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お急ぎの方は、まずお電話で 03-6452-4750 10:00〜18:00 年末年始除く
企業名:株式会社PKSHA Workplace カテゴリ名: ボイスボット 製品名:BEDORE Voice Conversation
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大手コールセンター数十社で稼働し、
業務効率化と顧客体験向上を実現する
AIボイスボット

独自に開発した高精度の対話エンジンを活用し、電話応対を自動化するボイスボットをSaaSで提供。 数十社のコールセンターでの導入知見を元に、導入コンサルタントが効果と結果にこだわったボイスボット導入を支援します。

3つのPOINT

  1. POINT01
    高い音声認識精度と対話性能で、オペレーターが対応する場合と遜色のない対話完結率
    point1
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  2. POINT02
    コンサルタントによる業務設計支援と対話フロー作成支援で、成果の実現をサポート
    point2
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  3. POINT03
    ユーザー企業で簡単に対話フローを追加・修正可能なメンテンナンス性能
    point3
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どのような業務上の課題を解決してくれますか?

BEDORE Voice Conversation01

  • コールセンター運営の効率化
    受付や変更依頼といった定型的な用件をボイスボットに集約させることで、オペレーターが受ける呼量を削減し、コールセンター全体の運営効率化を実現します。オペレーターは人が対応すべき問い合わせに集中できるため、応答品質の向上と顧客体験の向上を両立できます。
  • 顧客体験の向上
    オペレーターが受ける呼量を削減することで応答率向上とお客様の待ち時間減少につながり、顧客体験の向上につながります。ボイスボットは24時間365日休まず電話を受けられるため、お客様がサポートを受けられる時間をローコストで拡張できます。
  • コールセンターの安定稼働
    特定の時期やイベントに付随してコールボリュームが突発的に増加する問い合わせをボイスボットに対応させることで、コールセンターへのインパクトを抑制します。
    コールセンター全体の負荷が下がるため、オペレーターのシフト組みの柔軟性向上や災害時のBCP対策になります。また、ボイスボットとオペレーターで対応業務を分けることで、オペレーターの育成期間が減少した事例もあります。

高精度な対話性能と柔軟性の高い対話フロー

BEDORE Voice Conversation04

名前や電話番号、住所といった、よく使われる項目の学習済みライブラリを組み合わせるだけで、ノーコードで誰でも簡単に対話フローを作成することができます。商品名やサービス名のような企業特有の単語も、独自ライブラリに登録するだけで高い精度での音声認識が可能となります。
対話フローの中でSMS送信やメール送信、オペレーターへの転送や外部システムとの連携など、様々なアクションを組み合わせることで、幅広い業務の自動化・半自動化を実現します。

コンサルタントによる導入支援で
本当に使えるボイスボットを提供

BEDORE Voice Conversation02

テクノロジーの導入ありきではなく、カスタマーサポートにおける課題のヒアリングとお客様からのお問い合わせ状況を分析し、本当に効果が見込める活用方法をご提案します。
数多くのボイスボット導入プロジェクトを成功に導いてきたコンサルタントが、クライアント企業の導入目的の実現を目指して伴走し、本当に使えるボイスボットの導入・運用を支援します。

1ヶ月ローンチで素早く自動応答を開始

自動応答化する業務の選定と対話フローの作成を経て自動応答を開始するまで、ご契約から約1ヶ月でローンチ可能です。
ご契約後は、クライアント企業にて対話フローを追加料金無しで追加作成できます。ノーコードで簡単に数十分〜数時間程度で作成し、自動対話を開始することができるため、突発的なコールボリュームの増加に素早く対応することが可能です。

利用料金

利用料金
-
初期費用
-
無料プラン
-
無料トライアル
-

大手コールセンター数十社で稼働し、
業務効率化と顧客体験向上を実現する
AIボイスボット

製品概要

BEDORE Voice Conversation

製品説明

独自に開発した高精度の対話エンジンを活用し、電話応対を自動化するボイスボットをSaaSで提供。 数十社のコールセンターでの導入知見を元に、導入コンサルタントが効果と結果にこだわったボイスボット導入を支援します。

カテゴリ
目的
  • 業務改善(効率化)
  • コスト削減
  • 売上アップ
  • 満足度向上
  • ユーザーエクスペリエンス向上
  • コミュニケーション
  • コールセンター
  • 離職低減
  • 育成支援
対象業界
  • 不動産
  • 金融
  • 物流
  • IT
  • 教育
  • 小売
  • 卸売
  • 保険
  • Webサービス
  • 通信
  • メディア
  • 官公庁
規模
  • 大企業向け
  • 中小企業向け

会社概要

株式会社PKSHA Workplace

住所
〒113-0033 東京都文京区本郷2-35-10 本郷瀬川ビル4F
資本金
-
設立年月
2016年10月
従業員数
-
事業内容
Conversational AIの開発・提供 (株式会社PKSHA Technology100%子会社)

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