MOBI BOT

こんなお悩みありませんか？

高度な顧客対応自動化なら、
MOBI BOTにおまかせ。

チャットボット「MOBI BOT」は、AIやその他のシステムと柔軟に連携でき、問い合わせ対応から手続き処理を自動化できます。有人チャット「MOBI AGENT(モビエージェント®)」との連携で顧客満足度向上につなげます。また MOBI BOTは、ITRの調査で7年連続売上シェアNo.1※に選ばれ、大手企業を中心として、金融・メーカーから自治体まで、幅広い業種のお客さまにご利用いただいています。

1分でわかる紹介MOVIE

MOBI BOTの特長

AIの専門家に頼らず、
自社でチャットボットを賢くできます

MOBI BOT CONSOLEは、チャットボット向けのAI教師データ管理、継続的な学習（チューニング）を支援するMOBI BOTのオプション機能です。MOBI BOT CONSOLEのご利用によって 一般的なチャットボットの学習フローに比べて最大50%程度の効率化※1を可能にします。

※1 IBM Watson（NLC）を利用して、一連の学習プロセス（教師データ作成・学習・テスト）を行った場合との比較（モビルス調べ）

これまで、チャットボットの教師データ作成や回答精度の向上は、多くの場合、専門のコンサルタントやエンジニアに頼らざるを得ませんでした。MOBI BOT CONSOLEは、そんな専門家によるAI学習プロセスやデータチューニングのノウハウを分析、そのエッセンスをシステム化・AI化して組み込むことで、AIを専門としない企業の担当者でも、自らPDCAベースでチャットボットを賢くしていくことができるチャットボット学習プラットフォームです。

有人チャット対応

有人チャット対応も組み合わせて、
チャットボットをもっと賢く

単独でも役に立つチャットボットですが、オペレーターによる有人チャット対応も組み合わせると、さらに強力です。
MOBI BOT CONSOLEを使えば、チャットボットがうまく答えられなかった質問ログに加えて、オペレーターの有人チャット対応ログからも教師データを追加してチャットボットを学習させるPDCAがまわせます。自動応答で答えられることは、24時間365日チャットボットに任せ、人でしかできない相談、込み入った質問やクレーム対応はオペレーターが引き受けます。 コンソールで、チャットボットを賢くできればできるほど、サポート業務は効率化でき、人は人ならではの業務に集中できるようになります。