたり20分～30分程時間がかかっていましたが、
現在は平均で約6分で評価できているので、件数をこなせるようになったことが大きいと感じています。

利用料金

利用料金: 別途お問い合わせ

初期費用: 別途お問い合わせ

無料プラン: なし

無料トライアル: あり（電話機器との接続検証用）

よくある質問

何席から導入できますか？

10席から導入可能です。

共有のPCを使ってる場合、席のカウントはどうなりますか？

端末＝席とお考えください。

Macでも使えますか？

利用は可能です。ただし、ソフトフォン連携が出来ない場合があります。

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製品概要