企業名:JTP株式会社カテゴリ名: ChatGPT連携サービス製品名:Third AI コンタクトセンターソリューション

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手に届くAIがビジネス戦略を変える

Third AI
コンタクトセンター
ソリューション

最新チャットボットが業務効率化をサポート
★ChatGPTをセキュアに利用できるAzure OpenAI Serviceを導入Third AI コンタクトセンターソリューションは、AIの活用で顧客満足度と業務効率化の両立を実現

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3つのPOINT

対応履歴の要約生成など幅広い活用で品質向上
Azure OpenAI Service によりお客様の機密情報の保護において高度なセキュリティを実現します。お客様対応履歴をもとに、チャットボット/オペレータが活用可能なナレッジを作成します。
AIから人へ切替できるハイブリッド対応も実装
よくある質問はAIが回答することで、一次対応の業務効率化が可能です。また、オペレータは有人対応が必要な場合にのみ注力できるため、サービス品質の向上に繋がります。
お客様のご要望を活かした万全なサポート体制
サービス導入がゴールではなくその先の成功を目指し、お客様と伴走しながら継続的に施策をご提案・実施いたします。また、ご要望に合わせ検索傾向や精度分析等を行います。

コンタクトセンターでのお困りごとを解決します

チャットボットの導入

定型的な質問はチャットボットで対応することで、お問い合わせ一次受けにおいてオペレータの負担を削減
複雑な質問に対しては有人チャットへの誘導が可能です。

有人チャットではAIで要約文や
応対手順等の自動生成が可能です。

Azure OpenAI Service 導入により、

対話履歴をもとに要約文が自動生成され、これまで後回しにしがちだった、入力作業が効率化されます。またわかりやすい文章で履歴を残すことができます。
対話履歴から、応対手順を作成することが可能です。これによりオペレーターが回答を探す手間を削減し、また、回答内容を均質化することができます。

有人チャットではAIで要約文や応対手順等の自動生成が可能です。

主な機能

チャットボット対応から有人チャットへのエスカレーション可能なシステムを構築
対応履歴から要約文・新規FAQ・オペレータの応対手順等を自動生成
対応履歴等をCRMへ自動格納することで、社内でのデータ蓄積・分析が可能
さまざまなインターフェースへ対応
Web, LINE, Skype, Twitter, Slack, コミュニケーションロボット等に対応

導入の流れ

経験豊富なプロジェクトメンバーが
本番リリースまで手厚く支援いたします。

要件整理
構築～サービス導入（学習データ作成）
ユーザーテスト
リリース
継続的な精度改善

お客様の声

Third AI導入後は、大きな問題となっていた問い合わせ対応の負担を確実に軽減できているので、
今後、事業拡大をしていく上でも人員を増やさずにサポートを提供できる点が最大のメリットだと考えています。

担当者の声

貴社のご要望に合わせ、機能のカスタマイズや外部連携など対応いたします。
また、お客様のプロジェクトの一員として時にはリーダーとして、ご利用フェーズに合わせた最適なご提案をさせていただきます。

利用料金

利用料金: 200,000円～

初期費用: 1,000,000円～

無料プラン: なし

無料トライアル: なし（有料PoCプラン有）

よくある質問

外部ツールと連携可能でしょうか？

LINE,Teams,Google Chat,Slackなどのチャットツールと連携可能です。
対応後ログデータのCRM連携なども可能です。