問い合わせ削減も、CX改善も検索型FAQシステム
「Helpfeel」

株式会社Helpfeelが提供する「Helpfeel」は、圧倒的検索ヒット率を誇る革新的FAQシステム。AIと人の力で従来FAQの50倍に拡張された質問予測パターンで、曖昧な言葉の表現やスペルミスにも対応し、正しい回答記事に導きます。

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3つのPOINT

脅威の検索性でユーザーの⾃⼰解決率を上げる
特許技術のアルゴリズムと⽣成AIを掛け合わせ、ハルシネーション（誤回答）なく検索ノーヒット“0%”を実現します。⼈ごとに微妙に異なる曖昧な⾔葉表現やスペルミス等にも対応し、Googleよりも⾼い検索ヒット率を誇る⾰新的なFAQシステムです。
従来FAQの約100倍の応答速度
⾔葉から質問を探すアプローチで、⽂字を⼊⼒した瞬間につぎつぎに結果が表⽰されるシステムを構築しています。質問を全て入力し終える前に予想された質問内容がサジェストされるため、ユーザーはストレスなく爆速で答えに辿り着けます。
生成AIでFAQを効率化　Helpfeel AIの強み
生成AIを活用しメールやチャットの履歴、メモ書き、さらにはPDFデータなどから簡単にQ&Aのタイトルと本文を生成することができます。また、FAQ記事の原稿から重要な記述を抽出して意図予測検索における質問文を生成することで、検索チューニングにかかる作業負担を50%軽減できます。

問い合わせ件数64%削減！
本当に役立つFAQシステム
「Helpfeel（ヘルプフィール）」

人とAIの力により、高い検索ヒット率で
問い合わせを削減

「何度も同じ問い合わせが来てさばき切れない」「問い合わせに対応できる人的リソースが足りない」など、カスタマーサポートや社内外ヘルプデスクでよくあるお悩みを、高い検索ヒット率を誇る革新的なFAQシステムで削減できます。
問い合わせの削減により、業務改善を実現しながら人的リソースの削減、さらにマーケティングの観点では自社サイトのユーザー満足度アップや離脱防止などのCVR向上にも貢献します。

スムーズな導入・運用・分析まで実現する手厚い伴走支援

契約後は専任チームがHelpfeelの導入・運用・分析を手厚く伴走支援します。

プロジェクトマネージャー
現状のサービス・アプリ・ウェブサイトに合わせてカスタマイズした上で導入いただけます。また、既存FAQシステムのコンテンツ収集・移行もお任せください。
テクニカルライター
お客様がトラブル・疑問の解決に繋がるFAQページを、より探しやすく、より読みやすいようにテクニカルライターがお手伝いします。検索性をあげるためのオリジナルの辞書も作成致します。
カスタマーサクセス
カスタマーサクセス担当者がFAQサイトの利用状況を定期的に分析し、レポートでご報告致します。データに基づいた効果的な改善アクションが提案されるので、初心者の方でも安心してFAQを運用いただけます。