Zendesk
Zendesk
株式会社Zendesk
企業の知見や技能の伝承を
支援するAIシステム
〜社内に眠る“未活用データ”からベストアンサーを迅速に抽出〜
製造業、建設業、研究・開発系企業などの固有の知識や知見、匠=熟練技術者の持つ技能やノウハウを蓄積し、独自のデータベースとして活用可能とする、ナレッジシェアAIシステムです。
大量データに対応。独自アルゴリズムで迅速に最適解提示。
独自の自然言語処理アルゴリズムにより、数十万件の大量データや非構造化データの取り扱いやドキュメント検索が可能。データが少ない場合でも、概念検索により、類似性・関連性の高い内容を的確に検出。クローズド環境での安全なオンプレミス対応。
機密・機微情報の漏洩リスクを低減。ユーザー企業の社内システムとAPIで連携し、契約している生成AIの機能を活用することも可能。業界のデータ特性を熟知したスタッフがサポートします。
各業界の保有データの特性を熟知したスタッフが、ユーザー企業に合わせたプランニングから活用まで伴走し、未整理データ(非構造化データ)の有効活用を支援。多くの製造業、建設業、研究・開発系企業において「技能伝承」は大きな課題です。先人たちが残した「匠の技」が各所の現場に散逸していて、スムーズな技能伝承がなされていないのが現状。資料は形式、保管場所がバラバラで系統立てて活用できない。ベテラン社員=匠の頭のなかにある知見や暗黙知は、ブラックボックスのごとく属人化されていて、他の社員がナレッジを活用できない。「技能伝承」は日本の企業にとって喫緊の課題となっています。
「匠KIBIT零(ゼロ)」は、日本企業の技能伝承を加速するために生まれた「発見型AI」です。時代や部署毎にフォーマットが異なる未整理データを解析し、眠っていた必要な情報を高精度に抽出します。この高精度な解析・抽出に貢献するのが、言語をベクトル化し「概念」で検索するアルゴリズム。この“KIBIT検索”ともいうべき独自のアルゴリズムは、通常のキーワード検索と違い、類似性・関連性が高い単語を紐づけるため、最適解を抽出しやすいのです。さらに、この“KIBIT検索”で導き出された解答を、生成AIで要約することも可能。これは、KIBIT版のRAG*1であり、検索エンジンをKIBITに置き換えることで、生成AIで課題とされるハルシネーションのリスクを回避することができます。
“KIBIT検索”は、匠たちの頭の中にあるブラックボックス化されたナレッジにも有効です。実は、彼らの知見や暗黙知は、膨大な社内資料のなかにもテキストデータとして点在しています。その点在する知見や暗黙知を見つけ出し、線でつなぎ合わせることで「技能伝承」を高精度で実現させるのが、「匠KIBIT零(ゼロ)」の技なのです。
*1 Retrieval Augmented Generation(検索拡張生成)。大規模言語モデル(LLM)によるテキスト生成に、別の外部情報から取得した検索結果を組み合わせ、回答精度や信頼性を向上させる技術。
〜社内に眠る“未活用データ”からベストアンサーを迅速に抽出〜製造業、建設業、研究・開発系企業などの固有の知識や知見、匠=熟練技術者の持つ技能やノウハウを蓄積し、独自のデータベースとして活用可能とする、ナレッジシェアAIシステムです。
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