応対品質チェック
支援サービス「AI Log」

どのような業務上の課題を解決してくれますか？

• 応対品質管理に費やす時間を大幅に削減
  夜間バッチもしくは手動で音声ファイルをアップロードすることで自動でテキスト化、全通話のチェックを実現
• 担当者による評価基準のばらつきを解消
  自動抽出された不適切な表現やご案内漏れを視覚的に把握でき、チェック担当者の経験やスキルの差から生じるモニタリング精度を均一化
• 教育時間の大幅な削減
  分析機能の活用した発言傾向などの可視化により、オペレーターごとに適切な教育/指導が可能に

コンタクトセンター事業会社と共に開発・サービス化！
実運用を想定した
“使いやすいインターフェース”で検索できる

通話一覧画面では、“確認すべき応対”を効率的に検索できます。
オペレーターや通話日時、電話番号での検索はもちろん、禁則ワードや必須ワードを条件に通話の絞り込み検索が可能です。検索結果には、「禁則ワード」を含む通話へのラベル表示や、ご案内すべきことが網羅されているかを視覚的に把握できます。確認すべき通話内容を効率的に抽出することが可能です。

禁則ワードのハイライト表示で、
会話の中のチェックすべき箇所を素早く見つける

テキスト化された通話内容は、顧客とオペレーターの会話形式で表示され、再生される音声に合わせて自動スクロールします。事前に登録した不適切な表現（禁則ワード）は自動抽出＆ハイライト表示されるので、会話内容のどこで禁則ワードが発せられたのかを視覚的に把握できます。

会話の一定範囲内に「ご案内すべき事項」が
含まれているかを自動検知する

コールスクリプトごとに異なるご案内すべきワードを事前に登録しておくことで、それらのワードが、オペレーターの会話の一定範囲内に全て含まれるかを自動的に検知します。オペレーターの教育だけではなく、トークスクリプトの改善やコンプライアンスチェックにも活用できます。

担当者の声

エス・アンド・アイ株式会社が提供する応対品質チェック支援サービス「AI Log」は、コンタクトセンター事業を展開する企業と共同で開発・サービス化しています。実際に現場担当者から、応対品質チェックをする上での課題をヒアリングし、運用しやすいインターフェースと業務効率向上につながる機能を意識して開発しています。
また、一般用語だけではなく専門用語や年代や地域によって生じる言葉の揺れや訛りなどがあっても高い音声認識率でテキスト化できるように、専門チームが学習データの作成からサポートしています。まずはエス・アンド・アイ株式会社のAIスペシャリストにご相談ください。