バーチャルナビゲーションシステム「日々乃（ひびの）まもり」

損害保険ジャパン日本興亜株式会社様へ
チャットボット「Faceコンシェル」を
導入した事例

損害保険ジャパン日本興亜株式会社様ウェブサイトの「よくあるご質問」ページにバーチャルナビゲーションシステム「日々乃（ひびの）まもり」として導入されました。

損保ジャパン日本興亜の「バーチャルナビゲーションシステム」は、お客さまがウェブサイト内の「よくあるご質問（FAQ）」に口語体で入力した質問文章を解析し、その意図を正しく理解して、ウェブサイト内の適切な情報に導くDNPのコンシェルジュシステム「Faceコンシェル」を利用しています。画面に登場するキャラクター「日々乃（ひびの）まもり」が、会話を通じて、お客さまを適切なFAQに案内します。FAQを絞り込めない場合は、「日々乃まもり」が逆に質問して会話を重ねることで、お客さまのニーズを具体的に確認していきます。口語体の質問に対応するほか、趣味や生年月日などを質問すると「日々乃まもり」の表情が変わるなど、親しみを感じていただけるシステムとなっています。

また、パソコンだけでなくタブレット端末、スマートフォンでも利用できます。タブレット端末、スマートフォンの一部の端末からは、音声で質問を入力することも可能です。本ナビゲーションシステムは、ウェブサイトのFAQの利用を活性化することで、コールセンター運営負荷の軽減につなげることも可能です。

また、質問の記録（ログ）をとることによって、お客さまの興味について分析することができ、FAQの充実や商品の開発などにも活用できます。