QM Agent

3つのPOINT

1. 

   ランダムモニタリングを全件モニタリングに

   通常のコールセンターでは月数件の録音をランダムに抽出して評価しますが、AIの活用で全通話の自動確認が可能になります。人力では困難だった「全件ヒアリング」を実現し、管理の網羅性と効率を飛躍的に高めます。

   
   
2. 

   00AF84

   評価基準を統一化

   人による録音確認は評価者ごとに判断が異なり、評価のバラつきが課題でした。AIなら完全統一された基準で全件を判定できるため、属人性を排除した客観的かつ公平な品質管理が実現します。

   
   
3. 

   文字化で応対の改善ポイントが明確になる

   全文がテキスト化されているため、フィードバック時の文字起こしが不要になります。苦手なトーク箇所も即座に抽出・確認できるため、振り返りの準備時間を大幅に短縮し、効率的なスキル向上をサポートします。