IBM Watson
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最終更新日: 2023/12/26

IBM Watsonとは？

皆さんは、IBMの開発したWatsonをご存知でしょうか。IBMと言えば、米国にある世界でも最大級のハード・ソフトウェアメーカーですが、近年、AI・人工知能開発のリーディングカンパニーとなっています。

IBM Watsonは、ビジネスシステムにAIを活用し、銀行や医療などの専門性の高い課題にも対応、細かな証拠から最も可能性が高い解答候補を導きだすことができます。

Watsonには数多くの特徴がありますが、その中でも特に大きな特徴として「3層のAIモデルによって効率的に学習できる点」が挙げられるでしょう。Watsonは、自然言語の解析を行う「ベースAI型モデル層」、業界特有の見方を企業データに加える「業界別モデル層」、各企業のデータを用いた学習によって適切な知見を見出す「企業個別モデル層」の3層で構成されています。そのため、限られたデータ量でも効率的に学習することができるのです。従来の人の目やノウハウだけに頼る仕事の業務効率化、コスト削減には限界があります。企業の生産性を向上させるうえで、Watsonが広く活用されているのです。

機能・用語解説

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応対品質チェック支援サービス「AI Log」
エス・アンド・アイ株式会社

エス・アンド・アイ株式会社が提供する応対品質チェック支援サービス「AI Log」は、コンプライアンスチェックにも最適！AI Logは、応対内容から自動的に不適切な表現や伝え漏れを抽出し、応対品質の向上をサポートします。

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コンタクトセンター向け応対支援サービス「AI Dig」
エス・アンド・アイ株式会社

エス・アンド・アイが提供するコンタクトセンター向け応対支援サービス「AI Dig」は、音声認識、洞察、生成技術を組み合わせ、ナレッジ活用や後処理の効率化、適切なフォロー/教育など一連の業務をサポートします。

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IBM Watson機能比較表

製品名	FirstContact（ファーストコンタクト）	チャットボット	デジタルヒューマン	チャットプラス	ZUKKU（ズック）
機能	幅広い活用シーンに対応	表記揺れのある質問にも対応できる自動化レベルの高いチャットボット	人間らしさとAIのメリットを融合。新しい顧客体験を提供する「対話+感情表現 AIインターフェース」	初期費用0円月額1,500円〜低価格で利用可能使い易さNo.1「チャットプラス」	わずか10cm！手のひらサイズのマーケティング支援AIロボット
利用料金	月額 2,980円～	お問合せください	月額 135,000円〜	1,500円～	20,000円/台
初期費用	0円	お問合せください	0円	0円	1,365,000円〜
無料プラン
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製品リンク	「FirstContact（ファーストコンタクト）」の詳細はこちら	「チャットボット」の詳細はこちら	「デジタルヒューマン」の詳細はこちら	「チャットプラス」の詳細はこちら	「ZUKKU（ズック）」の詳細はこちら

IBM Watsonの機能・用語解説

AI・DX用語集

機能名・用語	解説
一問一答（型）	ユーザーから送信された文章に反応して回答を出したり、問い合わせ内容のキーワードから事前に設定した質問文をピックアップし、該当するものをいくつか提案しながら解決にたどり着く手法。
音声認識	「人間の声を理解し、テキストに変換する技術」を指しますので、SiriやGoogle音声アシスタントなどに話しかけたときにテキスト変換されている機能が「音声認識」にあたります。
画像認識	「その画像に何が写っているのか」を認識する技術のことです。パターン認識の一種で、近年は深層学習（ディープラーニング）という手法によってさらに精度が向上し、多様な分野での導入が進んでいます。
感情認識	人間の感情や気持ちの変化、表情などを読み取ることを指します。分析の対象は顔の表情や声、文章など、多岐に渡ります。
機械学習型	あらかじめ入力したデータ、または蓄積されたデータをAI が解析し最も適切と判断した回答が表示されるタイプ。費用は高めだが、多種多様な質問に対応し、より自然な会話が行える。
クラウド型	サーバー上にシステムが置かれているタイプのことです。iPhoneやAndroidなどのスマホ、PC、タブレットなど、端末からインターネットを介してアクセス可能です。
シナリオ（型）	予想される結果に対し予め与えられる会話のルール。シナリオ型と呼ばれるチャットボットは、シナリオが用意されていなければ、ユーザの入力に対応できない。ルールベース型のチャットボットに多い。
ルールベース型	作成したシナリオに沿って自動で回答し会話するタイプ。比較的構築は簡単。ただし、シナリオに沿った回答しかできないので、パーソナライズされた質問や表現を理解するのは苦手。比較的コストも低く、設定もシンプルであることが多い。
API 連携	ソフトウェアの機能を共有すること。簡単に幅広いサービスが共有できる。
IBM Watson	IBM Watsonは、アメリカのコンピューター関連製品（サービス）を取り扱っている「IBM」によって開発された質問応答システムのことです。人間では難しいとされる膨大な量のデータも扱うことができ、そのデータを学習して回答の精度を高めていくことができます。
IBM Watson Explorer	大量に蓄積された構造化データ、非構造化データの収集や分析ができるプラットフォームです。データの探索や分析を行うことで、意思決定や顧客サービスの傾向、パターンを明らかにすることができます。
NLP（自然言語処理）	私たちが使用している言葉（自然言語）をコンピューターによって処理させる技術のことを指します。なお、自然言語と対比する言葉として挙げられるのが人工言語です。
Speech to Text	リアルタイムでの音声認識とテキスト化を実現できます。IBMの音声技術で「Speech to Text」という音声を文字に変換させるものと、「Text to Speech」という文字を音声に変換させるものの2つが存在します。
Watson Assistant	チャットボットをはじめとするユーザーとコンピューターが自然言語で対話するためのアプリケーションを開発するツールです。ユーザーの入力した自然言語での問い合わせを理解し、適切な回答を返します。
Watson Discovery	HTML、PDFといった形式で作成された文書を IBMの人工知能「Watson」によって、コンテンツを検索するシステムです。主な3つの機能として、文書取込（クローラ）機能、エンリッチ機能、クエリー機能があります。
Watson Visual Recognition	ディープラーニングを使用して画像に映った人物や情景などのさまざまな分析、認識を行うことができるサービスです。