FAQシステム
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最終更新日: 2026/10/02

FAQシステムとは？

■FAQシステムとは? FAQシステムとは、さまざまな問い合わせに自動対応していくシステムのことです。「よくある質問」に対する回答をあらかじめ用意しておくことによって、システムにアクセスしたユーザーが疑問を自己解決できるようになります。お問い合わせが数多くない企業であれば、Excelを活用してQ&A方式でまとめていくことも可能ですが、規模が大きくなるにつれて検索数や更新数も多くなっていくため、Excelだけでユーザーの疑問を解決していくのは難しいでしょう。そのような背景もあり、最近ではFAQシステムを活用する企業が多くなってきているのです。問い合わせ対応のなかでもFAQに関しては、なるべく手間をかけずに対処したいものです。ですが、FAQページを用意していても、よくある質問を説明書に記載してあっても、お客様は電話・メールで直接聞きたいと思うのです。 FAQをチャットで行うことで、やり取りは即時性があることはもちろん、1to1のコミュニケーションになるため、自己解決につながる回答を得られた場合のお客様の満足度向上も見込めます。 AI搭載し自由記載質問に柔軟な対応を目指すのは、初期設定や運用に大きくコストがかかりますが、FAQシステムに至っては、比較的スムーズな導入が見込めます。社内にFAQ対応マニュアルやよくある質問のQA集などがあれば、それらを上手く活用し短期間・低価格で導入も可能でしょう。

機能・用語解説

FAQシステムサービス・企業一覧

AIを探す

産業・業種

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KotaMi
新日本コンピュータマネジメント株式会社

AIがFAQ（よくある質問と回答）の内容を分析し学習する『クラウド型問い合わせサポートシステム』です。社内・社外向けのFAQシステムとして活用いただくことで、問い合わせ対応を AI で効率化することが可能です。検索結果を利用者が評価することで、求めているFAQをAIが学習し、使えば使うほどたどり着きやすくなる『答えに導くFAQ』です。

詳細を見る

利用料金	初期費用	無料プラン	無料トライアル
50,000円/月(税抜)	300,000円(税抜)	なし	あり

サービス
選択

Microcosm×AIエンジニアでオンプレミスのAI導入支援サービス
株式会社ナンバーワンソリューションズ

機密データも安心して活用できる自社専用のAI基盤株式会社ナンバーワンソリューションズが提供する「Microcosm×AIエンジニア」は、オンプレミスで使えるデータ活用に特化したAIソリューションをAIエンジニアが貴社の課題に合わせてカスタマイズするサービスです。社内に眠るデータを「会社の資産」として生まれ変わらせることができます。

詳細を見る

利用料金	初期費用	無料プラン	無料トライアル
お問合せください	お問合せください	お問合せください	お問合せください

サービス
選択

IBT BizTAPAI
株式会社インバウンドテック

BizTAPAIは、AIによる高精度なテキスト変換やPDF検索、議事録作成を実現。社員教育や業務効率化を促進し、企業の成長をサポートします。

詳細を見る

利用料金	初期費用	無料プラン	無料トライアル
1アカウント3000円（5アカウントより）	15000円	-	あり（2週間）

サービス
選択

DXセカンドオピニオン
株式会社M2DS

株式会社M2DSが提供する「DXセカンドオピニオン」はDX推進している企業や、これからスタートする企業を対象にDXにおける自社課題やゴール、進捗状況を客観的に診断・アドバイスするサービスです

詳細を見る

利用料金	初期費用	無料プラン	無料トライアル
0円	0円	あり	あり

サービス
選択

Zendesk
株式会社Zendesk

株式会社Zendeskが提供する「Zendesk」は、世界10万社以上が利用するカスタマーサービスプラットフォームです。あらゆるチャネルからの問い合わせを一元管理し、オムニチャネルで一貫性のある優れた顧客体験を実現できます。

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利用料金	初期費用	無料プラン	無料トライアル
月額約2,800円〜 ※ユーザー課金	なし	なし	あり

サービス
選択

品質・保全支援／該当件数　5件

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FAQシステム機能比較表

製品名	Zendesk	さっとFAQ	AI FAQ OHGAI	OfficeBot	sAI Search
機能	世界10万社以上が利用するカスタマーサービスプラットフォーム	お問い合わせの対応時間を節約して、業務効率をUP!月額1万円から”さっと”始められる	お持ちのFAQを登録するだけで導入完了メンテナンスも手間いらず	ナレッジのデータ化（非構造化データの構造化）から拡張までAIで自動効率化が可能	ユーザーの疑問をAIが先回りして予測する、全く新しいFAQ検索システム
利用料金	月額約2,800円〜 ※ユーザー課金	エントリープラン：10,000円／月ベーシックプラン：30,000円／月アドバンスプラン：50,000円／月 ※価格は全て税抜き価格となります。	月額 40,000円～詳細はお問い合わせください	プレミアムプラン　月額 150,000円	お問合せください
初期費用	なし	5万円（今だけ初期費用無料キャンペーンを実施中）	なし	プレミアムプラン　初期費用 350,000円	お問合せください
無料プラン
無料トライアル				お問合わせください
製品リンク	「Zendesk」の詳細はこちら	「さっとFAQ」の詳細はこちら	「AI FAQ OHGAI」の詳細はこちら	「OfficeBot」の詳細はこちら	「sAI Search」の詳細はこちら

FAQシステムの機能・用語解説

AI・DX用語集

機能名・用語	解説
オンプレミス型	社内にシステムを置くタイプのことです。従業員が使用するパソコンごとにソフトウェアをインストールする必要があります。
クラウド型	サーバー上にシステムが置かれているタイプのことです。iPhoneやAndroidなどのスマホ、PC、タブレットなど、端末からインターネットを介してアクセス可能です。
コールセンターFAQ	オペレーションに活用される社内FAQシステムです。コールセンターの現場では、常に顧客対応の品質を維持することが求められます。最新の情報を共有し、コールセンターの対応品質の維持が期待できます。
社内FAQ	社内FAQシステムとは、社内のさまざまな部署から寄せられる問い合わせに対応していくシステムのことです。「よくある質問」に対する回答をあらかじめ用意しておくことによって、システムにアクセスしたユーザー（従業員）が疑問を自己解決できるようになります。
ナレッジマネジメント	知識の共有化、明確化を図り、作業の効率化や新発見を容易にしようとする企業マネジメント上の手法、チャットボットでは FAQ などに利用される。
FAQ	「Frequently Asked Questions」、直訳すると「頻繁に尋ねられる質問」という意味の言葉です。Webサイトに設置されている「よくある質問」の総称です。
NLP	私たちが使用している言葉（自然言語）をコンピューターによって処理させる技術のことを指します。なお、自然言語と対比する言葉として挙げられるのが人工言語です。
Q&A	「Question & Answer」、日本語では「質問と回答」を意味するものです。FAQと同じ意味合いのように感じられるかもしれませんが、FAQのように「Frequently（よくある）」という条件が設けられているわけではないため、特に寄せられることの多い質問・問い合わせについて掲載する場合には「FAQ」という言葉が適切です。