FAQシステム
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最終更新日: 2023/12/26

FAQシステムとは？

■FAQシステムとは? FAQシステムとは、さまざまな問い合わせに自動対応していくシステムのことです。「よくある質問」に対する回答をあらかじめ用意しておくことによって、システムにアクセスしたユーザーが疑問を自己解決できるようになります。お問い合わせが数多くない企業であれば、Excelを活用してQ&A方式でまとめていくことも可能ですが、規模が大きくなるにつれて検索数や更新数も多くなっていくため、Excelだけでユーザーの疑問を解決していくのは難しいでしょう。そのような背景もあり、最近ではFAQシステムを活用する企業が多くなってきているのです。問い合わせ対応のなかでもFAQに関しては、なるべく手間をかけずに対処したいものです。ですが、FAQページを用意していても、よくある質問を説明書に記載してあっても、お客様は電話・メールで直接聞きたいと思うのです。 FAQをチャットで行うことで、やり取りは即時性があることはもちろん、1to1のコミュニケーションになるため、自己解決につながる回答を得られた場合のお客様の満足度向上も見込めます。 AI搭載し自由記載質問に柔軟な対応を目指すのは、初期設定や運用に大きくコストがかかりますが、FAQシステムに至っては、比較的スムーズな導入が見込めます。社内にFAQ対応マニュアルやよくある質問のQA集などがあれば、それらを上手く活用し短期間・低価格で導入も可能でしょう。

機能・用語解説

FAQシステムサービス・企業一覧

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Microcosm 株式会社ナンバーワンソリューションズ

株式会社ナンバーワンソリューションズが提供する「Microcosm」は、機密データを保護し、RAGによる独自データと最適化可能なローカルLLMプラットフォームを提供。セキュリティを重視したナレッジマネジメント、エンタープライズサーチに最適なAIソリューションです。

製品名	Zendesk	さっとFAQ	AI FAQ OHGAI	OfficeBot	sAI Search
機能	世界10万社以上が利用するカスタマーサービスプラットフォーム	お問い合わせの対応時間を節約して、業務効率をUP!月額1万円から”さっと”始められる	お持ちのFAQを登録するだけで導入完了メンテナンスも手間いらず	ナレッジのデータ化（非構造化データの構造化）から拡張までAIで自動効率化が可能	ユーザーの疑問をAIが先回りして予測する、全く新しいFAQ検索システム
利用料金	月額約2,800円〜 ※ユーザー課金	エントリープラン：10,000円／月ベーシックプラン：30,000円／月アドバンスプラン：50,000円／月 ※価格は全て税抜き価格となります。	月額 40,000円～詳細はお問い合わせください	プレミアムプラン　月額 150,000円	お問合せください
初期費用	なし	5万円（今だけ初期費用無料キャンペーンを実施中）	なし	プレミアムプラン　初期費用 350,000円	お問合せください
無料プラン
無料トライアル				お問合わせください
製品リンク	「Zendesk」の詳細はこちら	「さっとFAQ」の詳細はこちら	「AI FAQ OHGAI」の詳細はこちら	「OfficeBot」の詳細はこちら	「sAI Search」の詳細はこちら

機能名・用語	解説
オンプレミス型	社内にシステムを置くタイプのことです。従業員が使用するパソコンごとにソフトウェアをインストールする必要があります。
クラウド型	サーバー上にシステムが置かれているタイプのことです。iPhoneやAndroidなどのスマホ、PC、タブレットなど、端末からインターネットを介してアクセス可能です。
コールセンターFAQ	オペレーションに活用される社内FAQシステムです。コールセンターの現場では、常に顧客対応の品質を維持することが求められます。最新の情報を共有し、コールセンターの対応品質の維持が期待できます。
社内FAQ	社内FAQシステムとは、社内のさまざまな部署から寄せられる問い合わせに対応していくシステムのことです。「よくある質問」に対する回答をあらかじめ用意しておくことによって、システムにアクセスしたユーザー（従業員）が疑問を自己解決できるようになります。
ナレッジマネジメント	知識の共有化、明確化を図り、作業の効率化や新発見を容易にしようとする企業マネジメント上の手法、チャットボットでは FAQ などに利用される。
FAQ	「Frequently Asked Questions」、直訳すると「頻繁に尋ねられる質問」という意味の言葉です。Webサイトに設置されている「よくある質問」の総称です。
NLP	私たちが使用している言葉（自然言語）をコンピューターによって処理させる技術のことを指します。なお、自然言語と対比する言葉として挙げられるのが人工言語です。
Q&A	「Question & Answer」、日本語では「質問と回答」を意味するものです。FAQと同じ意味合いのように感じられるかもしれませんが、FAQのように「Frequently（よくある）」という条件が設けられているわけではないため、特に寄せられることの多い質問・問い合わせについて掲載する場合には「FAQ」という言葉が適切です。

FAQシステムのサービス比較と企業一覧

FAQシステムとは？

FAQシステムサービス・企業一覧

Microcosm 株式会社ナンバーワンソリューションズ

RAGカスタムAIチャットボット 株式会社JINGS

法人向けオーダーメイドAI開発 株式会社2WINS

DXセカンドオピニオン 株式会社M2DS

Safe AI Bot 株式会社ソフトクリエイト

【VOC.AI】AIエージェント VOC.AI 株式会社

GIDR.ai 株式会社コミュニケーションビジネスアヴェニュー

Safe AI Gateway 株式会社ソフトクリエイト

Wanderlust AI/DX パートナー 株式会社Wanderlust

AIソリューション(受託開発/PoC＆コンサル) 株式会社オルツ

AX Partners 株式会社Ballista

生成AI導入支援サービス TIS株式会社 / 澪標アナリティクス株式会社

Spakona（スパコナ）の検索拡張生成(RAG)構築サービス 株式会社Spakona

Spakona（スパコナ）のAI技術導入サービス 株式会社Spakona

HelpfeelのFAQドラフト生成機能 株式会社Helpfeel

DECA カスタマーサポート 株式会社ギブリー

AI・DXコンサルティング事業 LLM・ChatGPT 株式会社Kiei

Helpfeel 株式会社Helpfeel

FUNNEL（ファネル） Lighthouse株式会社

i-ask with ChatGPT 株式会社スカラコミュニケーションズ

社内FAQシステムとは？問い合わせ対応に活用するメリットを解説！

FAQシステム
のサービス比較と企業一覧

RAGカスタムAIチャットボット株式会社JINGS

法人向けオーダーメイドAI開発株式会社2WINS

DXセカンドオピニオン株式会社M2DS

Wanderlust AI/DX パートナー株式会社Wanderlust

Spakona（スパコナ）の検索拡張生成(RAG)構築サービス株式会社Spakona

Spakona（スパコナ）のAI技術導入サービス株式会社Spakona

HelpfeelのFAQドラフト生成機能株式会社Helpfeel

DECA カスタマーサポート株式会社ギブリー