Beluga Box SaaS

CACが提供する「Beluga Box SaaS」は感情・音響解析を元に、コールセンターの通話の解析を行います。音声感情解析AI「Empath」を活用し、オペレータ、顧客双方の音声を解析。運営に役立つデータを見つけ出します。

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3つのPOINT

オペレーターケア
顧客のネガティブな感情にさらされている量と、それによりオペレータの状態が悪くなっていないかをリアルタイムに把握できる機能。SVが誰を支援するべきを一目で分かるダッシュボードを作成しています。
品質評価支援
オペレータのコールを解析し、運用品質、応対品質の両面からデータを可視化する機能。通話データを参照した客観的なデータを用いてオペレータにフィードバックする事で、指導の納得感を高め品質向上に寄与します。
顧客満足度測定
顧客満足度をEmpathの解析エンジンを用いて通話データの顧客満足度を測定出来る機能。これにより不満が高い顧客を見つけて離脱抑止を行う施策や、満足度の高い流入経路の解析などを行うことができます。

こんな課題ありませんか？

離職率の高さ
「ストレスが高い職種のため、オペレータの離職率が年間50％以上のセンターも多い。昨今ではカスタマーハラスメントも横行し、さらなるフォローが必要になっている。」
品質管理のばらつき
「品質管理業務を複数人数で行うため、評価のばらつきがどうしても出てしまうケースが多い。また、一部の音声しか評価ができないため評価を受ける側の納得度が低いという事がある。
音声資産の活用不足
「VOC解析を試してみたが、テキストマイニングのみだとよい結果が出なかった。実際に聞き起こすにも人手が足りないためたまっている音声資産活用の打ち手がない。」

Beluga Box SaaSとは

コンタクトセンター用に顧客、オペレータ間の通話音声から感情解析、話し方解析、顧客満足度を解析することができる解析エンジン「BelugaBox」の機能を Saas型にて提供します。会話分析AIにより顧客満足度測定や、オペレータ・ケア、応対品質向上を実現します。また、本サービスでは、開発者が利用しやすいように RestAPI型のインタフェースを用意。アカウント発行後すぐに利用開始できます（アカウント発行は申込みから5営業日以内に発行）。

Beluga Box SaaSとは