あらゆる顧客接点のためのAIプラットフォーム「INYA」

定型業務の自動化と従業員生産性の向上

当社のマルチチャネルAIエージェントプラットフォームは、一般的な問い合わせ対応、営業活動のための顧客への架電、支払いリマインダー、顧客アンケートなど、さまざまな定型的な顧客対応業務を自動化することで、企業を支援します。これにより、AIエージェントが自動化可能な業務を担当し、人間のオペレーターの専門知識が必要な優先度および付加価値の高い業務のみを担当者へ引き継ぐ環境を実現します。

これにより、企業規模や業種を問わず、人材不足、従業員の業務負荷増加、対応品質のばらつき、サポート対応時間の制約といった一般的なビジネス課題への対応を支援します。その結果、従業員はより付加価値の高い業務に取り組むことが可能となり、顧客満足度および従業員満足度の向上につながります。

活用シーン

会話レビューの自動化と真の課題の可視化

AIを活用した会話分析プラットフォームは、限られた数の通話を人手で確認する代わりに、すべての顧客対応を自動で分析・評価します。共通する問い合わせや課題の特定、応対品質の評価、コンプライアンス上のリスク検知に加え、サービス品質やオペレーターのパフォーマンス向上につながる改善ポイントを明らかにします。

これにより、管理者や経営層は改善すべき課題を迅速に把握できるようになります。また、一部の通話しかレビューできない、スーパーバイザーの業務負荷増大、コンプライアンス対応、顧客体験や新たな課題が見えにくいといった、コンタクトセンターでよくある課題の解決を支援します。

主なユースケース

AIアシスタントでオペレーターを
スーパーオペレーターへ

コンタクトセンターには、難しいお問い合わせにも的確に対応できる経験豊富なオペレーターがいる一方で、対応経験の浅いオペレーターもいます。誰が対応しても同じ品質の顧客サービスを提供することは、多くのコンタクトセンターに共通する課題です。また、スーパーバイザーはオペレーターの教育や質問対応、通話レビューに多くの時間を費やしており、オペレーター自身も数多くの商品知識や業務ルール、対応手順を覚える必要があります。

AIを活用したオペレーター支援ソリューションは、すべてのオペレーターに寄り添うリアルタイムAIアシスタントとして機能します。顧客との会話内容をリアルタイムで理解し、必要な情報を瞬時に提示するとともに、次に取るべき対応を提案します。さらに、会話要約や後処理（ACW）などの定型業務も自動化することで、オペレーターは情報検索やメモ作成ではなく、お客様とのコミュニケーションに集中できます。

主なユースケース