【VOC.AI】
AIエージェント

VOC.AIが提供する「AIエージェント」は問い合わせ意図を正確に理解し、まるで人のような寄り添った対応ができるAIチャットボットです。チャット・メール・LINEなど様々なチャネルに対応しています。

最短30秒で申込み完了!

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3つのPOINT

AIの知識インプットはアップロードするだけ
AIエージェントの知識のインプット方法はシンプルです。自社のWebサイトであればトップページのURLを貼り付けるだけで全ページを自動で読み込みます。ドキュメントファイルはアップロードするだけです。
お客様の問い合わせ意図を正確に理解
ストラテジーの設定や作業フローの設定など、直接文章で指示する自由形式(プロンプト)で設定ができます。キーワードやシナリオにより回答を導き出す従来のチャットボットと比べて95%の高い正確性で理解します。
豊富なチャネルと接続可能
チャット/メール/LINEなど複数チャネルと接続できます。Slack/Teamsと連携し社内利用も可能です。ご利用中の顧客対応システムがある場合も、スタッフが使い慣れているシステムから変更不要です。

24時間365日、チームを助けることができる
「AI社員」を迎え入れませんか？

このようなお悩みはございませんか？

対応スタッフの入れ替わりが激しく、採用/教育に課題がある
繁忙期に問い合わせ数が増えることで対応が遅れ、顧客満足度が低下してしまう
AIチャットボットを導入したが、メンテナンスが大変で効果も感じられない

即対応で顧客満足度UP
AIエージェントは全て1分以内で自動対応が可能です。
顧客は色々な選択肢をクリックすることなく自由記述で問い合わせができるため、人と対話しているのと同じ感覚で利用できます。
求める回答までのゴールが短く、チャットボットの離脱を防ぎます。
コスト削減を実現
2023年と2024年の比較データから、問い合わせ数が30%増加したのに対し20%のコストを削減できた実績があります。
NPS(顧客満足度スコア)は実際のスタッフと変わらない数値でした。

コスト削減を実現

システムの一元管理が可能
顧客満足度向上のため様々なチャネルでの対応が求められる昨今、カスタマーサポートはそれぞれのシステムを管理する必要があります。
AIエージェントは一元管理ができるので、チャット/メール/LINEの対応はもちろん、Amazon/楽天/Yahoo!などのECサイトからの問い合わせにも対応します。
多言語対応
AIエージェントは10ヶ国語に対応しています。日本語以外の問い合わせに対しても、インプットした知識を自動翻訳して問い合わせの言語に合わせて回答ができます。

AIエージェントでできること

マルチエージェント
注文の物流状況の確認、会員登録の情報変更、製品の交換・返金などの複雑な対応が可能です。本機能を使用すると、タスクを文章(プロンプト)で明確に指示できます。
また、複数のデータベースから情報を確認し回答することも可能です。
クレームアラート
温度感の高い問い合わせ、製品による事故や怪我など危険を伴う問い合わせ、プライバシーの問題に関する問い合わせなど、慎重な対応が求められる話題の場合はAIが自動返信することなくオペレーターへすぐに転送します。
API連携
顧客の注文情報や、製品のデータベースなど複数のシステムとAPI連携が可能です。繋ぐシステムの数に上限はありません。
AIアシスタント機能
自動返信に懸念がある場合は、AIアシスタント機能をご利用ください。
問い合わせに対してAIが下書きを作成し、オペレーターが内容を確認した上で送信できます。必要であれば送信前に内容の編集も可能です。

最短2週間で導入可能です！

Webサイトの読み込み、ドキュメントファイルのアップロード、Q&Aの作成、データベースとの連携など、まずは知識のインプットをおこないます。
次に、過去の対応履歴を参考に、問い合わせカテゴリの設定および各カテゴリの対応フローを構築します。
最後に、回答精度を確認するための導入前テストを実施します。精度を高めるための調整が完了次第、リリースとなります。

【メールもチャットも配送も全てAIで】
VOC.AI｜AI エージェント

お客様の声

アンカー・ジャパン株式会社　様

アンカー‧ジャパン株式会社様のカスタマーサポート部⾨では「Ankerファン」を作り出すことを⽬指しています。
売り上げが急成⻑する中、毎年150%ほど増えていく問い合わせに対応するため、AIエージェントを導⼊しました。
グローバル全体では返⾦、製品交換、領収書作成などの処理をスタッフを介さずにAIのみで70％の顧客応答を実現しています。
また、10ヶ国語のEmailとチャットボットサービスを、24時間オンラインと１分以内の応答で提供しています。