AI×有人ハイブリッド
カスタマーサポート

AI搭載ツールの活用と専門スタッフによる柔軟かつ丁寧な対応で、ハイブリッドのカスタマーサポート体制を提供。オーダーメイドのセンター設計・運用設計によりAIと有人対応を最適配置し、無駄のない対応を実現。

最短30秒で申込み完了!

無料で資料請求する

最短30秒で申込み完了!

無料で資料請求する

3つのPOINT

AIと有人対応のシームレス連携
問合せ内容を自動分類し、簡易な問合せはAIで即時処理。複雑な内容は有人対応で迅速に対応。効率性と柔軟性を兼ね備えた運用体制で、スムーズかつ高品質なサポートを実現。AIと人の対応範囲の整理から支援。
シェアード体制で実現する柔軟な予算とコスト管理
サポート対象の専門性、問合せのボリューム、受付時間を考慮して最適な運用体制をご提案することが可能。一定の席数で配置する専任体制から小規模なサポートに適したシェアードの体制まで幅広い提案プランをご用意。
伴走型の業務改善提案
単なる受付業務だけでなく常にお客様に伴走する形で改善活動に取り組みます。VOC分析やアクションプランの策定を継続的に行い、顧客満足度向上、お客様の業務負担を軽減し、成長を支える業務改善提案を行います。

幅広い業界に対応する最適なカスタマーサポート

当社のカスタマーサポートは、多様なニーズに応える柔軟な体制と高い専門性が強みです。AIと有人対応を組み合わせた効率的なサポートにより、迅速かつ的確に課題を解決します。また、多言語対応やカスタマイズ可能な運用体制で、業務負担を軽減し、顧客満足度を向上します。

BtoB・BtoC問わず多様なサポートに対応
BtoBの専門的な対応からBtoCの柔軟なサポートまで、運用体制をカスタマイズして幅広い業界に対応します。
ECサイトでの顧客満足度向上
多言語対応やFAQ整備を活用し、繁忙期でもスムーズな対応を維持して、顧客満足度を向上します。
ゲーム業界でのプレイヤー体験向上
迅速な不具合対応やVOC分析を通じて、プレイヤー体験を向上させ、運営負担を軽減します。

AI×有人ハイブリッドカスタマーサポート001
AI×有人ハイブリッドカスタマーサポート002

コスト削減・業務改善・満足度向上を同時に実現

特長1. AIツールを活用した最適なサポート体制
お客様のニーズに合わせて、電話自動応答サービス、チャットボット、ボイスボットなど、多様なAIツールの中から最適な組み合わせを提案します。導入後は、機能やプロセスの最適化を継続的に行い、コスト削減や業務負担の軽減を実現。安定したサポート体制を築き、運用業務の質を高めます。
特徴2.シェアード体制で実現する柔軟な予算とコスト管理
シェアード体制では、オペレーターが複数のクライアントを担当することで、設備や人員を効率的に活用し、コストを抑えつつ柔軟なサポートを提供します。一方、専任体制では他社案件の影響を受けることなく、貴社案件に対する深い理解と、高度で詳細な対応が可能です。これにより、お客様のニーズや予算に合わせた最適な体制を柔軟に構築します。
特徴3.伴走型の業務改善提案
当社は、VOC（顧客の声）の分析やアクションプランの策定を継続的に行い、顧客満足度の向上、お客様の業務負担を軽減し、成長を支える業務改善提案を行います。実績として、ECモール運営企業では顧客満足度が1年間で10%以上改善し、80%を突破しました。また、SaaS企業では作業工数の見える化や業務再設計を通じて、総作業コストを80%削減する成果を上げています。