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検索システム
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最終更新日: 2023/12/26
検索システム

検索システムとは?

「膨大なデータベースの中からチャット感覚で調べ物をしたい」
「膨大なテキストが記録された過去のファイルの中から目的の文章を短時間で見つけ出したい」
「チャトボットと商品データを連携させて、お客様との会話から関連度の高い商品を紹介させたい」
「情報システム部に寄せられるようなお問い合わせに対応した複雑なFAQシナリオを構築したい」
これらの考えに1つでも当てはまる方は、AI検索システムを導入することをおすすめします。

チャットボットを導入後、しばらくすると「回答の精度が低い」「探している文書が見つからない」といったユーザーの声を受けて、企業の担当者はさらに回答精度を高めるため機械学習代行の費用を検討するか、AI検索システムの導入を比較検討することになるでしょう。

人手不足が進み、生産性の向上が求められる昨今において、「探す時間」を大幅に削減できるAI搭載の検索システムは、企業の業績にも大きな影響を与えるのではないでしょうか。
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機能・用語解説

検索システムサービス・企業一覧

株式会社世良ロゴ

“新規事業開発”特化の生成AIコンサル×受託開発サービス
株式会社 世良

新規事業専門のコンサルファームと、10年以上AIを経験した特化型のエンジニアチームが御社の新サービスや事業改善を完全サポート。課題の特定、企画から開発、実装、リリースとサービス立ち上げまでを一気通貫でサポートさせていただきます。

利用料金 初期費用 無料プラン 無料トライアル
コンサルティング費用 0円
プロトタイプ・MVP検証・PoC開発 50万円〜
本開発 300万円〜
なし あり あり
NETBOT for 社内ナレッジと連動する対話型AIチャットボットロゴ

NetBot for マッチングAIチャットボット
株式会社イーコース

「マッチングAI」は、多数の自社商品からクライアントのニーズに合う商品を瞬時に選定するAIです。商談中に最適な提案を迅速にサポートします。

利用料金 初期費用 無料プラン 無料トライアル
月額費用
金額|200,000円(税別)
100,000円(税別) なし あり
CareARのロゴ

CareAR
株式会社コミュニケーションビジネスアヴェニュー

株式会社コミュニケーションビジネスアヴェニューが提供する「CareAR」は、コンピュータービジョンでフィールドサービスやカスタマーサポートのあり方を根底から変える、デジタルツイン型サービスプラットフォームです。

利用料金 初期費用 無料プラン 無料トライアル
お問い合わせください お問い合わせください お問い合わせください お問い合わせください
GIDR.aiロゴ

GIDR.ai
株式会社コミュニケーションビジネスアヴェニュー

企業に蓄積されたあらゆるフォーマットのコンテンツ・データを整理し、生成AIを通して新たなインサイトと価値に変革します。株式会社コミュニケーションビジネスアヴェニューが導入を支援する「GIDR.ai」は、生成AIによる、社内に蓄積された膨大なデータの有効活用を促進するエンタープライズ向け生成AIプラットフォームです。

利用料金 初期費用 無料プラン 無料トライアル
お問合せください お問合せください お問合せください お問合せください
企業向けGAIロゴ

企業向けGAI
bravesoft株式会社

自社のビジネスデータを学習させて、企業向けChatGPT連動環境をご提供します! 貴社の希望するサイズ感にカスタムメイドいたします。

利用料金 初期費用 無料プラン 無料トライアル
お問合せください お問合せください なし なし

ナレッジマイニングPoCサービス
パーソル クロステクノロジー株式会社

パーソルクロステクノロジー株式会社が提供するナレッジマイニングPoCサービスはAzure AI Searchを活用した効率的な検索をサポートし、生産性向上に寄与します

利用料金 初期費用 無料プラン 無料トライアル
- 150万円~ なし なし
12
Webサービス/該当件数 6件
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検索システム機能比較表

製品名

SpectA KY-Tool

Neuron ES

自然言語処理

CrowdANALYTIX for EC ~品揃え拡大を支える商品管理支援AI~

知的生産性向上プラットフォーム「ナレッジワーカーアシスタント」

機能

安全管理業務における危険予知の高度化・現場改善をAIがサポート

企業内の資料やデータなど、各種ファイルの保存場所を意識することなく一括で検索できる企業内検索システム

機械学習とルールベース処理を組合せ、精度の高い自然言語処理を実現

顧客の購買体験とCVR向上において重要な商品管理業務を自動化するAIサービス

お客様に必要な機能を組み合わせて提供する生産性向上プラットフォーム

利用料金 お問合せください お問い合わせください お問合せください - お問合せ下さい
初期費用 お問合せください お問い合わせください お問合せください - お問合せ下さい
無料プラン お問合わせください お問合わせください
無料
トライアル
お問合わせください お問合わせください
製品リンク 「SpectA KY-Tool」の
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「Neuron ES」の
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「自然言語処理」の
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「CrowdANALYTIX for EC ~品揃え拡大を支える商品管理支援AI~」の
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「知的生産性向上プラットフォーム「ナレッジワーカーアシスタント」」の
詳細はこちら

検索システムの機能・用語解説

AI・DX用語集
機能名・用語 解説
あいまい検索 ドキュメントから、入力された質問文と似通っているものを検索していく技術のことを指します。検索文の分解を行い、「出現頻度」「出現集中度」「出現位置」などを考慮した上でスコア化されます。
オンプレミス型 社内にシステムを置くタイプのことです。従業員が使用するパソコンごとにソフトウェアをインストールする必要があります。
クラウド型 サーバー上にシステムが置かれているタイプのことです。iPhoneやAndroidなどのスマホ、PC、タブレットなど、端末からインターネットを介してアクセス可能です。
索引 すべての行を検索することなく木構造のデータを構築することで、より早い速度での検索を実現します。
スコアリング 情報に対してその属性や行動結果によって点数化し、その重要度を優先順位付けするための手法です。
セマンティック検索 利用者が入力した検索文の意味に合ったデータを優先して、検索上位に表示します。検索文と検索対象の双方に、同社が独自に開発したAIによる構文解析と意味解析を行います。
全文検索 複数の文書から特定の文章が含まれているものを検索することです。パソコンに格納されているファイル(文書)の中から、特定のキーワード文章が含まれているファイルを検索することも指します。
逐次検索 ユーザーが文字を入力するたびに検索を実行します。 全体を入力する前に検索を開始し、一文字進むごとに検索結果が更新されるのが特徴です。
類似画像検索 キーワード、テキスト情報の代わりに画像データをクエリにして検索することのできる技術です。
NLP 私たちが使用している言葉(自然言語)をコンピューターによって処理させる技術のことを指します。なお、自然言語と対比する言葉として挙げられるのが人工言語です。
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AI検索システム導入前の注意点

AI検索システムは、その名の通りAIを搭載した検索システムのことです。「社内データベースの検索システム」や「自社サイトで使用しているチャットボットの精度」などを向上させたいと考えている方には、AI検索システムの導入をおすすめします。

AI検索システムの導入にあたり、事前に確認しておきたいポイントは下記2点です。

  1. 検索システムの違いを知る
  2. AIが搭載されているか否かを確認する

以下で、それぞれ詳しく説明していきます。

1. 検索システムの違いを知る

自社に最適な検索システムを導入するためには、まずは検索システムの違いを知ることが重要です。検索システムの方式は、主に「逐次検索」と「インデックス検索」の2種類に分類されます。

  • 「逐次検索」
    「逐次検索」とは、検索ワードを入力した際に、検索対象範囲のドキュメントやデータを頭から末尾まで全てを走査する仕組みです。事前準備の必要がありませんが、検索対象が膨大であればその量に比例して検索に時間がかかります。
  • インデックス検索
    インデックス検索とは、各情報がどこに格納されているのかインデックス(索引情報)をあらかじめ準備しておき、検索時にこのインデックスをもとに走査する仕組みです。事前にインデックスを準備する必要がありますが、検索の際は該当するインデックスの範囲のみを走査するため、スピーディに検索することが可能です。

2つの検索システム

2. AIが搭載されているか否かを確認する

近年、この「インデックス検索」に「AI」を搭載した「AI検索システム」の発達が進んでいます。AI検索システムは「日本語の意味を考慮して検索する」ため、下記が可能です。

  • 検索ワードと完全一致していなくても、関連性の高い検索結果を優先的に表示する。
  • 肯定表現と否定表現を区別する。

たとえば「おすすめしない方法」で検索した場合は、単に「おすすめ」というキーワードを頼りに「おすすめの方法」を表示するのではなく、ユーザーが検索した「おすすめしない方法」を優先的に表示します。

以上のように、AIが搭載された検索システムを活用することで「探す時間」の短縮生産性の向上が期待できます。

AI検索システム検討時に知っておきたいこと

AI検索システム検討時に気になるのは、「自社の抱える課題が、AI検索システムの導入によって本当に改善されるのか」ということではないでしょうか。ここでは、AI検索システムの導入により効果が期待できる場合をご紹介します。

検索対象が膨大にある場合

AI検索システムでは、逐次検索のように検索対象範囲を全てを走査する必要がないため、検索にかかる時間が短縮できるというメリットがあります。

検索対象が少ない場合は、AI非搭載の逐次検索システムでも遅いと感じることはありませんが、検索対象が多くなるほど検索にかかる時間がかかります。このような場合は、AI検索システムの導入がおすすめです。

複雑な質問にも対応させたい場合

AI検索システムは自然文検索にも対応でき、質問の意図をくみ取ることが得意です。そのため、単語では説明できない細かい悩みに答えることが可能です。また、チャットボットで質問対応をしている場合でもAI検索システムと連携させることで精度向上が期待できます。

チャットボットでの質問対応

一問一答では解決できず、何回か質問や回答のラリーが続くような場合に、AI検索システムの導入を検討すると良いでしょう。

AI検索システム導入時に確認すること

「どのような場面で、AI検索システムを活用すればよいのか分からない」という方に向けて、AI検索システムを通して実現可能なことをご紹介します。

サイト内検索のUI/UX改善

自社サイトを運営している企業にとって、検索システムのUI/UXを定期的に改善することは重要です。検索にかかる時間や検索結果の精度が課題となっている場合、「AI検索システムの導入」により解決が期待できます。

検索システムのUI/UXが改善されることで、「ユーザーの満足度向上」はもちろんのこと、ユーザーが検索によって自ら問題解決できることが増え、「お問い合わせの削減」にもつながるでしょう。

社内ナレッジ共有

社内で共有されるナレッジの検索にも、AI検索システムは役に立ちます。ナレッジ共有用のフォルダを分類しても「どのフォルダに保存したのか分からなくなり、資料を探すのに時間がかかる」という場合は、AI検索システムを導入することで業務効率化が期待できます。

FAQシステム

自社サイトに「FAQシステム」がある場合は、AI検索システムを導入することで以下が可能になります。

  • 単語ではなく、文章での検索(自然文検索)に対応する
    単語で区切られていない文章を検索できます。たとえば「振込手数料はいくらか知りたい」などのように、文章での検索が可能です。
  • 表現や表記のゆらぎに対応する
    質問文の表現や表記に違いがあった場合は、検索意図を理解し結果を表示します。たとえば「送金の手数料はいくら」「振り込み 料金」などのように、異なる表現で検索しても検索意図を汲み取った上で回答を表示します。
  • 質問に対しての一致度が高いと判断した順に、回答を表示する
    一般的なFAQシステムでは、検索ワードが含まれる質問文の候補を登録順に表示します。しかし「AI検索システム」を活用すると、AIが質問に対して回答の一致度を判断し、一致度が高い順に表示させることができます。

ECサイト

AI検索システムを活用していないECサイトでは、「検索ワード」「商品名」「説明文」「カテゴリ名」などの一致度が高い順に、検索結果へ表示されるのが一般的です。

しかしこのやり方では、表示順に売れ筋やトレンドが反映されず、型番と色だけ違う商品が上位を占める事態になりかねません。このような事態を避けたい場合は、AI検索システムを導入すると良いでしょう。

ECサイトイメージ画像

AI検索システムならユーザーの購買行動データを検索結果へ反映できるため、ユーザーの検索意図を汲んだ検索結果を表示することが可能です。またシステムによっては、ユーザーの好みに応じてパーソナライズされた検索結果を表示することもできます。

AI検索システム徹底比較ガイド

アイスマイリーでは、AI検索システムの導入を検討している方向けに「エンタープライズサーチ」「ECサイト」「FAQシステム」の3つをテーマにした最新版の比較表ガイドを無料で配布しています。本ガイドでは、最新のカオスマップと合わせ、機能や価格・主な導入企業などが一覧で比較できます。

導入を検討される際には、ぜひこちらの「AI検索システム徹底比較ガイド」をご活用ください。

AI検索システム徹底比較ガイド

比較表をダウンロードされたい方は「AI検索システム徹底比較ガイドを無料でダウンロードする」ボタンより無料でダウンロードできます。

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AI検索システムのセグメント別製品一覧

数ある「AI検索システム」の中から、自社の課題や導入の目的にあった「AI検索システム」を選び出すのは容易ではありません。そんな時に役立つのが、目的別にセグメントされたAI検索システムカオスマップです。

AI検索システムカオスマップ

上記をご覧いただくと分かるように、AI検索システムは大きく分けて5つにセグメントできます。この便利なカオスマップは、以下の「​​AI検索システム​カオスマップを無料でダウンロードする」ボタンより無料でダウンロードできます。お問い合わせ内容欄に「AI検索システムカオスマップ」と記載の上、送信してください。

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AI検索システムの選び方

自社の目的に合う最適なAI検索システムを選ぶ際のチェックポイントをご紹介します。

導入目的を明確にする

AI検索システムを選ぶためのポイントは、自社のAI検索システム導入目的を明確にすることです。目的がサイト内検索の検索速度の向上なのか、FAQシステムのUI/UX改善なのかなどによって、必要な機能が異なります。

導入目的を明確にする

必要な機能を洗い出す

導入目的が明確になったら、目的を達成するために必要な機能を洗い出します。機能の洗い出しが完了したら、導入料金や利用料金を比較し、参考に他社の導入事例を確認すると良いでしょう。先ほどご紹介した「AI検索システム徹底比較ガイド」「AI検索システムのセグメント別製品一覧」をぜひお役立てください。

また、アイスマイリーでは最新のナレッジ共有やドキュメント検索・チャット・画像検索の仕方までプロが一挙紹介するDX雑誌を公開しています。ぜひこちらのDX雑誌「AI検索システムの新常識」をご活用ください。

AI検索システムの新常識

以下の「​​AI検索システムの新常識を無料でダウンロードする」ボタンより無料でダウンロードできます。お問い合わせ内容欄に「AI検索システムの新常識」と記載の上、送信してください。

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AI検索システム導入後の注意点・運用のコツ

「AI検索システムを導入したものの、なかなか精度が上がらない」といった事態を防ぐためには、継続的なメンテナンスが欠かせません。具体的なメンテナンス項目をご紹介します。

コンテンツの編集と追加

AI検索システムの運用では、下記の業務が必要となります。

  • 商品の説明が分かりづらいため、実際に検索されるワードと合うよう商品説明を編集する
  • FAQにユーザーが求める回答が用意されていないため、ユーザーが求める回答を追加する

これらの業務はAIが自動で作業できる範囲ではないため、人の手による継続的な確認・更新が必要です。

AIのチューニング

AI検索システムの精度を向上させるためには、検索ワードと検索結果を紐づけるチューニング作業が大切です。たとえば、FAQシステムで考えてみると下記の質問群は「決済方法」にまつわる同義の質問として紐づけられます。

  • 支払い方法が知りたい
  • クレジットカードは使えるか
  • スマホキャリア決済で支払いたい

同義の質問の紐づけ

導入の段階で全ての検索ワードを事前に予想し、結果と紐づけることは困難です。運用の過程で得られた情報については、導入後にチューニングしましょう。AIは自動で学習を進める側面もありますが、精度向上を図るためには上記のような人の手による定期的なメンテナンスが大切です。

AIsmiley編集部

株式会社アイスマイリーが運営するAIポータルメディア「AIsmiley」は、AIの専門家によるコンテンツ配信とプロダクト紹介を行うWebメディアです。AI資格を保有した編集部がDX推進の事例や人工知能ソリューションの活用方法、ニュース、トレンド情報を発信しています。

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