MooA

こんなお悩みありませんか？

生成AIで応対業務をスマートにし
VoC活用を促進させるMooA

MooA®（ムーア）は生成AIや独自のAI技術を取り入れた、オペレーターの応対業務の負担を軽減し、応対業務全体の短縮化とVoCの活用を促進するオペレーション支援AIです。高速で精度が高い音声通話の文字起こしをはじめ、FAQ形式などの様々なアウトプットが可能。チャットボットやボイスボットと連携しながら、応対中のオペレーターの回答業務を支援します。1分で概要がわかる動画をご覧ください。

1分でわかる紹介MOVIE

導入メリット1

対応中(ATT)と対応後(ACW)の
オペレーター業務を大幅に削減

セルフサポートの拡充が進む一方で、電話応対はますます複雑で難しくなっており、オペレーターの負担は増え続けています。 オペレーション支援AIのMooA（ムーア）は、ナレッジベースの構築による回答サジェストやマニュアル検索によって対応中の負担を軽減し、応対後の要約やQAドラフトなど後処理業務も、品質の均質化と自動化を可能にします。引き継ぎメモの作成や応対評価など、コンタクトセンター内での情報連携も容易になります。ボイスボットのMOBI VOICE（モビボイス®）などと組み合わせてオペレーション全体の効率化を図ることも可能です。

導入メリット2

業務用途別に特化した要約メニューで
VOC活用を促進

標準の応対要約に加えて、業務用途別の要約・意図抽出メニューによって、応対内容の単なる要約だけでなく、 QAの作成や応対評価、リスク検知など、VOC活用しやすい最適な出力ができます。 ※MooA CommNavi /MooA CommNavi Plusで利用可能

導入メリット3

最適なAIモデルを選定、カスタマイズして
費用対効果の高い活用を支援

MooA開発で培った実用的なAI活用のノウハウをもとに、お客さまの要件や特性に合ったAI活用戦略を策定・提案します。 難易度に応じてタスクを分け、最適なAIモデルを選定。精度とコストのバランスを考慮し、複数のAIモデルを比較評価することで費用対効果の高い提案をします。

今後もMooAで広がる、生成AIを活用した
オペレーター支援の可能性

モビルスでは、これまで「MOBI AGENT」「MOBI BOT」をはじめとしたMOBIシリーズや、PCI DSSを取得したセキュア・コミュニケーション機能「Secure Path」の開発・運用を通して、コンタクトセンターの業務効率化に取り組んできました。今後さらに付加価値の高いサービスを提供するため、MOBIシリーズを含む各種システムとの連携や機能拡充を順次リリースしていきます。

MooAの特長