企業名:株式会社アドバンスト・メディアカテゴリ名: ボイスボット製品名:AmiVoice ISR Studio

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概要

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電話応対を簡単に自動化！
自分で作れて手軽に始められるボイスボット

AmiVoice ISR Studio

Q: 二段階認証には対応していますか。

はい、対応しています。

「AmiVoice ISR Studio」は、音声認識市場No.1(※)の高精度なAI音声認識と簡単なUIにより、電話応対を手軽に自動化できる、ボイスボットのクラウドサービスです。分岐シナリオやカスタマイズも可能な音声認識エンジン、電話転送などにより、さまざまな電話シーンに対応します。

※ 出典：合同会社 ecarlate「音声認識市場動向 2024」音声認識ソフトウェア/クラウドサービス市場

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3つのPOINT

カスタマイズできる音声認識で高精度に通話をテキスト化
「氏名」「住所・建物名」「電話番号」などの特化型、汎用的な自由発話向けを用意。また、業務に合わせ「製品型番」などのエンジンを作成でき、目的にあわせた高精度なヒアリングを実現。
簡単に作成・運用できるシナリオ画面
直感的なUIにより、ガイダンスやヒアリング、分岐などのシナリオを簡単に作成。作成したシナリオはすぐに適用でき、「作成→調整→利用→改善」という構築から運用に関わる一連のプロセスをスムーズに実現。
手軽に、すぐに利用開始できるサービス環境
クラウドでの提供により、インターネット環境があればすぐに利用可能。サンプルシナリオ、専用音声認識エンジンをあらかじめ用意しており、シナリオや設定を１から作成する必要がなく、短期間で利用開始頂けます。

コンタクトセンター、受注窓口、代表電話など、あらゆる電話シーンに対応し電話の自動応対を実現

「繋がらない」の削減
24時間365日の自動応対により、待ち時間を削減。あふれ呼・放棄呼を吸収することで、「繋がらない」を減らし、顧客満足度の向上を実現します。
生産性向上・コストの削減
資料や修理の受付、各種案内など、定型的な応対はボイスボットにお任せ。オペレーターはより複雑な問題の対応に集中でき、生産性向上・コスト削減を実現します。
利便性と対応力の向上
カスタマイズ可能な音声認識エンジンとGPT連携により、柔軟な自動化フローが作成可能。今までオペレーターが対応せざるを得なかった電話までも自動化します。。

手軽に高性能な電話自動応対を
実現するためのさまざまな機能を搭載

ボイスボットに特化した音声認識エンジン　※カスタマイズも可能
画面操作による簡単なシナリオ作成
豊富なサンプルシナリオ
ルールベース・意図解釈による遷移
メール送信、SMS送信、電話転送、外部システム連携用API、GPT連携（ベータ版）
アウトバウンドコール（案内やヒアリングのための自動架電機能）

導入までの流れ

導入事例・利用例

問い合わせの自動化
定型的な問い合わせの応対を自動化。オペレーターが対応すべき問い合わせに集中でき、24時間365日の応対も可能に。
修理受付の自動化
修理内容をヒアリングしてテキスト化。カスタマイズできる音声認識エンジンで製品名や型番の聞き取りも可能です
一次応対の自動化
代表電話やコールセンターでのコールバック受付を自動化。聞き取った内容はテキストで確認でき、転送にも対応しています。

利用料金

利用料金: ・トライアルプラン: 30,000円（税別）/月
・通常プラン：基本料金と、受電時間などに応じた利用料金を組み合わせた価格体系で提供しています。詳しくはお問い合わせください。

初期費用: ・トライアルプラン: 0円
・通常プラン：お問い合わせください

無料プラン: なし

無料トライアル: なし

よくある質問

現在の電話番号をそのまま利用できますか。

はい、利用できます。現在利用中の電話番号に入電後、AmiVoice ISR Studioに転送することで電話番号をそのままお使いいただけます。電話番号を移管しご利用いただけるケースもございます。

応対の途中で有人対応に転送することはできますか。

はい、可能です。「転送」シーンを設定することで、AmiVoice ISR Studioから通話を転送することができます。

シナリオ作成についてサポートを受けることはできますか。

はい、可能です。稼働後の改善も含めサポートするメニューを用意してます。

本番利用までどのくらいの期間を要しますか。

対象業務の選定、シナリオ検討・作成、貴社内検証、利用者様向け試行開放、ブラッシュアップと、本番利用開始まで約1ヶ月～2ヶ月間程度見て頂くことが多いです。

二段階認証には対応していますか。

はい、対応しています。