企業名:株式会社Helpfeel カテゴリ名: FAQシステム製品名:Helpfeel

お急ぎの方は、まずお電話で 03-6452-4750 10:00〜18:00 年末年始除く

お急ぎの方は、まずお電話で03-6452-4750

無料で資料請求

問い合わせ削減・CX改善で
顧客対応をもっとスマートに

自己解決AIシステム「Helpfeel」

株式会社Helpfeelが提供する「Helpfeel」は、FAQ市場シェア成長率No.1を誇る自己解決AIシステムです。特許取得の検索技術と生成AI、専任チームによる手厚いサポートでユーザーを確実に解決へと導きます。

最短30秒で申込み完了!

無料で資料請求する

最短30秒で申込み完了!

無料で資料請求する

3つのPOINT

脅威の検索性でユーザーの⾃⼰解決率を上げる
特許技術のアルゴリズムと⽣成AIを掛け合わせ、ハルシネーション（誤回答）なく検索ノーヒット“0%”を実現します。⼈ごとに微妙に異なる曖昧な⾔葉表現やスペルミス等にも対応し、Googleよりも⾼い検索ヒット率を誇る⾰新的なFAQシステムです。
多彩なUIによりあらゆるシーンで疑問解消
よくある質問ページだけにとどまらず、お問い合わせフォームへの埋め込み、目につきやすいチャットボット風UIのポップアップやSNSへの導線など、アクセスのいい場所に設置して疑問解消を促します。
生成AIでFAQを効率化　Helpfeel AIの強み
生成AIを活用しメールやチャットの履歴、メモ書き、さらにはPDFデータなどから簡単にQ&Aのタイトルと本文を生成することができます。また、FAQ記事の原稿から重要な記述を抽出して意図予測検索における質問文を生成することで、検索チューニングにかかる作業負担を50%軽減できます。

問い合わせ件数64%削減！
本当に役立つ自己解決AIシステム
「Helpfeel（ヘルプフィール）」

人とAIの力により、高い検索ヒット率で
問い合わせを削減

「何度も同じ問い合わせが来てさばき切れない」「問い合わせに対応できる人的リソースが足りない」といった、カスタマーサポートや社内外ヘルプデスクでよくあるお悩みを、高い検索ヒット率を誇る「Helpfeel（ヘルプフィール）」が解決します。
問い合わせ削減による業務効率化はもちろん、スムーズな疑問解消によるCX（顧客体験）の改善を実現。さらに、検索データから「顧客の隠れたニーズ（VOC）」を分析して活用することで、離脱防止やCVR向上といったマーケティング成果にも貢献します。

スムーズな導入・運用・分析まで
実現する手厚い伴走支援

契約後は専任チームがHelpfeelの導入・運用・分析を手厚く伴走支援します。

導入・構築支援
　専任チームが初期設定やカスタマイズ、既存FAQの移行をサポートし、お客様の工数をかけずにスムーズな導入を実現します。さらにお客様専用の「検索用辞書」を構築し、誰でも答えが見つかる環境を整備します。
分析・レポーティング機能
　独自の分析機能により、検索キーワードや解決率、回答への到達率を詳細に可視化します。問い合わせログも簡単に分類・分析できるため、ユーザーのつまずきや隠れたニーズ（VOC）をデータに基づいて把握できます。
運用・改善サポート
　専任担当が⽉1回程度の定例会にて利用状況を報告し、データに基づいた具体的な改善アクションを提案・実施します。契約継続率99%を誇るプロが分析から施策実行まで伴走するため、専門知識がなくても品質向上と成果の最大化を継続できます。

契約後、最短1ヶ月でご利用開始

Helpfeelの導入は、わずか3ステップ。お申し込みから最短1ヶ月で利用を開始いただけます。
お申込書の締結後、仕様やリリースまでのスケジュールの擦り合わせを行います。その後、既にFAQをお使いの場合はデータをお預かりし、仕様に基づき環境調整や動作検証を行い、リリースとなります。

導入実績

利用料金

利用料金: 要相談

初期費用: 要相談

無料プラン: なし

無料トライアル: なし

よくある質問

うちの会社はFAQをウェブサイトに公開していないのですが

HelpfeelはFAQのウェブサイトとしてご利用いただけます。
御社でFAQの回答文をご準備いただけましたら、Helpfeelのセットアップは弊社にて行います。

別のFAQシステムを使っていますが、乗り換えは可能ですか？

Helpfeelは、検索ヒット率向上に特化したモジュールとして既存のFAQシステムに組み込んでいただくことが可能です。
実際、他社FAQシステムと併用する形で導入いただいている企業様も少なくありません。

うちの業界は専門用語ばかりだから、FAQページを改善するのも難しいでしょうか

専門用語が多用されている金融・医療の業界での導入事例もございます。
Helpfeelは業界を問わずFAQページの劇的な改善を実現できるFAQシステムです。

FAQページだけではなく、カスタマーサポート全体を見直したいのですが

FAQページのみならず、電話やメールによる問い合わせへの対応を行うカスタマーサポートセンターへの
導線も含めて、専門チームが最適なご提案を致します。