チャットボット

株式会社 pluszeroが提供する「チャットボット」は、サイト・アプリ上の顧客からの質問・申込対応を自動対応するチャットボットの開発・導入や、コールセンターのオペレータの質問回答をサポートするチャットボットの開発・導入を行います。

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3つのPOINT

文の類似性を判定する独自の言語技術により、ある程度表記揺れのある質問にも回答可能
複雑な準備が不要で簡単に利用可能
人手で応対していた業務が効率化されコスト削減に貢献

どのような業務上の課題を解決してくれますか？

サイト・アプリ上からの顧客からの質問・申込対応を自動化したい
コールセンターのオペレータの質問回答を効率化したい
販売に関する人の介入を少なくしたい
商品の提案活動の自動化を行いたい
現場メンバーへの指示対応を効率化したい

独自の言語技術により、
ある程度表記揺れのある質問にも回答可能

株式会社 pluszeroが提供する「チャットボット」は、文の類似性を判定する独自の言語技術により、ある程度表記揺れのある質問にも回答します。チャットボットの自動化レベルを自動車の自動化レベルと比較した時に、他社はレベル1か2が一般的なのに対して、 pluszeroでは独自で実施する自然言語処理の研究成果も踏まえ、レベル2から3の水準に該当するチャットボットを提供いたします。

現行業務をもとにシナリオ設定を行い
チャットボットを利用可能

チャットボットに対して既存のFAQリストの取り込みや・商品提案の過去のやり取り・会話データの中から質問パターンを分類するなどのシナリオ設定を行うことができるため、質問対応や提案のクロージングまでを効率的に実施できます。

準備が不要で簡単に利用でき
データを蓄積することでやり取りが洗練されます

業務で利用している既存のFAQリストや商品提案のやり取り、質問パターンなどをチャットボット側で学習するため準備に時間をかけることなく利用ができます。またやり取りのデータを蓄積すればするほどチャットボット側でも学習し回答精度の向上が見込めます。

担当者の声

一般的には選択肢提示や定型表現対応のチャットボットが多い中、弊社のチャットボットは強みでもある自然言語処理の研究結果も踏まえ表記揺れも含めてチャットボットが対応します。問い合わせ対応や提案の効率化が課題の企業さまでは簡単なやり取りをチャットボット、難しいやり取りを人間が対応することで大幅は業務改善が見込めると考えております。